【锚定现代化改革再深化】“卓玛帮办”——县政务中心开启服务新模式，让政务服务更走心

民生 2024-11-20 12:02 甘肃

为切实提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，卓尼县政务服务中心秉持“群众满意”这一出发点和落脚点，紧紧围绕“高效办成一件事”的工作导向，着力优化政务服务，致力于为群众打造更优质的办事体验，在此背景下，全新推出了“卓玛帮办、扎西代办”全流程“帮办代办”品牌服务模式，秉持“一帮到底、全程服务”的工作理念，通过不断优化服务“小窗口”，全力做好利企便民“大服务”，持续为优化营商“大环境”添砖加瓦。

县政务中心坚持以群众需求为导向，将“卓玛帮办”服务机制深度融入政务服务体系建设之中，当企业和群众前来办事时，“卓玛帮办”服务会发挥积极作用，不仅为其提供准确的办事指引，详细告知所需材料以及办理流程，还会针对特殊人群开展全程帮办代办服务，像协助填表、打印、复印以及办理具体事项等，并且全程跟进，确保服务无遗漏。通过帮办、代办、特事特办等服务举措，针对不同服务对象办理的各类事项，推出“人工菜单式”服务，实行“一对一”“手把手”的全流程跟踪服务，以此确保每一名办事群众都能舒心顺畅地办理好各类事项，保证事项按时办结，并能在回访中收获群众的满意评价，真正做到“资料齐全马上办、资料不全引导办、紧急事项延时办、特殊事项跟踪办、疑难事项协调办”最大限度地避免群众走冤枉路，变群众的盲目跑腿为帮办人员的贴心跑腿，全面提高政务服务的办事服务效能。自11月初推行“卓玛帮办”品牌服务以来，已累计为企业和群众提供“帮办代办”服务达200余次，服务内容涵盖协助群众办理企业开办注册、信息变更、登记、注销、残疾人服务、医保报销、社保缴纳等诸多方面的咨询与办理工作。

下一步，将充分发挥“卓玛帮办”品牌服务模式的优势，进一步拓展服务深度，依据不同群体、不同业务类型的特点，持续优化服务流程；同时，加强对“卓玛帮办”人员的专业培训，不断提升服务的精准度；此外，还将积极探索线上线下融合的服务模式，始终坚守以“暖心服务”为宗旨，全程服务每一位办事群众、让群众在办事过程中切实感受到更为贴心的满足感和满满的获得感。（通讯员：杜玉婷）

责任编辑/王淑霞审核/刘学花总审核/郑培勇

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