先锋案例榜：金融为民创新案例
案例名称
交通银行企业手机银行普惠场景服务方案
案例简介
交通银行企业手机银行以一揽子全方位嵌入民营小微企业经营管理为目标，以加强金融支持民营小微企业发展为着力点与发力点，以大数据、云计算等新型技术手段为支撑，打造易用、高效、安全的“一站式”金融服务生态体系，突出普惠金融、融资服务与便捷随心等特点，为解决民营小微企业线上金融服务存在的问题提供可行的技术路径与业务路径，创新数字服务模式，有效提升民营小微企业日常资金管理，助力民营小微企业经营数字化转型。
创新技术/模式应用
1.客户标签及数据埋点应用：通过客户标签和数据埋点相结合，将企业标签和个人行为相结合，完善企业客户标签库，将C端和B端的客户及用户行为相融合，实现小微企业客户多元的标签应用。可根据普惠客户标签（如注册地、所在地等）进行当地特色融资产品推送；根据操作习惯对常用功能进行推送。
2.线上实时核额及融资业务的全流程：一键测额功能，实时查询拟授信额度，整合贷前融资申请、贷中授信及用信、贷后还款、贷后资料上传乃至延期还款等全流程，做到民营小微企业全线上化、移动化融资流程闭环，实现了企业融资全线上化的新模式。
3.远程视频客服：将原有的智能客服与人工远程客服相结合，远程在线免登录场景下，视频为企业客户办理业务和指导填单，以企业网银企业手机银行为节点连接客户服务，有效缓解由于民营小微企业主财务工作人员数量和专业化程度不足所造成的往往问题较多且繁杂等矛盾及堵点。
4.多维鉴权方式相结合：即通过短信验证、蓝牙key、场景证书等多种鉴权方式，满足小微企业不同场景下的业务诉求和交易安全，提升业务办理效率和操作体验。
5.SAAS服务嵌入：挖掘民营小微客户非金融领域主要诉求与重点需要，联合中国银联以SAAS服务嵌入企业手机银行的方式，为普惠客户提供财务软件、法律咨询、出行服务、企业服务、酒店甄选等增值服务，方便民营小微企业客户仅通过交通银行企业手机银行单个移动应用完成财务记账、预订机酒等各类日常所需。
6.安全通道加密及动态安全监控：采用高强度、国际标准的SSL安全通信加密系统，采用了多重防火墙和安全代理服务器等措施，将银行内部网络与外部公共网络相隔离，保证所有数据都经过加密传输。同时建立24小时动态安全监控机制，实时监控企业客户通过企业网银企业手机银行发起的重复交易、大额交易等各类异常行为，有效保证企业客户的账务信息、资金交易的安全。
项目效果评估
1.民营小微企业融资跑出“加速度”。交通银行不断地对传统融资产品优化升级，如以企业纳税数据为依托的“线上税融通”产品和线上实时自助申请免评估费的“线上抵押贷”产品，企业客户通过企业手机银行实现线上便捷申请，申请流程不足3分钟。
2.民营小微企业服务实现“快响应”。交通银行以企业手机银行为连接点，构筑在线客服、客户经理、网点服务与云上交行等“四位一体”的线上线下一体化服务渠道，自2023年7月推出企业手机银行2.0仅1个月，企业客户累计呼唤在线客服近8万次，在线一次性问题解决率达97.09%；累计通过云上交行办理业务11500笔，实现企业客户与交通银行服务人员跨时空连接，有效提升业务办理效率；通过“客户经理”唤起管户客户经理近1000次。
3.民营小微企业经营走向“全覆盖”。交通银行通过联合中国银联实现在企业手机银行中尝试向客户提供一揽子经营服务，涵盖行政、财务、法务等各方面，自2023年7月14日推出企业手机银行普惠专版仅1个月企业客户通过企业手机银行办理增值业务超3万笔。虽然目前来看仍无法与主营业务相提并论，却给商业银行客户服务提供新思路与新落脚点，为增强与民营小微企业客户黏性注入“黏合剂”，为拓展商业银行民营小微企业服务边际、增加商业银行与民营小微企业接触构面进行有效的尝试与探索。
项目牵头人
李肇宁 交通银行总行网络金融部总经理
项目团队成员
李肇宁、陈利强、张奇、李鹏飞、刘莎、张熙明、侯晖、殷文玉、张幸佳、雷光普、杨耀斌、倪海赟、刘家彦、刘焱、徐龙、胡东亮、贾鑫、贾彬、刘占杰、黄秋莹、梅小凤
征集简介
“第七届（2024）数字金融创新案例征集”由中国电子银行网、数字金融联合宣传年主办，以“金融服务人民”为主题，历时3个月，经过案例展示与人气排行、群众喜爱的数字金融案例网络投票、专家评审与路演活动等环节，“2024数字金融创新 先锋案例榜”已于近期隆重揭晓！
七年来，案例征集活动的品牌积淀以及行业价值持续提升，多家上市银行将入榜情况写入年报，活动多项关键词权重位列搜索引擎头部，来自业界的一线实践者与资深专业人士每年“慧聚”于此，探讨创新范式，前瞻产业趋势，拥抱中国式现代化新机遇！
原创回顾
2、21家农村银行机构企业手机银行性能评测：APP总流量消耗差距悬殊，内存占用率较大
温馨提示
星标一下再走呗
