11月30日晚，中国市场学会在开展“天天315服务质量”暗访活动时，海尔服务师王宇因响应速度最快，服务最及时，被中国市场学会授予暗访合格证书。
虽是暗访，却获明奖。下面一起跟着小编，看下这背后的故事。
随时随地，服务上门
11月30日20：21分，在零下20多度的沈阳，海尔服务师王宇接到一通用户报修电话。虽然他已经下班回家，但为了避免影响用户使用，王师傅没有片刻犹豫，立马穿上衣服带上工具包，开车前往用户家。由于沈阳刚下过大雪，路面结了不少冰，为了防止车辆打滑，20公里的路，王师傅用了一个小时才赶到。
一进门，王师傅就按照服务流程将工具包打开，准备维修。用户却说：“不用修了，空调没坏。”这让王师傅一头雾水。经过了解得知，原来，这次的报修是中国市场学会开展的“天天315服务质量”暗访考验。
市场学会的工作人员表示，海尔服务师王宇是第一位到达暗访现场的，很多品牌都推到明天了。不仅在现场给王宇颁发了暗访合格证书，还为海尔服务的迅速响应点赞。
随叫随到，服务周到
虽然意外获奖，但这对王宇来说，却是海尔服务师的日常。
例如，在今年夏天，刚下过雨的沈阳又潮又热，在晚上快10点的时候，一位孕妇下单报装空调。王宇接单后，只用了半个小时就赶到用户家，开始安装空调。深夜，担心安装扰民，王师傅全程十分小心，安静高效地完成了安装。这让用户十分感动，便想多给500元以示感激。而王宇说道：“这是我应该做的，而且我们线上收费是有标准的。”第二天，用户还专门到网点送来一副锦旗，感谢王宇师傅及时周到的服务。
除了孕妇、孩子，上了年纪的老人也是王宇重点关心的群体。有一次，1位80多岁的老人不会使用空调遥控器，但是家里还有卧床的病人，对温度有特殊要求，于是在晚上9：30联系到王宇。王宇电话里讲了老人听不懂，便立即上门手把手地教，直到老人学会为止。担心老人忘性大，之后再有问题，便给老人做了一个智能调节温度的设置，还免费帮老人清洗了空调过滤网。
像王宇这样恪尽职守、真诚服务用户的海尔服务师还有成千上万名，每一位都坚守在服务用户的第一线，不仅创用户最佳体验，也为用户创造更多感动。
