政务服务监督员化身为“办事群众”，从窗口设置、服务引导、业务规范、系统运行、特殊办事群体关爱等方面“以用户模式”进行了“零距离”体验。在12345政务服务便民热线调度中心，政务服务监督员们详细了解12345热线运行管理、日均接单量、接听流程、派件流程等情况，并对热线工单处置成效及部分诉求工单案例进行了交流探讨。
审核：王利
政务服务监督员化身为“办事群众”，从窗口设置、服务引导、业务规范、系统运行、特殊办事群体关爱等方面“以用户模式”进行了“零距离”体验。在12345政务服务便民热线调度中心，政务服务监督员们详细了解12345热线运行管理、日均接单量、接听流程、派件流程等情况，并对热线工单处置成效及部分诉求工单案例进行了交流探讨。
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