2024 年 8 月，肩负院领导的信任和重托，满怀对医院门诊业务管理的探求和期待，我如约来到了江苏省南通大学附属医院门诊部进修学习。这段珍贵的进修经历如同一把钥匙，为我打开了一扇通向门诊更优质医疗服务和更高效管理模式的大门。
初入通大附院门诊，我便被其科学合理的门诊管理模式所吸引。一站式服务中心宛如一座桥梁，连接着患者与各个职能部门，高效地解决了患者就医过程中遇到的种种问题。圆形的服务台设计，集中了预检分诊、退费审核、财务综合等多项功能，真正实现了让患者只跑一次。
这里的门诊功能设施齐全且布局合理。楼层诊室按照组织器官划分，相关辅助检查紧邻诊室，极大减少了患者的奔波。数量众多的自助服务区分布在各个楼层，自助机种类丰富，为患者提供了便捷的服务。清晰的就诊指引标识、集中设置的门诊治疗区域、每层都配备抢救室及AED，为患者的生命安全保健护航，还有贴心的直饮机和手机充电站等便民措施，无不彰显着对患者的关怀。
“一患一诊室”的就诊报到机制，结合挂号序号和报到顺序的叫号系统，有效地减少了患者的等候时间，提高了就诊效率。先进的信息管理系统更是令人赞叹，从预约、挂号到缴费等流程，都因软件系统的优化而变得便捷无比。医技智能排序系统、智能衣柜系统、床位调配系统等，不仅提升了患者的满意度，也减轻了工作人员的负担，让我深刻体会到信息化管理在医疗服务中的巨大作用。
通大附院的优质服务同样给我留下了深刻印象。入院准备中心通过科学的床位调配，熔断机制，优化了资源配置，提高了床位使用率，提升了患者的满意度。互联网医院为复诊患者提供了在线预约、咨询、诊疗、开方、药品配送等全方位服务，扩大了医疗服务的覆盖范围。预约诊疗工作通过多种方式的推广，使得门诊预约诊疗率逐步上升。合理调配医疗资源，严格要求门诊出诊医生按时出诊，并弹性排班，开设夜门诊，为患者提供了更多便利。
微信公众号作为宣传平台，每天发布原创推文，涵盖健康教育、医生排班、停换诊通知等丰富内容，及时回应市民关切问题。而工作人员优良的服务态度更是让我深受触动。在繁忙的工作中，他们始终保持专业、良好的沟通能力和应变能力为患者服务。面对投诉，他们用微笑和耐心化解矛盾，为医院赢得了良好的声誉。
时间飞逝，一个月的进修以接近尾声，回忆进修期间，无时无刻都是干货满满。1、进修初期参与了新乡医学院第一附属医院来院交流、讨论医技检查智能排序工作，在仇主任的详细介绍下，更深一步了解系统新模式、实施效果；2、参加了由门诊部陈老师负责牵头的多学科疑难病例、急诊危重患者病例的讨论，深入一线了解他们多学科建设部门之间的无缝隙连接；3、刘总长每次不厌其烦的为我们讲解医院门急诊护理工作的闭环管理，4、其他老师的不厌其烦的答疑解惑，让我内心暖意洋洋；5、门诊部每月还固定时间组织相关科室对门诊质量控制巡查工作，从为患者、医生多角度、多维度的出发点，寻找问题，解决问题，使门诊的工作环境、工作流程更规范、更便捷；6、在此次进修期间我和山东省枣庄市立医院门诊部王护士长一起参与了附院门诊便民举措的专题调查工作，赢得了仇主任的高度认可；7、更无比荣幸参与“门诊新时代下的门诊服务与管理能力提升班”会务组工作，聆听了70位专家讲者，51个会议主题的授课与交流，对于我这个小白级的门诊掌门人收获颇丰。不仅在专业知识和技能上得到了提升，更在服务理念和职业素养方面有了质的飞跃。
通过以上实践活动，我深刻认识到，优质的医疗服务不仅需要精湛的医术，更需要以人为本的服务态度和高效的管理模式。从而使我院的门诊管理工作，走向制度化、规范化、流程化和可持续发展的轨道。最终实现医院的声誉和医院的效益共赢。
此次进修，首先要感谢院领导给我搭建这次难得的进修学习机会和学习平台，使我开拓了眼界，提升了业务素养；其次还要感谢南通大学附属医院门诊部仇永贵主任及其团队的每一位老师的悉心照顾和精心指导，使我收益匪浅。未来，我将把所学的管理技能和服务理念带回自己的工作岗位，在院领导的坚强领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，健全我院的门诊体系、质控体系，不断提升我院门诊部的服务能力，为患者的健康福祉贡献更多的力量。
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供稿：郭丽亚
编辑：解静
审稿：仇永贵
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