“你们家暖不？”
“还挺暖的，你们家了？”
“我们家也暖的，今年供暖还挺好。”
供暖季开始后，家里暖不暖成为了居民们当下最为关心的话题。为了保证市民温暖过冬，今年供暖开始后，临河区在城区范围内推行供热“双管家”模式，通过“双管家”深入居民家中排查供热问题，现场为居民解决供热难题，打通供热服务最后一米。
家住金川街道明珠社区泰和园小区的退休教师王正清这两天感觉家里暖气不咋热，看到小区公示栏张贴的供热“双管家”公示牌，他试着拨打电话联系了社区供热网格员管家越鑫，接到该信息后，越鑫及时与小区的供热企业管家王继民取得联系告知情况。在王正清家，社区网格员管家询问暖气使用情况，供热企业管家则逐一排查情况、解决问题。“我们家是顶楼把边户，温度一直偏低，今年设的这个管家挺好，只要我们有供暖问题，一打电话人家就来了，马上就给处理了。”对供热“双管家”服务，王正清很满意。
“泰和园属于经济适用住房，住户70%以上都是老年人，对室内温度要求较高。今年供暖开始后，我们根据去年登记的住户供暖信息，安排社区供暖网格员对顶楼、把边等住户进行了重点回访，逐一上门询问测温，小问题联系物业解决，大问题联系供热网格员解决。截至目前，我们社区所有重点关注户都已排查完毕。”明珠社区党支部书记屈荣说。
“双管家”是由社区网格员和供热企业员工共同负责辖区居民的用热情况，联动配合解决用户供热问题的一项举措，并通过公示栏、建立微信群等方式，对居民公布社区网格员和供热企业客服人员“双管家”名单和联系方式，确保用户的诉求和用热遇到问题时能够及时传递给有关单位、人员，既充分发挥了社区网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，也实现了供热企业提高服务效率和服务质量的目的。
今年同样通过供热“双管家”模式解决了供热问题的还有家住解放街道阳光社区邮电小区的市民秦培：“我们小区属于老旧小区了，供暖一直是我们比较担心的问题，今年这个管家挺好，只要家里面不暖一打电话人家就来了，一会儿功夫就把问题解决了，真是太感谢他们了！”
“我服务的网格有425户，从供暖开始以后，只要居民反映有暖气不热的问题，或者我们通过入户走访了解到居民存在供暖问题，都会及时联系供热公司上门排查，确保居民温暖过冬。”阳光社区供热网格员郝晓燕说。
“今年，临河区以小区、成片平房区为单位，根据社区服务范围和热力站供应范围，配备一名网格员和一名供热服务人员，形成‘双管家’服务格局。同时将‘双管家’的联系方式在责任区域进行公布，就供热缴费、用热咨询、设施报修等事项提供全流程服务，推动临河区供热服务由传统片区服务向‘双管家’服务升级。截至目前，全区共设置了700多位供热‘双管家’，全力守护居民温暖过冬。”临河区供热供气物业服务一体化监管平台调度中心主任李均祥说。
记 者 / 赵 珂
