【民情热线回音壁】齐齐哈尔市市场监督管理局相关问题反馈

市民：建华区百悦居小区西门有无证商贩在校园周边无序摆摊设点，存在隐患。

建华区市场监督管理局：我局第一时间以食安办名义联合城管局，北华街道、西大桥街道城管中队以及溪畔市场监管所，共同解决该问题，联合执法人员于晚间到达现场进行执法，规范其经营行为；对不合规的商贩依法取缔。

记者：在建华区北华小区附近看到，中午时间一些小吃车正在售卖烤肠、烤冷面、酿皮等，商家没有佩戴面罩或口罩；育红小学晚上放学期间，附近烤鸡脖和三无软糖小摊的售卖人员同样没有佩戴口罩。

建华区市场监督管理局：建华区市场监管局溪畔市场监管所在节目播出后，立即联合溪畔街道的城管中队，在晚上放学时间到现场进行规范。建华区市场监管局将持续加强校园及周边的食品安全监管，对不规范的经营行为坚决依法取缔。

记者：在走访时了解到，育红小学、三十四中等校园周边存在销售“五毛”食品和香烟的问题。

龙沙区五龙市场监管所：在节目收听期间，龙沙区五龙市场所快速反应，第一时间派出执法人员到达三十四中校园周边，对校园周边超市销售的“五毛”食品进行全覆盖检查，要求商家将发现没有质检报告、无法提供进货票据的“五毛”食品全部下架。对于销售烟、酒的校园周边超市都已责令张贴禁止向未成年人销售烟酒的标识。

赵先生：在美团外卖点了一份肘子皮拌饭，就餐时发现餐食内有类似餐盒碎片的异物，当即联系商家，商家说是外卖盒的碎片，但餐盒并没有损坏，随后商家发了一个三块钱的红包，并将自己拉黑，曾试图通过龙沙区市场局进行维权，但是并没有成功。

龙沙区正阳市场监管所：11月8日，龙沙区正阳市场监管所执法人员与赵先生进行了电话沟通，经了解，经营单位已向消费者赔付了餐费，双方已经达成和解，赵先生对处理结果表示满意。

记者：在建华区某家烤肉拌饭外卖店，看到操作间地面油污严重，食品加工环境简陋，室内有杂物；另一家烤盘饭店内环境更加简陋，餐饮商家正在加工外卖，并未佩戴面罩或口罩，甚至在打包时，徒手抓起煎蛋放进餐盒。

建华区市场监督管理局：建华区市场监管局针对节目反映的情况，立即组织执法人员开展现场检查，发现经营者已锁门歇业；执法人员电话联系经营者，严令告知其餐饮经营场所环境要保持卫生清洁，责令其对不符合卫生相关要求的情况立即开展整改，整改后要经执法人员验收合格后方可营业。针对另一家烤盘饭外卖店，执法人员当场下达责令改正通知书，限期要求其对加工环境进行整改。建华区市场监管局举一反三，针对全区外卖送餐行业开展集中整顿，消除因环境卫生等因素带来的食品安全风险，保证辖区食品安全。

市民：齐大附近小餐饮店环境差，并且随处造脏。

建华区市场监督管理局：建华区市场监管局文化市场监督管理所在节目播出后立即对齐大附近小餐饮店开展卫生环境专项整治，对于不符合卫生环境条件的，依法依规进行处理，确保周边小餐饮店合规经营。

云先生：两年前在克山县五羊电动车专卖店花1万8千元购买电动车，之后的两年内车辆接连出现故障，后发现充电器贴标掩盖实际日期，同时，发现车辆的合格证并不是五羊品牌，随即向克山县市场监督管理局投诉商家销售冒牌车辆的行为，但是当时市场监管部门的处理结果并不明确。

