盲盒直播间疯狂下单后申请退款！法院判了.....

创业 2024-11-19 18:18 北京

盲盒是指具有统一包装外观但包装中内容物体现随机性的商品。作为一种潮流玩具，盲盒深受年轻消费者的喜爱，商场、文具店铺、街边自动售货机，都能见到盲盒的身影。

近期，盲盒玩法再度翻新，各大网络平台出现盲盒直播间，但因销售形式不规范、告知义务未履行等问题频频引发争议。

近日，苏州互联网法庭审结一起因盲盒销售引发的信息网络买卖合同纠纷，依法判决消费者支付盲盒货款1.2万元，商家退还消费者15份球星卡盲盒商品。

“球迷”在盲盒直播间疯狂下单

球迷小刘在手机上刷视频，看到一个直播间正在售卖球星卡盲盒。虽然时间已至凌晨3时，但小刘还是强打精神，继续观看直播。发现盲盒内可以获得签名卡后，小刘兴趣大增，随即在直播间下单。

主播告知小刘盲盒禁止未成年人购买，并在直播间由主播代为拆封，拆封后不能退货退款，小刘回复同意。主播对小刘购买的盲盒进行了拆包，拆出了一张签名卡。看着真能拆到签名卡，小刘连续下单7次，共花费1.2万元，买了13个盲盒。

紧接着，主播开始介绍球鞋、篮球组合等盲盒商品，并称盲盒都带签名，能买到NBA球星库里和詹姆斯等亲自签名的球鞋。小刘是NBA球星乔丹的忠实“粉丝”，随即在直播间咨询，主播称只知道有詹姆斯签名的球鞋，其他球星不能确定。带着赌一把的心理，小刘花费了6万元，9次下单购买该盲盒商品，主播也进行了代拆，却没有拆到心仪的明星签名球鞋。

未拆得心仪产品申请退款退货

小刘收到直播间寄来的已拆封商品后，觉得自己踩了“雷”，在平台申请退货退款，遭到直播间拒绝。小刘随即申请平台客服介入，平台判定支持退货退款，小刘将相关商品退还。

经营直播间的销售公司认为平台判责不合理，于是将小刘诉至法院，要求小刘退还7.2万元货款。小刘则认为，直播间虚假宣传，不符合盲盒销售的正规流程和中奖概率，且盲盒价格与非盲盒商品销售价格差距过大，未尽到告知义务，案涉商品应适用七天无理由退换货规则。

法院经审理发现，小刘购买的第一款球星卡盲盒售价为800元。直播间商品详情页用红色加粗字体标明“未成年人禁止下单”“下单后直播间默认代拆包装”“拆包装后不支持退款退货换货”。同时，详情页还介绍了中奖概率、抽取范围等内容，告知盲盒包含足球运动员中国新年平行卡和兔年平行卡，有机会获得玉版签名卡，平均8张随机卡/包，8包/盒，平均每盒有机会获得4张平行卡。但是在球鞋、篮球组合盲盒商品详情页上并未显示中奖概率、抽取范围等内容。

法院：盲盒销售应公示关键信息

苏州互联网法庭审理后认为，根据国家市场监管总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》，盲盒经营应当符合经营范围合法、商品或服务范围相对确定、明码标价且价格不应与相同非盲盒销售商品价格差距过大等要求，同时盲盒销售要以显著方式对外公示商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息。

法院认为，本案中，对于第一款盲盒球星卡，直播间在商品详情页告知了可能会抽取到的球星卡，也明确告知了中奖概率，价格亦未超出合理范围，销售公司明确提示小刘“拆包装后（影响二次销售）不支持退款退货换货”且小刘明确表示同意，故该类商品不能适用“七日无理由退货”规则。

法院认为，对于第二款球鞋、篮球组合盲盒，直播间未在商品详情页及直播中明确该商品具体有哪些球星签名、抽取概率、投放数量及范围等，销售价格明显过高，不符合盲盒经营的特征，应认定为一般商品经营，小刘有权按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定适用“七日无理由退货”规则，申请退款退货。

综上，苏州互联网法庭于2024年8月26日依法判决小刘支付销售公司货款1.2万元，销售公司退还小刘15份球星盲盒商品。一审判决后，各方服判息诉，该案判决已生效。

观察思考：盲盒消费，监管不能“盲”

作为一种新兴购物模式，盲盒直播间不仅丰富了多元消费体验，也成为人们追求新鲜感、满足好奇心的文化体验，但是部分直播间过度营销、信息不透明、虚假宣传侵害消费者合法权益，部分消费者冲动消费，导致花费开销远远超出自身经济承受能力，甚至走向“成瘾”、赌博心态。

为有效规范盲盒经营行为、保护消费者合法权益，国家市场监管总局于2023年出台了《盲盒经营行为规范指引（试行）》。根据指引要求，盲盒经营者应合理确定盲盒价格，并将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，并且要求不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。本案中，法院结合《指引》中对盲盒销售模式特征的规范，结合直播中两种商品销售的方式和特点，准确认定了商品性质，有力维护了诚信经营秩序和消费者合法权益，有利于盲盒此类“惊喜经济”健康持续发展。

为促进盲盒规范销售，法官建议：一是商家销售要严守规范，充分告知消费者关于商品质量的基本必要信息，避免虚假宣传、过度营销，并保证商品来源可靠、质量合格，以高质量、高性价比产品赢得消费者信任；二是消费者要理性、克制，以实际需求购买相应盲盒产品，要在盲盒消费中收获惊喜、快乐与满足，不能因为一时“上头”而高额消费；三是平台合理引导，对存在虚假宣传、售卖伪劣产品的相关直播间采取封禁等相应处罚，在消费者与直播间发生争议时合理界定双方责任、明晰退款退货规则。

来源：《人民法院报》

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