企业消费管理驶向数字化，谁为企业掌舵？

财富 2024-12-11 18:46 上海

围绕工作而产生的消费活动是打工人和公司共同的“痛”。

对于打工人，小到一杯见客户时喝的咖啡，大到差旅结束后的报销，打工人不仅要自己垫付，事后报销还需要经过打印凭证，贴发票等流程，等待报销到账又是一个漫长的过程。

为此痛苦的还有公司，仅是商务报销这一项，就涉及管理、采购、财务等多个环节。而除了商务报销，员工福利、商务招待等多个源头的消费支出，让整个企业消费管理更加复杂。

企业消费管理数字化转型升级成为越来越多公司的诉求。

企业消费管理挑战升级

数字化时代，企业消费包含着更多意义。

根据人大商学院、美团研究院与美团企业版联合发布的《企业消费管理白皮书》（以下简称“白皮书”），“企业消费” 狭义上是指企业为实现扩大再生产，提升劳动生产率，通过集中资金和统筹规划支出，改善全体成员劳动力质量，而消耗各种商品和劳务的活动总称。在实践中呈现为各种企业职务消费、经营管理费用、业务招待费用、员工培训教育费用、福利经费支出等。

它的作用不只是管管商务招待、员工福利这些方面的开支。从整体来看，把企业消费视作一种投资，是能给企业创造更大价值、推动企业增长的机会，这比单纯控制开支要有意义得多。

在过去，企业消费虽然存在供给资源单一、消费不透明、成本管控难、福利支出合规性等问题，但仅存在于费用预算、费用报销和事后审计等线性流程上，企业尚能应对。

到了数字化时代，丰富的消费场景给企业消费“上了难度”——生活方式、消费方式发生巨大变化，光从吃、住、行、游、购、娱等大场景中就能抽象出200多个细分的企业消费场景，企业消费管理的宽度不断延伸，系统化地管理企业消费成为企业必然的选项。

白皮书中对企业消费管理下了定义，即对企业消费的计划、组织、指挥与控制。它通过需求识别、决策制定、决策执行和效果评估等环节，确保消费行为的合理性、效益性和合规性。从企业支出管控到企业消费管理的变革，意味着企业在管理上不再局限于短期的成本控制，而是着眼于长远的价值创造。

然而，当前企业消费管理存在多个痛点，包括外部监管力度加码，法律风险与合规挑战日趋严峻；内部消费管控疲软，决策信息失灵潜藏合规隐患；预算管理失控，战略支撑缺失与资源错配凸显；报销流程繁琐，员工负担与企业成本俱增等。根据统计，存在上述问题的企业占多数，调查结果显示有61%的企业存在预算超支的问题。

▲ 图源：《企业消费管理白皮书》

以某科技公司为例，在进行企业管理数字化转型之前，存在多个难点。首先是企业员工数量多、分布广泛，且以“项目制”工作模式为主，差旅需求多样化且费控复杂，管理难度较大。

其次，传统的管理方式无法及时把控员工出差的合理性与合规性。员工出差、用餐结束后，自主开具发票和发起报销，可操作空间大，成本管控抓手不足，且员工报销时间上滞后，也导致财务报表数据不能真实地表现当月收支变化，无法了解公司真实地费用支出情况，财务管理的盲区造成预算的超支。

种种挑战之下，提高企业消费管理能力、借助数字化手段优化企业消费管理流程成为当前企业优化自身成本结构，避免资源浪费，稳固盈利的有效解法。

SIMPLE模型破解“管理难”

近年来，越多越多的企业意识到企业消费管理的必要性，纷纷拥抱数字化转型，但囿于缺少可供参考的通用框架与实践指南，难以快速且系统地构建起高效、完善的数字化消费管理体系，成为企业普遍的难题。

为解决这一点，在12月11日举办的第二届企业消费管理大会上，人大商学院、美团研究院与美团企业版发布SIMPLE模型，旨在为企业数字化消费管理体系的构建提供实操性的指引。SIMPLE模型主要包含“可持续发展(Sustainability)、一体化解决方案(Integration)、成本最小化(Minimization)、个性化定制(Personalization)、合规(Legal&Compliance)、员工和客户体验(Experience)”六大模块，首字母合称“SIMPLE”。

▲ SIMPLE模型及其内涵（图源：《企业消费管理白皮书》）

模型基础层为企业消费管理的核心诉求，包括合法合规&成本最小化&员工和客户体验。中间层是企业消费管理的解决之道，包括一体化解决方案与个性化定制。顶层为企业消费管理的关键准则，主要指可持续发展。

