突然被曝！成交16亿元，退货率达95%？回应来了

创业 2024-11-12 07:41 北京

近日，有媒体报道称，Ralph Lauren（拉夫劳伦）在天猫“双11”期间的GMV（商品交易总额，包括取消、退货订单）超过16亿元，但退货率高达95%，主要是因为拉夫劳伦被部分消费者当作“凑单神器”。

“凑单”是消费者利用平台跨店满减，及优惠券使用规则，以获得优惠最大化的策略。以淘宝天猫为例，除了“满300-50”的常规券外，88VIP消费者还可领取“满5000-400”“满1500-120”等大额优惠券。当一些消费者的订单金额并未满足满减条件或优惠券使用价格门槛时，他们可以一同下单一件本不需要的“凑单商品”，来达到门槛，并在享受到满减优惠后，将凑单商品申请退款。

据第一财经报道，消费者付小姐向记者表示，她在今年“双11”期间上小红书做攻略时看到许多人推荐可以用拉夫劳伦凑单，“因为单价高，凑大额满减订单方便。”她也跟风了一把，顺便把自己满7000元减560元的优惠券用掉。

不过，公开报道均未提到拉夫劳伦“双11”期间的GMV和退货率的数据来源。

记者11月11日就此信息咨询天猫，相关负责人回复称，该品牌（拉夫劳伦）的退货率并没有那么高。他向记者强调，第一，关于拉夫劳伦退货率的数据是错误信息，严重失实；第二，天猫“双11”开卖以来，拉夫劳伦天猫旗舰店确认成交达到两位数增长；第三，今年“双11”期间，基于秋冬新品策略，和面向新老客户的优化触达和运营，驱动今年拉夫劳伦在天猫“双11”期间业绩持续增长。

值得注意的是，记者采访一些行业从业人士了解到，“双11“期间的退货率确实高于平时，毕竟大促期间成交量也激增。大促期间很多人都是冲动消费，在半夜下单后，第二日又后悔决定不买的不在少数。此外，退货激增也存在凑单因素，因为有各种优惠叠加，一些人之前价格没算好，在拿到新的优惠券以后就会把早前购买的退掉再重新购买。

“当然，我们也会遇到一些人就是纯粹为了凑3000元、5000元这样的大金额减免的。这些人通常是在全部付款完毕以后将部分凑单的、不需要的商品秒退。”一家国际美妆大牌的工作人员告诉记者。

据了解，拉夫劳伦在中国市场发展势头良好。在截至9月30日的2025财年第二季度，该公司在中国市场的营收录得低双位数增长，这已是中国市场连续第17个季度实现增长——即从2020年第三季度开始增长。

得益于中国及日本市场的增势，第二财季拉夫劳伦集团的亚洲市场营收同比增长9%，集团整体营收增长6%至17.26亿美元（约合人民币124亿元）。

来源：《中国经营报》综合自界面新闻、第一财经、《北京商报》等

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