克山县市场监督管理局：克山县市场监管局于11月7日调解完毕，双方达成一致意见。11月8日，双方兑现了协商内容，云先生及商家对处理结果表示满意。自10月底接到云先生投诉后，克山县市场监管局高度重视，积极认真对待，就投诉问题立即进行核实，并进行多次调解。经核实，云先生于两年前在克山县大天电动车商店购买了大兰皮卡电动四轮助力车，克山县市场监管局对大天电动车商店检查时，未发现同款电动车。云先生也没有将电动车相关证件收据及实物提供给克山县市场监管局，市场局组织数次电话调解和两次现场调解，终于在11月7日调解成功，商家将车辆做退车处理。11月10日，克山县市场监管局依据节目线索再次回访云先生，云先生回复他是在克山县市场监管局还未处理完成时向节目组提供的线索，现在已处理完毕，并对处理结果表示认可和满意。

汪先生：2023年3月份在龙门街荣耀店购买荣耀至臻版顶配折叠屏手机，同年10月折叠屏内部漏液，换完屏后不到一年，屏幕再次损坏，想咨询更换的新屏是否也应质保一年？

龙沙区正阳市场监管所：节目播出之前，龙沙区正阳市场监管所对汪先生反映的问题进行了答复。汪先生的手机在保时间为2023年3月4日到2024年3月4日。2023年10月2日，手机出现折叠屏内部漏液的问题，属于在三包期限内出现损坏，经过售后免费更换了内屏，更换内屏后使用正常。2024年6月份，手机再次出现内屏损坏情况，汪先生到荣耀售后网点进行维修，根据移动电话机商品修理更换退货责任规定的第八条和第十条，移动电话机主机三包有效期为一年，汪先生的手机已超出保修范围，无法享受三包权益，再次更换时需进行付费修理。

孙女士：在铁锋区美居宾馆预订并入住了一个多月，入住期间宾馆随意涨价，同时对铁锋区站前市场监督管理所调解结果表示不满意。

铁锋区市场监管局：铁锋区市场监管局立即成立检查组到铁锋区美居宾馆进行检查，在检查时该宾馆已对入住价格进行公示。铁锋区市场局针对双方提出的要求进行调解，双方已达成和解，宾馆为孙女士退还了部分费用。在此，市市场监管局也提醒广大消费者在入住时一定要提前确定入住价格，并询问入住期间是否有调价情况。如入住价格为双方协商后的价格，请消费者尽量保存好协商证据。如遇价格欺诈问题可以拨打12315或向当地市场监督管理局进行投诉举报。

王先生：咨询购买电动车该如何选择。

市市场监管局质量科：在选购电动自行车的过程中，要做到“一看、二核、三查”：“一看”：就是要看是否符合国家标准。目前执行的国家强制性标准是GB17761-2018，选购的电动自行车应符合相关要求，如：具有脚踏骑行功能、蓄电池电压不大于48V、电动机额定功率不大于400W、整车高度不大于1100mm、鞍座长度不超过350mm等。“二核”：就是要核对车辆相关信息。每台电动自行车产品出厂时必须附带合格证，通过扫描车辆合格证右下方二维码，查询并核对相关信息（如整车编码、整车简图、电池类型、型号等），重点是要查看蓄电池、充电器等关键零部件是否与CCC证书、合格证信息一致。“三查”：就是要检查是否非法改装。消费者在购买电动车时应主动拒绝经过非法改装销售的车辆，更不能要求经营者为自己改装，不要改动电气线路、破坏限速装置等，特别是不要改变蓄电池类型，如更换大容量电池，避免造成交通事故和产生消防隐患。下一步，市场监管部门将持续加大电动自行车安全整治力度，切实规范市场经营秩序，确保老百姓都能买到安全、可靠、放心的产品。

