人保财险山东分公司国庆
“心服务 新服务”
为假期出行保驾护航
国庆长假期间，人保财险山东分公司在高速路口设置的一座座温暖驿站，如同旅途中的温馨港湾，守护每位出行在外的车主。温暖驿站工作人员为客户提供专业的事故处理、保险咨询、免费检测、路线导航等服务。无论身在何处，人保关爱始终围绕在您身边，为您的假期出行增添一份温暖与安心。
一、“小驿站”有“大作用”
暖心服务零距离
9月30日傍晚，秋雨绵绵、凉意渐浓，母子三人在聊城南高速口排队等候处理事故，蒙蒙细雨中不知所措。温暖驿站工作人员将客户请进屋内，为其免费提供热水和方便面，了解事故车辆情况，协助对接维修单位以及车辆施救事宜，并详细告知理赔流程。工作人员提供的暖心服务让客户从茫然无助到面带笑容，道别时客户向温暖驿站的工作人员表示由衷的感谢。
二、无差别服务
赢得客户信任
10月1日，一位来自菏泽的车主在高速上发生追尾事故，下高速后温暖驿站工作人员上前了解情况。在得知客户不清楚自己的承保公司后，主动协助查询投保公司并详细告知理赔流程，随后协助客户拨打报案电话。车主感谢工作人员及时周到的服务，表示再次投保将首选人保。
三、极速联动
彰显责任担当
10月1日，济宁高速出口附近发生一起三车追尾的轻微事故，后车为我司承保，前两车均为准备去安徽游玩的青岛游客。我司与高速交警极速联动，现场办公，借助“警保智联”高速事故快处小程序，指导客户填写基本信息，当场确定事故责任。三车客户均表示警保联动名不虚传，人保服务极速暖心，外出游玩的心情一点也未被事故影响，之后继续踏上行程。
四、暖心导航
假期出行无忧
10月3日，两名从江苏南京来到日照旅游的游客来到心服务温暖驿站，咨询当地的旅游景点。温暖驿站工作人员为他们介绍了日照万平口、国家森林公园等地点，并为他们提供了合理实用的出行建议。两名游客跟工作人员聊得非常开心，了解到相关信息以后跟工作人员道别，并对人保提供的暖心服务表示感谢。
五、贴心守护
传递人保温度
10月4日，客户在高速上发生多车追尾事故，温暖驿站工作人员主动上前协助，查看车辆损失，安抚客户情绪，邀请客户去站内等待，并为其家属送上矿泉水和方便面。客户对工作人员表达感谢，称自己的车辆也在我司投保，对人保的服务表示很满意。
六、“小细节”体现“大温暖”
暖心点滴赢得客户赞许
外地游客车上的玻璃水已经用完，严重影响行车安全，温暖驿站工作人员主动帮忙加满玻璃水，给游客满满的安全感，游客对人保服务点赞。
温暖驿站值班人员为过路游客添加玻璃水，并送上节日祝福，游客对温暖驿站的设立表示赞扬并对人保服务高度认可。
外出旅游回家的客户轮胎气压不足，温暖驿站工作人员主动为轮胎充气，确保客户车辆可以放心行驶，并提醒行车安全注意事项，用“心”赢得客户好评。
过路游客口干舌燥，询问附近是否有超市，温暖驿站工作人员贴心送上瓶装水。游客评价水甜心更暖，感谢人保的贴心服务。
高速上发生三车追尾事故，温暖驿站工作人员细心地为客户讲解理赔流程，客户对暖心服务表示赞许，称自己的车辆虽然今年未在人保投保，但是明年会选择人保。
保
驾
护
航
国庆期间，人保财险山东分公司持续提升服务质量，不断创新服务模式。以假期活动为契机，升级打造“心服务 新服务”品牌，用实际行动践行“人民保险 服务人民”的初心使命，为出行安全保驾护航。
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