东兴街道以“办实事、解难题、惠民生”为切入点，创新工作机制，实施“三议三转变”调解民生工程，有效化解社区内的矛盾纠纷，维护居民的合法权益，保持社会稳定和谐。
整合“四所一厅一中心”资源，组建民事议事厅，云集了法院、律师事务所、派出所、司法所、综治中心、人大代表等工作人员，凡是每周五必议，在议的过程中寻找解决路径。
群众事项三必议：
一是涉及群众矛盾纠纷必议。东兴街道为滴道主城区老城区，近年来因动迁，移入很多矿区居民，邻里之间不十分熟络，常常会为鸡毛蒜皮小事闹纠纷，街道社区通过网格了解情况后，采取上门劝、请来讲、集中议的方式，找出化解之策，让当事人心服口服，杜绝激化矛盾，将问题解决在网格，实现小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道。
二是涉及难点热点问题必议。针对居民小区房屋漏雨、下水返溢等急难愁盼，发挥议事厅作用，利用每周五例会，议本周受理事项，将事项分类研判，科学施策，按照群众点单、社区接单、街道派单方式，落实工作方案。街道社区网格能够办理事项拉出时间表，限时办结。需要多部门联合解决的，责成专人负责，及时沟通联络，尽最快速度解决。
三是涉及业主利益事项必议。部分单体楼年久失修，无物业管理，楼道、庭院脏乱差，公共设施损坏等，都需快速解决。面对这些问题，议事厅牵头，社区配合，强化居民委员会作用，实施居民自治，由居委会发动业主清扫卫生，社区每周组织志愿者劳动，环境卫生有了保证。
实现三转变：
一是实现由上门找向主动问转变。社区建立微信群、设立便民电话，受理群众诉求，但有的居民不通过该渠道反映，直接来到社区反映问题，或去区信访局申诉，街道、议事厅研究制定网格员绩效考核办法，督促网格员每天必发现3个问题，报网格指挥中心，该流转相关部门的当日流转，能自行解决的立行立改，按时限监督结果，实现闭环。
二是实现等靠向主动干转变 。小区住建类市长工单、信访件，经街道议事厅研判，大工程及时沟通住建局、房产局解决，每个社区都培养2名男性“社区工匠”，解决小工程 ，既节约资金又高效快捷。光华、新华、白云3个社区工匠都在小修小补工程上发挥极大作用，居民十分满意。
三是实现业主问题无人问向有人管转变。小区业主遇到问题不知道找谁，不知道如何解决，索性就进信访局大门。如今网格员主动上门收集民意，如有麻烦事也可找网格，去社区，进街道 ，不用多跑路，件件都有回音。
供稿：东兴街道
摄影：东兴街道
编辑：辛忠明
审核：李飞
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