近年来，同安法院坚持在消费纠纷领域践行新时代“枫桥经验”，于2023年8月起探索消费环境协同治理工作，并于2024年1月联合市场监督管理局、司法局等多部门率先建立“消费环境协同治理中心”（以下简称中心），推动消费环境全资源整合、消费领域全覆盖调解、消费纠纷全链条减量增效。今年“五一”期间，辖区消费、涉旅投诉分别同比减少48%、61%，“十一”期间涉旅投诉与“五一”期间相比降低43%。
同安区举办315消费者权益日活动
针对现行消费纠纷解决机制中消保委、行政机关、司法机关各负其责、各管一段，致行政调解不权威、诉调衔接不顺畅、诉讼救济周期长等问题，同安法院坚持问题导向，打破单个领域单兵突进、零敲碎打的格局，形成有效合力。
搭平台，推动制度化运转
联合区市场监管局、司法局、消保委、市律协公益法律服务工作委员会，签订《消费环境协同治理合作框架协议》，构建“大消保”格局，厘清成员单位工作职责和消费纠纷处置流程。借助党委政治优势、政府行政优势、司法专业优势和社会力量优势，建立合署办公、职业索赔共治、在线远程调解、专家库伴随质询、专项领域集中整治、人才定向培养等6项常态工作机制，为消费纠纷一站式化解提供平台支撑。
同安区消费环境协同治理中心揭牌成立
建智库，加强专业化供给
成立专家库，借助检测鉴定机构、行业技术专家、律师顾问团、法学会首席法律咨询专家等多元化专业技术力量，吸纳各领域专家35名，增强消费纠纷处置专业性和权威性，自2023年8月中心试运行以来专家库通过线上、线下方式累计接受疑难消费投诉纠纷咨询60次，出具专业意见90条次。
中心为专家颁发聘书
聚合力，实现集成式解纷
将线上诉讼服务平台、线下人民法庭“搬进”中心，形成“以调解结案为主要方式、以审判服务前移为特征、以专家库资源为支持、以司法确认为保障”的消费纠纷多元化解工作格局。其中，司法靠前介入为争议双方列明“司法成本清单”、预判诉讼风险并引导司法确认，由市场监督管理局提供行政背书，消保委跟进支付节点，确保权益全链条兑现。“线上+线下”的解纷模式同时精准破解离厦外地游客调解难的困境，极大降低维权成本。联动化解涉开发商虚假宣传、高速公路ETC纠纷等4个系列涉众型消费纠纷，出具司法确认书195份，成功为279名消费者挽损，涉经济损失57.13万元。
消费纠纷群体性特征显著，如近年来频发的健身、教培、美容美发等领域预付式消费纠纷中，消费者面临“找人难、退费难、举证难”的维权困境。为进一步加强群体性消费纠纷的治理，同安法院积极关注纠纷调处的社会效果，通过示范性裁判的引领作用推动社会诚信风尚培育。
培育典型案例
聚焦消费领域纠纷特点，统一裁判规则、裁判尺度，形成文旅休闲服务消费、会员服务消费、物业服务纠纷等辖区多发类型化纠纷防范化解路径，并针对普遍性、群体性、新生型消费纠纷，通过开展巡回审判发挥首案示范效应，同时组织商家签署《承诺书》，引导商家诚信经营。累计通过官方媒体渠道发布消费维权宣传报道41篇次，开展巡回审判3场，组织商家签署《承诺书》百余份，两个案例获评2024年度福建省法院十大消费维权典型案例。
开展消费纠纷巡回审判
治理职业索赔
针对辖区职业索赔投诉举报占比达50%的情况，加强与相关部门沟通，共享职业索赔人名录，在职业索赔的法律依据、认定标准、处置意见等方面取得共识，形成遏制职业索赔人滥用权利、恶意举报行为的有效机制，中心对职业索赔依法不予受理56次，100%获得复议机关支持。同时，法院从证据审查、法律规定、裁判案例、当事人涉诉情况查询等角度，妥处涉6人次20余件“职业打假”案件，审慎支持惩罚性赔偿，打击职业打假人不法目的，规范消费维权风气。
强化失信披露
针对果蔬贸易批发领域市场交易主体集中反映的证据缺失、纠纷反复、程序繁琐三方面障碍，在闽南农副产品物流中心建立被执行人信息披露平台，畅通信息共享渠道，增强被执行经营主体主动履行意愿，并帮助交易主体筛选交易对象，源头减少纠纷发生，累计披露被执行人自然人4名、公司5家。成员单位市监局累计在官媒公布同安餐饮“红黑榜”10期，通过鼓励先进、鞭策后进推动食品消费领域市场健康发展，积极守护消费者“舌尖上”的安全。
在闽南农副产品物流中心建立被执行人信息披露平台
“消未起之患，治未病之疾”，同安法院着眼于“办理一件、治理一片”，坚持打好司法建议、风险指引、数据研判组合拳，将消费纠纷消解在萌芽，持续践行“枫桥经验”优良传统。
用好司法建议“良方”
新业态经济在发展过程中存在监管方式滞后、规章制度供给不足等问题，同安法院及时捕捉消费纠纷审理过程中暴露出的行业发展漏洞，用好司法建议“金钥匙”推动乱象治理、规范经营，针对某电商平台退货退款政策不完善、新能源网约车租赁运营保险保障“缩水”等新业态消费领域问题发出司法建议、风险提示5份，引导企业找准商家和消费者利益平衡点，促进企业长远健康发展。
用好风险指引“良策”
加强与诚信促进会对接联动，参与打造“诚信示范圈”，推动旅游餐饮商家诚信经营，通过联合普法、联动调处、消费提示、商户培训等方式，配合行政机关开展规范指引。积极收集企业的司法需求，针对消费者投诉多发点、企业经营风险多发点、司法实务争议多发点等类型化问题，总结梳理涉企业治理、劳动用工等领域39个法律风险点，公开发布《企业法律风险提示手册》，在闽南农副产品物流中心推广《简易合同确认单》，开设企业家“微讲堂”12场，帮助企业提升风险防控能力。
推广果蔬贸易《简易合同确认单》“口袋合同”
用好数据研判“良计”
建立联席会议制度，消保委成员单位定期通报分析消费领域的态势情况，通过消费纠纷数据定期形成消费环境评估报告，并借助大数据做好消费引导，府院联动拉动消费供给提质增效。做好重大矛盾纠纷协调会商，针对中心受理的纠纷，同步对商户违法行为进行风险审查，借助专家库优质资源，为行政机关在督促并指导商户在制度建设、过程控制、环境设施等方面的经营整改提供处置意见，累计督促指导224家商户开展经营整改。
开展主题为“如何推动构建‘大消保’格局，维护消费者权益”的代表“半月”谈活动
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