土耳其消费者权益保护指南

本期目录

一、土耳其主要的消费者保护法律法规

二、土耳其消费者保护法的执行机构

三、土耳其消费者的权利

四、与商品的质量和功能有关的保护措施

五、与商品和服务的安全性有关的规则

六、对消费者合同（特别是标准格式合同和不公平合同条款）的监管

七、消费者纠纷解决机制

1.土耳其《消费者保护法》：这是土耳其管理消费者权利和保护的主要立法。它涵盖了消费者交易的各个方面，包括产品安全、不公平的商业行为、远程合同和消费者合同。该法还规定了消费者和企业的权利和责任。

2.《产品安全和技术条例》：土耳其制定了各种技术法规和标准，以确保市场上可用产品的安全。这些法规涵盖的产品范围很广，包括电子产品、玩具、食品和化妆品。不符合这些规定的产品可能会被从市场上移除，制造商可能会面临处罚。

3.《价格标签和广告条例》：该法规为价格标签和广告实践制定了指导方针，确保向消费者提供有关产品价格和特性的准确信息。它旨在防止误导性的广告和定价策略。

4.电子商务法规：土耳其对电子商务交易有具体的法规，其中包括与信息披露、在线购物中的消费者权利以及在线消费者的争议解决机制相关的规定。

5.《不公平商业行为条例》：该法规禁止不公平的商业行为，例如欺骗性广告、虚假声明和激进的销售策略，以保护消费者免受误导或胁迫行为的影响。

6.土耳其《竞争法》：虽然土耳其的竞争法不仅仅关注消费者保护，但旨在确保市场上的公平竞争，这通过防止反竞争行为和操纵价格间接使消费者受益。

7.《数据保护法》：该法律包括与个人数据保护相关的条款，这对于在与企业打交道时保护消费者的隐私至关重要，尤其是在电子商务和在线服务方面。[1]

1.土耳其贸易部 （Ticaret Bakanlığı）：贸易部在监督和实施消费者保护政策和法规方面发挥着核心作用，负责监督和规范消费者交易的各个方面，包括产品安全、公平贸易实践和消费者权利保护。

2.消费者保护和市场监督总局（Tüketici Koruma ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü）：该局隶属于贸易部，主要负责监督和执行消费者保护法律和法规。它进行检查，调查消费者的投诉，并对侵犯消费者权利的企业采取行动。

3.土耳其竞争管理局（Rekabet Kurumu）：虽然土耳其竞争管理局并不完全关注消费者保护，但它是土耳其竞争法的执行机构，通过防止反竞争行为、价格操纵和垄断行为，间接使消费者受益。

4.省级贸易局（İl Ticaret Müdürlükleri）：负责在省级执行消费者保护法的地方政府办公室。他们处理消费者投诉，进行检查，并确保其管辖范围内的企业遵守消费者保护法规。

5.消费者仲裁委员会（Tüketici Hakem Heyetleri）：这些委员会负责通过仲裁解决消费者和企业之间的争议。它们提供了一种无需通过正式法院系统即可解决消费者投诉的可访问且有效的方法。

6.消费者信息中心（Tüketici bilgi Merkezleri）：这些中心的建立是为了向消费者提供有关其权利和责任的信息和帮助。它们还有助于调解消费者和企业之间的纠纷。

7.海关和贸易部（Gümrük ve Ticaret Bakanlığı）：该部参与监管土耳其的贸易和商业，并可能在执行消费者保护法规方面发挥作用，特别是在进口商品和国际贸易方面。

《产品安全和技术法规》：土耳其通过产品安全和技术法规，为电子产品、玩具、食品和化妆品等各种产品制定了安全标准。制造商和分销商必须确保他们的产品符合这些安全标准，然后才能在市场上销售。

召回机制：如果发现产品不安全或对消费者构成风险，当局可以发布召回，并要求企业将此类产品从市场上移除或采取纠正措施。

消费者仲裁委员会：如果消费者购买了不安全的产品或因不安全的产品而受到伤害，他们可以通过仲裁寻求救济。

《价格标签和广告条例》：该法规要求企业在其广告和标签中向消费者提供有关产品价格、特性和其他相关详细信息的准确和透明的信息。

电子商务法规：在电子商务中，企业有义务向消费者提供有关他们提供的产品或服务的清晰而全面的信息，包括价格、条款和条件。

消费者信息中心：这些中心为消费者提供有关其权利的指导和信息，帮助他们做出明智的选择。

竞争法：土耳其竞争管理局执行竞争法，以防止反竞争行为并确保竞争性市场环境。这通过防止垄断、操纵价格和其他反竞争行为，间接保护了消费者的选择权。

《不公平商业行为条例》：该法规禁止可能限制消费者选择或操纵他们决定的欺诈行为。它确保消费者可以根据公平和准确的信息做出选择。

此外，土耳其通过消费者信息中心和宣传活动鼓励消费者提高认识和开展教育，使消费者能够有效地维护自己的权利。总体而言，土耳其的法律框架和执行机制旨在保护和促进消费者权益，确保为消费者提供公平和安全的市场。

