常被外面的世界和远方的景色所吸引
却忽略了那些就在我们身边的人和事
在日复一日的忙碌与奋斗中
每一位成员都是故事主角
每一个瞬间都蕴藏着力量
“身边人的身边事”
讲述你我的故事,汲取前行的力量
林丹丹,温州石油乐清宴海加能站站经理,一名经营出色的巾帼站经理。她是温州石油优秀员工、明星站经理、温石工匠,是浙江石油首批“年度大师傅”,是销售公司营销大咖。入职9年多的时间里,她一直以高标准要求自己,力求做到思想不停步工作有进步。她坚信:不是因为事情很难,你才不想做;是因为你不想做,才让事情变得很难。
迈入新能源时代,油品市场形势发生了很大的变化,传统加油站面临着转型升级,转型进程不断加快,这也很考验站经理对市场的理解和把控能力。林丹丹一边加强学习,进行市场需求分析,一边积极向外拓展加油站业务范围,创新加油站服务模式。
不放弃高标号汽油拓销
今年下半年,宴海站因罐容问题没有销售98号汽油,这意味着在高标号汽油竞赛中失去优势。“这件事很难,但是我想做!”林丹丹转念一想,虽然站内没有98号汽油,但还有95号汽油可做文章。于是,她召开站务会议,主推95号汽油为突破口并立即落实下去。首先从口促下手,首推客户加95号汽油;再从加满率着手,引导客户油箱加满;同时,加强站内序时通报,每两小时通报一次数据,让员工及时掌握活动进度。
在此对策下,宴海站所有员工不仅全部学会查看数据,且全员热情高涨上下一心冲刺目标。最终,宴海站高标号占比连续数月超50%,环比增长0.6%,竟意外地突破重围,排名跃居乐清片区第一。
不放过潜在客户挖掘
林丹丹在查阅客户台账时,发现一位客户长期到站只加尿素却不加柴油,便致电了解情况。得知这位客户是市区某超市的货运司机,加油具有随机性,且该货车队月均加油量达两万升。林丹丹深知坐等不来销量。“一定要抓住这个大客户!”她心里暗暗地想。
林丹丹急忙向货运司机打探车队负责人联系方式,获得联系方式后,她带上油样登门拜访。通过对比,她向负责人展示了密度高、耐燃烧、高清洁的中国石化油品,负责人虽然认可油品质量,但依然显得有些犹豫。她没有放弃,主动联系片区经理,在分公司的协助下,为客户申请了“一户一策”优惠政策。该车队负责人最终决定次月便定点在宴海站加油,现在也已经成了宴海站固定大客户。
不放松增值服务体验
今年11月,宴海站上新了洗车机。林丹丹想到眼下站里的汽油持卡率这几个月一直徘徊在37%左右,瓶颈期总是无法突破。借着洗车机上新,让单一服务增值,她认为是一个好契机!在洗车机安装前,她便从宣传下手,结合加油送免费洗车活动,引流增加固定客户。在洗车机安装后,她提前组织员工到洗车机旁边学习实操。引导员工在解决洗车机现场服务及售后问题的解决能力,提高客户满意度。
洗车机开始使用后,她还每天在工作群发业绩达成激励短句,“业绩飙升那一刻, 你的笑容比星光还耀眼”“每一次突破, 都是梦想翱翔的翅膀”,员工们笑称站经理总是PUA大家。在短短1个月不到的时间宴海站再次实现目标,汽油持卡率从37%提升至42.1%,环比提升5%。
日子一天天过,日历也一页页翻。对于林丹丹来说,在岗位上的每一天都是新的起点。她说她要持续保持干劲、闯劲和创新劲,多一些持续奋斗、更进一步的“起点思维”,努力在岗位上做得更多,向更远的目标冲刺。
素材:施 琦
编辑:傅奕佳
审核:林芳芳、苏超俊