国家对公立医院的绩效考核指标里面有满意度评价维度，包含患者满意度和医务人员满意度。这两个满意度，一个是供方一个是需方，两者的需求不一样，想要都满意，谈何容易？怎么可能？
举例：
患者希望随时都能到医院看病，也即365天*24小时，医院都要开诊。因此很多医院开设了夜间门诊、午间门诊。但医护希望能跟其他行业一样，有正常的节假日，能够陪家人孩子。更加不愿意上夜班。
患者希望上午挂的号能够在上午看完，但有的门诊医生要看完上午的所有号，可能要到下午一点，连正常的吃饭时间都无法保障，而且从八点到十二三点坐门诊，中间连喝水、上厕所、伸懒腰的机会都很少，导致各种结石、颈腰椎劳损。医生怎能满意？
患者希望出院后也能得到医护人员的关心和联系（即回访服务），但有的医护人员日常工作都忙的不可开交，连正常作息都无法保障，哪有那么多时间和精力去关注离院患者。医护怎能满意？
患者希望医生少开点药、少做点检查甚至不需要治疗，但医生不开检查不做治疗，患者的疾病如何诊断如何治愈？医院的收入从哪里产生？医护的绩效从哪里得到？想要让患者少花钱，医护就会少收入，医院甚至会倒闭。
患者希望医生保守治疗为主，但保守治疗为主，医护哪有那么多的手术？没有那么多的手术，医护哪有那么多的绩效？医护绩效降低怎能满意？
患者希望医护人员每时每刻态度好一点、嘴巴甜一点、微笑多一点，但医护面对医院各个职能部门的各种考核、高强度的工作以及家庭的各种琐事，怎么可能时时处处做到态度好一点、嘴巴甜一点、微笑多一点？
医院希望医护人员具有品牌意识、营销意识、运营意识，能够重视个人和科室的品牌运营，能够利用业余时间写文章、录视频、发自媒体，能够多出去义诊、讲座，能够自带流量吸引病人，能够统计分析科室的运营数据提出改善方案并有效落地实施。但医护人员认为看病救人才是TA们的工作，其他的可做可不做，最好不要做。医院非得让我做，医护怎能满意？
医护希望没有考核、没有制度，遵从本心工作，但医院偏偏出台了越来越多的规章制度、考核措施，医护怎能满意？
医护希望没有会议，但医院偏偏会议越来越多。医护怎能满意？
医护希望更少的工作量更多的工资，但现在却是更多的工作量更少的工资。医护怎能满意？
医护希望没有职能部门，自己来管理自己。但医护怎么可能如愿？
如此种种，还有更多.........
这就相当于一个矛盾体，矛和盾岂能相安无事？除非没有战斗没有战争，也即医患没有交集，患者不找医护看病，医护不用诊治患者，如此两者便可相安无事。如此，医院就没有存在的必要，医护就没有存在的意义。
结论：对于99%的医院而言，患者满意和医护满意不可兼得，你只能二选一，看你要哪个？
作者许伟明，微信315095621