1.默示的符合性保证：

《消费者保护法》规定了对商品和服务的符合性保证。销售商、制造商和进口商有义务提供符合合同约定的规格且无缺陷的产品或服务。

2.缺陷商品补救措施：

如果消费者收到有缺陷的商品，他们有权根据《消费者保护法》获得各种补救措施包括修理、更换、降价、解除合同等。

3.撤销远程合同的权利：

在远程合同（消费者和卖方没有同时在场的情况下签订的合同）中，消费者有权在特定期限内退出合同。

4.法定保修期：

法律规定了合法的保修期，在此期间，消费者可以要求维修、更换或退款有缺陷的商品或服务。

5.明示保证和担保：

卖家和服务提供商可能会提供超出法律要求的明示保证或担保。这些额外的承诺增强了消费者的信心，并为产品或服务的质量和性能提供了额外的保证。

6.产品责任：

《消费者权益保护法》包括与产品责任相关的规定。制造商、进口商和供应商对因缺陷产品造成的任何损害负责，消费者有权获得赔偿。

7.禁止不公平的商业行为：

该法律禁止不公平的商业行为，包括有关商品和服务的质量或性能的虚假广告或欺骗性信息。这种做法将受到制裁。

 土耳其消费者保护法将消费者安全放在首位，确立了几项关键措施。《产品安全和技术条例》是土耳其管理产品安全的主要立法。它与欧盟法规保持一致，并建立了一个框架，用于定义基本安全要求、建立合格评定程序和实施市场监督机制。

