注意！旅行社合法经营，这些行为不能有！

文摘 2024-12-06 21:37 云南

2024年即将结束，不少旅行社正在复盘这一年的收获。也有一些旅行社为了提供更优质的服务，开始总结这一年游客投诉了哪些问题。梳理发现，旅行社的几种行为不但容易遭到游客投诉，还有可能涉嫌违法违规。

01
虚假宣传误导游客

旅行社虚假宣传的表现形式多为使用模糊性词语（如豪华、准四星酒店等），使用绝对性表述（如最好）。在此，提醒旅行社注意的是，不得使用这样的字眼。另外，不得使用不完整的地图，不得使用国旗国徽或者一些特定的符号和标识。要时刻绷紧知识产权这根弦，不要使用未经授权的图片视频等资料。使用个人照片时，也要注意肖像权问题。

02
签订旅游合同不合规

虽然业者都知道要签订旅游合同，但实践中，仍有旅行社未签订书面旅游合同或未按照《旅行社条例》第二十八条合法签订旅游合同。具体表现为，旅游合同中没有签约日期以及游览时间，购物次数、食宿标准不明确，缺乏购物店的名称等。

此外，因游客个人原因，由他人代签旅游合同的，应让游客出具委托书，并交旅行社备份。旅行社应出具安全告知书。

在此提醒旅行社，旅游合同既可以是电子的，也可以是纸质的；旅游行程单是旅游合同的组成部分，一定要附在合同后；如果游客不配合签订旅游合同，旅行社要留存好催签的证据材料，出团前要催签。

一旦出现未签订或不规范签订旅游合同的行为，根据《旅行社条例》第五十五条，旅行社可能面临罚款等处罚。

03
超范围经营

超范围经营现象主要表现为未取得经营许可经营旅游业务，分社超出总部的经营范围，门店从事咨询、招徕以外的业务。

需要提醒旅行社注意的是，开展旅游业务必须同时获得营业执照和旅行社业务经营许可证；成立分支机构，需到分支机构所在地的文旅部门备案；旅行社门店不得拼团，不得擅自发团等。

04
选择地接社供应商不审慎

旅行社选择地接社和供应商，一定要严格审查，且审查应贯穿合作全过程。旅行社要与供应商签订书面协议，要查验供应商的相关资质。特别需要注意的是行的方面，不得使用“黑车”和没有旅游营运资质的车辆。另外，还有吃的方面。选择餐厅时，要审查餐厅是否有食品卫生许可证，酒店要有相应的营业执照和特许经营许可证。

如供应商出现问题，根据《中华人民共和国旅游法》第九十七条，旅行社可能面临罚款等处罚。

05
安排不合格的导游或领队

实践中，有游客投诉旅行社安排不合格的导游或领队。具体表现为旅行社未按照规定为入境旅游团安排导游，安排的导游或领队不具备相应资质，旅行社未支付导游费，或旅行社要求导游垫付费用。在此，提醒旅行社注意的是，国内旅游团不强制安排导游，出境旅游团必须安排领队。另外，只要旅行社在宣传中提到了配备导游，就必须安排合格的导游。同时还要注意，游客与旅行社之间达成的放弃安排领队的约定，从行政监管角度来说是无效的。

安排不合格的导游或领队，根据《中华人民共和国旅游法》第九十六条，旅行社可能面临罚款等处罚。

06
组织不合理低价游

不合理低价团的产生多为以下原因：组团社委托地接社接待旅游团，但未提前支付团费或低于成本价支付团费；地接社接待组团社不支付或低于成本价支付团费的旅游团；要求导游、领队垫付费用或者不支付导游、领队接团费用，这些也被称为零负团费。在这样的情况下，很容易出现不合理低价团。

提醒旅行社注意以下几点：一是零负团费违法，赌团风险极大；二是有购物安排的旅游团不一定违法，但不合理低价团的诱导购物行为一定违法；三是旅游产品价格是市场监管的重点。不合理低价团中的购物环节，有些行为极有可能被认定为承担刑事责任，比如诈骗罪、商业贿赂罪、强迫交易罪等。

出现不合理低价团，根据《中华人民共和国旅游法》第九十八条，旅行社可能面临一系列处罚。

07
不合法合规地履行报告义务

未履行报告义务的情况包括：旅游行程中出现突发事件，旅行社未采取必要的处置措施并及时报告；入出境旅游团中，出现游客非法滞留境外、非法滞留境内等情况，旅行社未及时报告。提醒旅行社注意的是，行程中发生突发事件一定要及时报告，要向旅行社所在地的主管部门报告，要向所在国的驻外使馆报告，要向相关的公安及外事部门报告，而且首报要快、续报要准、终报要全。

违反上述规定，根据《旅行社条例》第六十三条，旅行社可能会被处以罚款，导游、领队也会被处以罚款，以上情节严重的，将面临进一步处罚。

本文来源：中国旅游报作者：曲长帅

全球导游领队圈

关注导游领队身边事，传播旅游知识，出国旅游攻略，出国签证攻略，旅游日记等。

最新文章

考取导游证能否领取国家技能补贴？怎么领？

中国历史上有哪些以“魏”为国号的朝代及政权？

回国入境新规出台！华人注意，这些不能多带，会被重罚！

注意！旅行社合法经营，这些行为不能有！

未来10年职业趋势大揭秘：导游或将成最火爆职业？

旅游旅居必备：好用但冷门的5款泰国APP

浅谈新导游找工作的几个问题

2024年第二批旅游市场秩序整治典型案例发布

常考的导游应变能力知识问答二十问

导游规范+应变处理120问（附答案）

盘点中国历史上以“汉”为国号的朝代及政权

2025外国人申请中国签证全攻略 | 超详细流程 & 材料清单，一文搞定！

泰国旅行注意事项

泰国佛牌避坑指南

法国入境 “避雷指南”：签证、行李、海关问答，步步为营别踩坑！

法国入境超详细流程，必看！cobain

巴黎住宿不踩雷攻略：安全与品质兼得，解锁完美 “睡城”

巴黎梦幻之旅 | 十大必去景点全攻略，带你解锁法式浪漫

关于导游人员参加2024年年审培训的说明

某地公布2024年全国导游资格考试考情，缺考率达30%左右！

2024年全国导游考试笔试分数线预测

楷书四大家分别是谁？

新加坡旅行攻略 | 景点地图全明白，附超详细攻略

日本旅行必备！这9个超实用APP

泰国免签入境超详细指南 | 速收藏！

日本旅游最强攻略

柬埔寨知识概况

柬埔寨的冷知识

柬埔寨旅行须知

柬埔寨的必游景点

柬埔寨的行程安排

导游面试考试可能出现的问题

书记知识大全

2024全国导游证考试报名数据曝光！！

2024年全国导游考试结束之后，还需要做什么？

重点归纳：2024年全国导游资格考试基础知识

小雪知识大全

航母知识大全

2024年全国导游资格考试考试流程（笔试）

2024年全国导游资格考试考试流程（面试）

11月23日开考：2024年全国导游考试需要带什么？一张清单告诉你...

相关问题解答：2024年全国导游资格考试准考证打印

南海知识大全

海南知识大全

收藏！各种类型的导游欢迎词和欢送词大全！

今年导游考试报名有多火？这一地报考人数翻倍！！

11月18日起！2024年全国导游资格考试准考证打印

云南概况知识大全

2024年全国导游资格考试（云南考区）现场考试公告

官方：2024年全国导游资格考试考生须知

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