连云港市公安局交警支队车管所现有民警45人，下设牌证股、考试股、查验股等6个股级机构，主要承担全市120余万辆机动车、175余万名驾驶人的交通安全管理任务，负责对所辖县区车管所的业务监督指导。近年来，该所聚焦优质高效、聚力争先领先，在便民服务上不断改革创新，在作风建设持续优化改进，以实际行动擦亮车管“小窗口”，做优营商“大环境”，先后获评江苏省“工人先锋号”“连云港市青年文明号”等荣誉称号。
提升内部环境
擦亮“温馨”车管窗口
“搬入新址的市车管所，办公环境宽敞明亮，各个办公区域布局都很合理，功能也非常齐全，我们老百姓来办事方便多了，工作人员服务态度也非常好，办事的体验感很满意。”市民王先生说。
市车管所自2022年搬迁至开发区汇晶路新址后，围绕窗口建设、办公环境、便民设施等方面不断提升改善，积极营造服务贴心、群众暖心的窗口环境。
该所根据业务类别设置综合业务大厅、考试区、查验区等办事区域。在综合业务大厅专门设立窗口工作区、群众等候区、自助服务区，设置“办不成事”反映窗口、警务监督岗、公示牌、咨询导服台、配置排队叫号系统。在醒目位置摆放联系箱、意见簿，张贴禁烟标识、“1米线”标志，设置“好差评”系统。
各服务窗口还配齐纸笔、老花镜、饮水机、一次性水杯等便民设施，配齐办证办事需要的申请材料目录、空白申请表、示范文本、交通安全宣传资料等，为群众办理车驾管业务提供了便捷服务。
提升服务质量
擦亮“高效”车管窗口
借助“互联网+公安交管”，通过交通安全综合服务管理平台、交管12123手机APP，办理补领牌证、免检合格标志、申领临时号牌业务等26项网上业务，目前注册用户137万余人。今年以来，互联网平台办理各项交管业务近190余万笔，占总业务量的51.6%，真正做到简政便民，让广大企业和市民共享改革红利。
“群众满意是我们工作的最高标准，通过推广网办业务，既提高了工作效率，也很大程度上改善了以往群众办理车驾管业务来回跑的问题。”该所网办中心民警马文表示。
积极推进网点覆盖，开通了119家汽车销售企业核发临牌点、30家医疗体检点、108家机动车检验检测机构和机动车登记服务站，106个派出所综合服务窗口，下放46项车驾管业务到县级车管所、交警执勤大中队，最大限度缩短服务半径，实现车驾管业务多点办、就近办，少跑快办的目标。
提升管理水平
擦亮“法治”车管窗口
全面强化事中事后监管，不断完善车驾管窗口业务、全科目考试、机动车查验、检测等实时监控；驾驶人考试、机动车查验等岗位民警、辅警全部配备使用执法执勤记录仪，对办理业务全程监督；对车管异常业务数据及时进行分析并重点调查，实现异常情况实时预警、及时核查处理。
对全市2090家运输企业每月开展“健康体检”，今年以来共指导企业清理逾期重点车辆5235辆，帮助筛查问题驾驶员3178人次，有效降低企业运营风险。
加强与交通运输、市场监管等部门密切协作，深入开展集中整治，充分利用联合检查、专项检查、分析研判、抽查回访等监管手段，加强对驾驶培训机构、检验机构、运输企业的监管，严守机动车、驾驶人准入关，预防道路交通事故源头。会同交通运输、应急管理等部门，重点针对车辆交通违法行为多发、发生重大交通事故等情况，对企业开展约谈提醒。
提升作风形象
擦亮“阳光”车管窗口
实行业务一窗办、一站办、一次办，全面落实18类业务“一证即办”，设立“办不成事”反映窗口，畅通绿色通道，对老年人、残疾人、孕妇以及现役军人等特殊人群，以及集中批量办证、学生考试等群体提供专窗、上门、邮寄送达等服务。设立企业单位服务专窗5个，帮助企业办理业务少跑路。
深化企业联动，与10家企业院校共建党建联盟，组织65家企业召开4次企业负责人座谈会，听取意见、改进工作。建立车管民警和全市重点运输企业挂钩联系制度，变“定点”服务为“上门”服务。今年以来，共为大型客运企业和危化品运输企业提供上门服务22次，为企业节约运营成本60万元。
“市车管所的警官们加班加点来上门提供车驾管业务服务，为我们企业节约了大量的时间和成本，提供了实实在在的便利服务，让企业足不出户就能顺利运营，切实为企业排忧解难。”市某控股集团刘经理说。
严格落实首接责任、一次性告知、限时办结、领导巡查、民辅警值班、窗口AB岗等制度，根据群众需求实行弹性工作时间。选树党员服务“封芹示范岗”，让“最多跑一次”升级为“就近跑一次”“高效跑一次”“一次都不用跑”。设立“雷锋服务岗”集中解决疑难繁杂业务，实行午间连续服务、下班延时服务、假日预约服务等系列“暖心”举措。
“车管窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是展示公安形象的重要平台，我们将始终坚持抓队伍提作风、抓管理促服务，切实让作风硬起来、担当强起来、工作实起来、效能高起来，以实际行动擦亮车管服务窗口,为优化营商环境建设贡献车管力量。”所长任翊说。
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来源 | 市公安局交警支队
编辑 | 王绪瑞
审签 | 林乐圃
