近年来，延江街道坚持党建引领，创新治理方式，以“察民情、听民声、知民意、解民困”为目标，积极探索“望闻问切”四诊法，找准发力方向，把握问题症结，抓好源头治理，为基层治理开出“良方”，推动形成共建共治共享的社会治理新格局。
“望”表及里，明确工作目标。坚持党建引领，建强网格阵地，推动服务力量向网格聚集、服务资源向网格下沉、服务阵地向网格延伸。合理划分49个网格，建立形成“街道党工委+社区党组织+网格党支部+楼栋党小组+党员中心户”五级联动网格化服务体系，将基层党建、环境治理、消防安全、物业服务等工作有效融合，实现基层治理“五级联动、一网贯通”。按照“定人、定岗、定责”工作原则，设立网格治理公示牌，网格员通过定期巡查、重点关注、入户走访等方式实时掌握网格动态，闭环解决民生问题，切实做到贴近群众、倾听民声、为民解忧。
“闻”声索迹，了解群众诉求。坚持“一线工作法”，畅通民声收集渠道，找准服务群众“关键小事”。依托“熟人网格”管理优势，动员党员干部积极开展“深入网格、走进楼栋、踏入家门”实地走访和“微心愿”志愿服务活动，耐心倾听居民群众“急难愁盼”，将“我为群众办实事”融入日常。借助社区力量，开展信箱服务，广泛设立“民声信箱”，定时收集、密钥管理，根据来信情况建立清单、分类处置，同时整合“12345”吉林省接诉即办智能管理平台反映诉求，优化接诉、办理、反馈全流程，做到接诉即办，不断提升服务效率，让居民真正感受到“有诉求、有回应”。
“问”计于民，搭好议事平台。坚持群众自治基础，充分发挥民主协商重要渠道作用，将协商议事与基层治理紧密结合。以社区党组织为引领，依托“口袋议事园”“百姓说事亭”等协商议事平台，邀请社区“五老人员”、道德模范、党员代表、居民骨干，围绕民生服务、邻里纠纷、安全生产、环境整治等方面存在的问题，提出具有针对性、实践性、可行性的“金点子”，切实用群众计策办好惠民实事。年初以来，共召开协商议事会议20余次，解决小区内私搭乱建、违规停车、邻里矛盾等问题36件，实现了基层治理人人参与、人人尽责、人人受益。
“切”中结症，开出治理良方。以社区居民为主体，以群众需求为导向，不断提升居民群众幸福感、获得感、安全感。挖掘社区能人，汇聚志愿力量，孵化组建文化宣传、法律咨询、安全巡逻、敬老护幼、爱心帮扶等15支志愿服务队，常态化开展党的创新理论宣讲、爱心义诊、平安巡防、文化科普、便民维修等暖心志愿服务活动，让居民成为志愿服务的参与者、受益者。充分发挥党员能动作用，主动协调行业主管部门，打造“三单”服务模式，通过“居民点单、社区派单、包联单位在职党员接单”，有效回应居民关切，合力破解治理难题，实现各类资源与群众需求精准对接。
下一步，延江街道将持续完善工作机制，聚焦群众所思所盼，奋力解决民生难题，不断助力基层治理“疑难杂症”问诊治疗，最大限度把矛盾纠纷化解在一线、解决在基层。
来源：延江街道
编辑：张文琦
初审：佟剑博
复审：佟 飞
终审：周 元
