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编者按：信创PC从可用逐步发展到好用，现也已进入易用的发展阶段，单纯依靠价格已不足以完全吸引客户，服务质量和产品质量的高低成为了决定客户选择的重要因素。近期，新一轮的党政信创替代又将启动，笔者建议前期采购时务必重视PC厂商的服务能力。信创纵横根据多年从业经验，从四大维度针对信创PC的服务体系给出评估建议。详情如下：
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前不久，信创纵横联合部分信创PC厂商针对一些具有代表性的信创用户，进行了一次问卷调查。来自国内地区党政机关、企事业单位的数百名用户，参与并提交了此次调研问卷。从问卷结果来分析，我们发现了几个比较有意思的现象：
现象一：“价格优势”向“服务优势”转变。从“贵单位选择信创产品品牌最看重的原因”调研结果分析，以往产品质量和价格优势常常成为单位选择信创PC两大重要原因，现已演变为产品质量和服务优势成为客户最看重的两大原因。随着信创PC应用的深入，信创客户的需求导向正在发生新的变化。
现象二：服务时效性成为信创PC客户关注焦点。从“信创PC替换过程中的顾虑点”调研结果分析，客户目前在信创替换过程中，最为关注的顾虑分别是：信创产品的故障率和服务时效性。
信创PC从可用逐步发展到好用，现已进入易用的发展阶段，单纯依靠价格已不足以完全吸引客户，服务质量和产品质量的高低成为了决定客户选择的重要因素。
笔者曾服务过的某边远地区四线城市政府机关便是个鲜活案例。该单位在2019年末实施了一个千万级别的信创PC替代项目，涉及4、5种不同技术路线的信创PC品牌。项目实施后不久，部分信创PC便出现系统崩溃和卡顿等现象。由于该市地处偏远，出现产品故障的厂商在当地未设售后服务网点，缺乏及时的技术支持。更糟糕的是，有些信创PC厂商在全国各地备品配件也严重缺乏，从外地调运配件无疑会增加维修的时间成本。一旦出现问题，使用者不得不花费额外时间协调维修事宜，甚至不得不在当地寻找其他厂商的售后服务应急。
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近期，新一轮党政信创替代又将启动，笔者建议有信创需求的单位可统筹考虑，申请补贴进行新一轮替换。同时，随着采购规模的扩大，PC厂商的服务能力成为信创替代项目成功的关键。尽管国家在新一轮财政补贴中，专门安排了运维经费，但前期采购时，务必要关注厂商的服务能力。这是在未来出现故障问题后，确保信创PC持续稳定运行的重要因素。我们必须认识到，服务能力不仅是成本问题，更是关乎党政机关和企事业单位正常运行的大事。因此，在选择信创PC时，务必将厂商的服务能力作为核心考量，避免后顾之忧。
“如何评估一个信创PC厂商服务能力的好坏？”这也是我们近期正在思考的一个话题。接下来，信创纵横将根据多年从业经验，从四大维度针对信创PC的服务体系给出评估建议。
服务覆盖面：实现全国城市乃至区县的广泛覆盖，确保服务触手可及
对于信创PC厂商来说，售后服务的覆盖是否全面是评判其服务能力好坏最基础的指标。广泛的服务网络覆盖，能够确保用户在遇到问题时能够迅速得到专业支持和解决方案，减少停机时间，保障工作进度。同时，服务网络的覆盖广泛，对于用户本身也意味着更高的可靠性和更低的运营风险，尤其是在偏远地区和乡镇，信创PC厂商的服务覆盖和响应能力尤为重要，服务覆盖面广的厂商才更有可能满足用户的需求，获得用户青睐。
以下是联想开天、华为擎云、清华同方、紫光Unis、中科可控等厂商服务覆盖面统计表：
PC厂商 | 服务覆盖情况 | 特点 |
联想开天 | 4400+服务站，100%覆盖全国一到六线城市，包括偏远地区和乡镇 | 100%覆盖，快速响应机制，行业内领先 |
华为擎云 | 超过1400家授权服务中心，覆盖全国300+城市 | 依托于其终端服务体系，在信创服务领域有一定优势 |
清华同方 | 520余家售后网点，覆盖全国主要城市 | 各省地级市城市覆盖率达到96% |
紫光Unis | 超500家精英授权站，覆盖全国大部分城市 | 覆盖主要的省会城市和经济发达地区 |
中科可控 | 主要覆盖一线和二线城市，以及部分三线城市 | 服务站数量相对较少，偏远地区覆盖略显不足 |
（以上数据均来源于网络）
通过上述表格，我们可直观地看到各厂商在服务覆盖面上的差异。联想开天以其广泛的服务网络设置，在行业内处于领先地位。华为擎云也展现了较强的服务覆盖能力，清华同方和紫光Unis的优势在主要城市和经济发达地区。中科可控也可覆盖全国重点一二线城市，相比之下，在偏远地区的覆盖上略显不足。
服务时效性：快速响应，缩短用户等待时间
如果说服务的覆盖面考验的是信创PC厂商的硬实力，那服务的时效性则是各个厂商软实力的直观体现，全面的服务渠道、强大的备件库构建、完善的服务机制等多个维度的构建才能保障用户在遇到各类问题时，得到快速的响应和解决。对于高度依赖PC办公的党政机关及企事业单位来说，快速的服务响应可以减少业务中断时间，提升业务连续性，确保用户的生产或业务活动不受长时间中断影响。
在竞争激烈的信创PC市场中，迅捷的服务时效性已成为厂商吸引更多信创用户关注的“杀手锏”。以下是联想开天、华为擎云、清华同方、紫光Unis、中科可控这些厂商的服务时效性的统计表：
PC厂商 | 服务时效性 | 特点 |
联想开天 | 7×24小时全时响应机制、一诺闪修服务，8—10年超长期的延保服务 | 按时交付率93%，次日交付率达85% |
华为擎云 | 7×24小时服务热线和快速现场响应，可提供上门服务，3—5年质保 | 专业设备和专业人员上门 |
清华同方 | 7×24小时服务热线，并在第二个工作日提供上门服务，3—5年质保 | 一般在第二个工作日提供上门服务 |
紫光Unis | 7×24小时服务热线，上门、送修和寄修多种模式 | 提供上门、送修和寄修多种模式 |
中科可控 | 7×24小时客户服务，并在第二个工作日提供上门服务，3—5年质保 | 2小时内电话回复，一般在第二个工作日提供上门服务 |
（以上数据均来源于网络）
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福利
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