SIMPLE模型反映了数字时代企业可持续发展意识的增强，及通过一体化企业消费管理解决方案的部署，来满足其经营管理的费用控制、降本增效与合规的诉求。

当前，数字化企业消费管理服务商在解决基础层需求上都有自己的解法，但是中间层的需求则是对企业消费管理服务厂商综合能力的考验。

多场景、一体化解决方案成趋势

目前，市场上的服务厂商越来越多。

从发展历程来看，企业消费服务厂商的演进呈现出阶梯性的发展特点，并经历了从场景单一化到多元化的发展趋势。

过去，服务垂直领域的厂商较多，例如以携程商旅为代表的差旅管理平台，关爱通与京东企业购等为代表的福利平台，以及网约车平台推出的用车管理平台。

尽管各个平台都有其独特优势，但企业消费管理是一项系统工程，不仅要求精细地处理好消费流程中的每一个关键节点，确保每一步都高效、合规，而且还需站在战略的高度，全盘考虑如何优化资源配置、提升消费效率、控制成本风险，以妥善解决多场景的企业消费管理难题。

这一系列的高标准要求，无疑对服务厂商的综合能力，尤其是供应链整合能力、场景管控能力和服务履约能力等方面提出了更高的要求。

如此一来，能够提供一体化解决方案的平台便自然而然地成为企业寻求合作伙伴时的优先考量对象。

以美团企业版为例。美团企业版整合了用餐、差旅、打车等多场景供应链，为企业提供多场景、一站式的消费管理解决方案。

以万亿级企业支出规模的差旅场景为例，美团企业版基于场景化管控和“美团C端资源+航司酒店集团直连+协议资源托管+差旅优选好价”的优质供应链，100%覆盖机票、酒店、火车资源，助力不同类型企业建立专属差旅供应链体系和健康的订单分布结构，以实现成本的持续优化，平均帮助企业差旅降本5%至15%。

此前，某科技公司在面临企业消费服务的挑战时，选择与美团企业版合作。经过四年发展，已在多个方面解决了管理难题。例如在合规化上，通过美团一站式差旅平台，该企业实现90%企业消费业务的集中化管理，提高管理效率，确保差旅费用合规性。同时，管理者可实时查看消费数据，定期获取分析报告，加强合规性监控，反哺业务决策。

在成本控制上，该公司通过平台提供的费控策略与数据解析，进一步优化差旅费用结构，实现了成本节约。此外，员工报销及财务人员审核方面也节约了大量的时间成本，隐性成本也得到了有效控制。

某跨国药企此前苦于行业合规性、企业用餐管理等挑战。该企业通过与美团企业版的合作，对餐厅的风险评估、个性化筛选，以及对员工消费行为等进行多重管控，实现了招待用餐的合规性与透明度的显著提升。不仅如此，数字化用餐管理让消费信息更透明，企业可以通过数据模型进行洞察分析，从而优化用餐决策；同时，数字化管理降低了报销审核的人力虚耗成本，让管理效率也有所提升。

2024年上半年，美团企业版企业消费客户数同比增长42%，企业消费活跃用户数同比增长45%，企业消费支出同比增长63%，企业消费订单量同比增长75%，这也反映了企业消费服务市场的选择趋势。

有效的企业消费管理意义深远，不仅能有效地控制企业经营成本，还能让员工的价值最大化释放，得到最大的经济收益。从长远看，企业发展是整个社会价值实现的助推剂，企业通过履行环境责任、社会责任及治理责任，最终将助力全行业实现可持续发展。

美团企业版践行企业消费管理SIMPLE模型中“可持续发展”（Sustainability）的理念。据统计，2024年1-9月，美团企业版帮助企业节省的报销时长达210亿分钟，合440万个工作日，同时帮助企业节省近1亿张发票，在减少员工垫付、降低财税风险、提升员工效率与推行无纸化办公上成效显著。

企业消费管理的价值正在被全行业看见，正如美团企业版总经理康凯所说，“企业消费不仅仅是员工吃顿饭、出个差，也不是上个项目、买套系统，而是企业经营的一次变更。希望SIMPLE模型能够成为企业消费数字化时代的新基建。”随着企业消费管理理念及方法的升级，将会有更多企业赢得可持续发展的未来。

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