李丽芳：从福田走向全国的“法律明白人”典范

政务 2024-11-08 12:20 广东

10月30日

广东省深圳市

福田区福保街道明月社区

“法律明白人”李丽芳

在中华人民共和国司法部

(下称“司法部”）

全国普及法律常识办公室举办的

2024年第二期

全国“法律明白人”示范培训班上

作为广东代表上台交流经验

会上，李丽芳分享了她十余年来扎根基层、致力于基层普法及依法治理工作的经历，以及她作为“法律明白人”在化解一起存在“民转刑”风险的复杂医患纠纷中所发挥的作用和收获的经验。当事人向她赠送了锦旗和感谢信，信中诚挚地写道，“你把我家里的事当做自己的事，用心负责来处理，可能在你眼里只是工作，却为我全家带来希望。” 她的工作获得司法部高度评价和肯定，称其“情真意切、借鉴性强”。

扎根基层法治工作十余年，李丽芳活跃在明月社区的大街小巷，她坚持带头学法、积极开展普法宣传、矛盾纠纷调解、参与社区治理，是社情民意的传递员、法律法规的宣传员、矛盾纠纷的调解员、法治活动的组织员。她成功调解各类矛盾纠纷1000余宗，处理民意诉求工单2000余宗，提供法律咨询5000人次，为当事人挽回经济损失超3000万元。为推动基层社会治理化建设，构筑维护社会和谐稳定“第一道防线”作出了有力贡献。

“在我眼中，这些都是关乎百姓生活能否幸福的大事。”

在工作中，她坚持发扬和践行新时代“枫桥经验”，常走访物业管理处、扫居民楼，注重收集社情民意，及时发现苗头性、倾向性隐患问题，同时加入辖区各小区业主群和租客群，密切关注群内动态，发现苗头主动出击，并与网格、民警紧密联动，聚焦重点区域，逐条分析警情，解决未根治事项，确保社区稳定。

她处理的纠纷类型繁多，涵盖邻里纷争、家庭矛盾、劳资、租赁、物业等多个方面，这些常人眼中琐碎的纠纷，她说“一桩桩各不相同的纠纷，并非琐碎的小事，而是关乎百姓生活能否幸福的头等大事”。

“要亲切真诚热情接待群众，把他们的事当做自己的事”

深耕社区工作多年，李丽芳深知纠纷当事人的焦虑与无奈，洞悉纠纷背后情感与利益的纠葛。她坚信，真情是化解心结的钥匙，理解是促成和解的基石。她曾分享“我在调解中学到的第一个心得就是要亲切真诚热情接待群众、把他们的事当做自己的事，不能让老百姓觉得被冷落，也不能让政府形象受损。”因此，在化解纠纷过程中，她始终以真诚之心面对每一位当事人，既依法析理，又以情动人，她的手机记录着无数调解群聊的点点滴滴，即便下班后，消息依然不断，正是这种真心、细心、耐心的服务态度让当事人感到被理解、被尊重、有人能为其做主，让她能够顺利赢得当事人的信任，为纠纷化解奠定坚实基础。

“基层法治工作有点辛苦，但是我很幸福。”

为了更好地胜任“法律明白人”的工作，李丽芳同志不断学习和提升自己的专业素养。她长期关注和学习最新的法律法规，研究相关调解案例，丰富自己的法律知识储备，同时，积极参加省市区普法办的培训和“法律明白人”主题活动，以及街道社区的法治讲座，持续提升法治素养。这些努力使她在处理基层法治事务中能够迅速捕捉有价值的信息，准确把握矛盾的核心，从而提出切实可行的解决方案。

在化解纠纷过程中，李丽芳同志善于运用情、理、法三个维度来拆分和分类矛盾，根据不同情况采取不同的调解策略。对于复杂的纠纷，她常用“社区发令，部门执行”机制，积极梳理与纠纷有关的单位，积极向上汇报，以社区名义联动相关部门，搭建沟通平台，聚集多方合力，为实效解决争议提供的突破点。

每当一份调解协议书在她的见证下顺利签署，或是目睹讨薪工人终于收到期盼已久的工资转账，她的脸上总会绽放出欣慰的笑容。当同事问她是否觉得累时，她坦言，做调解工作有点辛苦，但是她很幸福。这份幸福感，正是源于她深切感受到的帮助他人的喜悦，以及作为一名基层法治工作者所承载的崇高荣誉。

荣誉见证付出

李丽芳以真挚之情服务社区，赢得了居民们的普遍赞誉，多次收到居民的感谢信和锦旗，2019年荣获“深圳市优秀人民调解员”，2023年获评为深圳市二级人民调解员，2024年荣获深圳市“法律明白人”调纷止争能手。

近年来，福田区全力以赴推进“法律明白人”培养工程，着力构建多层级、多形式的培训体系，建立健全选拔、培养、使用、管理和考核机制，在全区92个社区培育了411名“法律明白人”。2024年以来，福田区“法律明白人”队伍共开展法治宣传教育活动551场次，排查收集各类群众诉求15567条，化解基层矛盾纠纷13072宗，充分发挥“法律明白人”基层依法治理“生力军”作用，为提升辖区居民的法治意识和法律素养、营造法治福田、首善之区的良好氛围奠定了坚实根基。

-END-

编辑 | 谢欣

校对 | 蔡诗妍、廖静文、郭学佳、聂响

审校 | 曾楚媛

监制 | 周常

信息来源 | 福田区司法局、福田区福保街道

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