 1.产品召回：如果产品构成严重安全风险，当局可能会要求进行产品召回。包括从市场上移除具有安全隐患的产品，以防止对消费者造成进一步伤害。

2.损害赔偿：消费者因不安全的商品或服务而受到伤害或损害的，可以向责任方寻求赔偿。该赔偿可以涵盖医疗费用、财产损失或其他损失。

3.退款或更换：消费者有权要求退款或更换不安全的商品。这种补救措施使消费者能够收回购买时花费的钱或收到安全的替代产品。

4.撤销合同的权利：在严重违反安全规定的情况下，消费者可能有权在不提供任何理由的情况下撤销合同并获得退款。

 在土耳其，有关于商品和服务安全的强制性报告要求。企业、制造商、进口商和供应商有义务向有关当局报告与其产品或服务相关的任何安全问题或风险。

1.监管机构和部委：

根据商品或服务的性质，企业可能需要向负责监督相应行业的特定监管机构或部委报告安全问题。例如，卫生部可能参与报告与药品或医疗器械有关的安全问题。

2.行业特定的报告要求：

某些行业可能有自己的与产品安全相关的报告要求或标准。在这些行业经营的企业必须遵守向相关当局提交的特定行业报告义务。

3.产品责任规定：

产品责任法规可能包括要求企业向当局报告安全问题和缺陷的规定。此报告对于识别和解决与产品相关的潜在风险至关重要。

（1）自愿性产品安全召回：

1.业务倡议：鼓励公司采取积极主动的方法来保护产品安全。如果企业发现其产品存在安全问题或缺陷，则可以启动自愿召回，而无需等待强制性召回命令。

2.向当局发出的通知：虽然不是强制性的，但企业通常应将自愿召回的情况通知相关当局，例如贸易部。这确保了监管机构了解安全问题并能提供必要的支持。

3.与消费者的沟通：进行自愿召回的公司有责任与消费者沟通，告知他们安全问题、召回原因以及他们应该采取的退回或更换产品的步骤。

（2）强制性产品安全召回：

1.贸易部主管部门：在产品对消费者健康和安全构成严重风险时，土耳其贸易部有权下令强制召回产品安全。

2.向公众发出的通知：当下令强制召回时，企业必须通过各种渠道将召回情况通知公众，包括媒体和公司的官方渠道。提供了有关风险和消费者应采取的步骤的明确信息。

3.更换或退款义务：在强制召回中，企业通常需要根据安全风险的性质为消费者提供更换、退款或维修有缺陷产品的选择。

4.及时合规：企业必须立即遵守强制召回命令。不遵守可能会导致法律后果，包括罚款和其他制裁。

5.与当局合作：在整个召回过程中，企业应与监管机构合作。这包括提供相关信息、促进产品退货以及确保采取纠正措施。

土耳其的消费者合同受到监管，以确保消费者得到公平对待，并在签订合同协议时保护他们的权利。土耳其管理消费者合同的主要立法是《消费者保护法》。

1.标准格式合同：

标准格式合同，通常被称为“粘附合同”，是指条款和条件由一方（通常是企业）制定，并以“接受或放弃”的方式呈现给消费者的合同。

《消费者保护法》包括涉及标准格式合同的条款。企业必须以清晰易懂的方式起草合同，以确保消费者能够轻松理解这些条款。合同条款中的任何含糊不清通常都会被解释为有利于消费者，任何对消费者不利的条款都可能受到法律挑战。

2.不公平的合同条款：

《消费者保护法》明确禁止对消费者造成不利影响的不公平合同条款。不公平的合同条款是指那些在双方的权利和义务中造成严重不平衡而损害消费者的条款。

土耳其法律规定了一份被视为无效的不公平条款清单。即使这些条款包含在合同中，也不能对消费者强制执行。被禁止的不公平合同条款示例包括放弃或限制消费者合法权利的条款、允许在未经消费者同意的情况下单方面更改合同的条款以及使消费者过度不利的条款。

3.信息披露义务：

在合同签订之前，企业必须向消费者提供有关合同条款的清晰和全面的信息。这包括有关产品或服务、定价、付款条件以及任何适用的费用或收费的信息。  消费者有权以书面形式收到合同副本和任何其他信息。

4.撤销权：在某些类型的消费者合同中，消费者有权退出合同，而无需说明理由。

5.消费者仲裁委员会：消费者可以通过消费者仲裁委员会寻求解决与消费者合同有关的争议。这些委员会可以审查合同条款的公平性，并做出保护消费者利益的决定。

6.处罚和处分：违反消费者合同规定，包括不公平的合同条款，可能会导致对企业的处罚和法律制裁。贸易部和其他监管机构负责监督和执行合规性。

土耳其建立了多种消费者纠纷解决机制，包括调解、仲裁和诉讼，为消费者在与企业发生纠纷时寻求补救提供各种选择。以下是土耳其消费者纠纷解决的主要机制：

1.消费者仲裁委员会（Tüketici Hakem Heyetleri）：

消费者仲裁委员会在土耳其各地的省级和地区级都设立。这些委员会通过仲裁程序处理消费者和企业之间的争议。他们有权作出具有约束力的决定。与传统诉讼相比，消费者仲裁委员会易于访问、具有成本效益，并提供更快的解决程序。

2.调解：

调解是一个自愿的过程，可用于解决消费者纠纷。调解可以由任何一方发起，中立的调解员有助于促进消费者和企业之间的谈判，以达成双方都能接受的解决方案。与上法庭相比，调解可能是一种更快、更不正式的选择。

3.小额索赔法院(Küçük Cebri Hakem Mahkemeleri)：

小额索赔法院处理涉及相对少量金额的纠纷，因此适合解决某些消费者投诉。这些法院的设计便于用户使用，程序简化，使消费者无需法律顾问即可代表自己。

4.正式诉讼：

消费者还可以选择通过在常规民事法院的正式诉讼来提出索赔。此过程涉及向适当的法院对企业或个人提起诉讼，案件将通过法院系统进行。对于无法通过仲裁或调解解决的复杂或高价值争议，可能需要提起诉讼。

5.替代性争议解决(ADR)中心：

一些企业和行业已经建立了自己的替代性争议解决中心，以在法院系统之外处理消费者投诉和纠纷。这些中心旨在为消费者提供更快、更方便的解决问题的方法。

6.在线争议解决(ODR)：

在某些情况下，在线平台可能会提供网上争议解决服务，允许消费者和企业通过在线平台解决与在线交易相关的争议。

7.消费者信息中心(Tüketici bilgi Merkezleri)：

虽然消费者信息中心不直接参与争议解决，但它为消费者提供有关其权利以及如何驾驭争议解决过程的信息和指导。

▼下滑浏览参考文献

特别声明

本文及其内容仅为交流目的,不代表上海兰迪律师事务所、分所或其律师出具的法律意见、建议或决策依据。如您需要法律建议或其他专业分析,请与本文栏目后台联系。本文任何文字、图片、音视频等内容,未经授权不得转载。如需转载或引用,请联系本栏目后台取得授权,并于转载时明确注明来源、栏目及作者信息。