陈先生：咨询铁锋区个体工商户如何使用电脑操作进行年检，是否有人指导。

铁锋区市场监管局：铁锋区市场监管局龙华市场监管所已联系陈先生，对年报过程进行了讲解，并指导陈先生进行实际操作。按照《中华人民共和国市场主体登记管理条例》，辖区经营者有义务在每年1月1日到6月30日进行年报。网上申报流程主要包括以下步骤：一是登录系统，通过浏览器搜索并进入国家企业信用信息公示系统（黑龙江），点击“企业信息填报”图标进入系统。二是选择登录方式，可选择工商联络员登录。需填写社会统一信用代码、企业名称等信息，获取验证码后登录。三是填写年度报告，点击“年度报告填写”，阅读年报须知并确认后，按实际情况填写基本信息、网站或网店信息等，填写完后需保存。四是预览并公示，检查所有信息，确认无误后点击“提交并公示”，待出现“提交成功”的弹出窗口后确认，即完成年报申报。请广大申报者务必确保点击“提交并公示”，否则视为未完成年报报送工作，此外，如有其他问题可以到属地管理所寻求帮助。

张先生：购买燃气灶该如何选择。

市市场监管局质量科：在选购燃气灶的过程中，消费者需要注意以下几点：一是家用燃气灶目前执行国家强制性标准GB 16410-2020，产品一定要符合此项标准才能购买，一般情况下，执行标准标注于产品铭牌或外包装上。二是查看产品是否有熄火保护装置。按照标准要求，每台灶具都应设有熄火保护装置，燃气灶的灶头位置上有2个针，一个是点火针，另一个是熄火感应探针，当探针感应到火苗意外熄灭时，会在60秒内自动切断燃气，避免因意外熄火导致燃气泄漏，发生危险。三是看产品铭牌。按照标准规定，每台灶具均应在适当位置安装铭牌，其标志内容主要应包括：（1）产品名称和型号；（2）使用燃气类别代号；（3）额定燃气供气压力；（4）额定热负荷；（5）制造厂名称及商标；（6）制造年、月或出厂编号（出厂编号应有制造年、月信息）。只有铭牌符合规定的产品才是正规厂家生产的。四是看3C认证证书和标志，按照国家要求，2020年10月1日以后生产的燃气灶必须要有3C认证证书和标志，在铭牌或产品外体的明显位置上应当有“CCC”标识。广大消费者也可以要求商家提供CCC认证证书，在全国认证认可信息公共服务平台，对认证型号和企业信息进一步查询真伪。消费者在选购燃气灶时，做到以上四点，就能购买到安全放心、质量可靠的产品。最后提醒消费者，选购燃气灶尽量选择市面上主流品牌产品，以保障生命财产安全和自身合法权益。

郭先生：校园周边小超市食品安全如何监管？孩子是否可以放心购买？

市场监管局食品流通科：近年来，市市场监管局始终把学生的健康放在首位，把校园食品安全作为监管的重点，春秋开学季必定开展全覆盖检查，每年至少检查四次，以保证广大师生饮食安全。今年创新监管模式，实现“四方发力、穿透监管”。一是促进校园食品安全自律：成立校园周边食品经营主体行业自律联盟，每个中小学校园周边餐饮单位和销售单位作为联盟成员，建立主体自律承诺、相互监督、违法相互举报等制度机制，让主体自觉扛起社会责任，促进校园食品安全。二是构建部门协同防控体系：协同相关部门，常态化、制度化开展风险会商和联合检查，加强对校园食品安全的全方位、全过程、常态化、长效化监督。三是设立家长可感知回音壁：每学期开展校园食品安全满意度测评活动，每个月市市场监管局会将联盟成员名单推送到教育部门，由学校组织师生代表、家长代表对校园周边经营单位现场评价打分，了解学生和家长对校园食品安全的真实诉求，建立“专人负责、分类交办、高效回应”的工作体系，确保反映的问题事事有回音、件件有着落。四是为经营者上食品安全户口：推行校园食品安全信息“码上查”，创建“一户一码”的食品安全“户口”二维码，扫码查阅主体经营资质、风险等级、日常监督检查结果、两个责任包保督导等信息，提升食品安全社会共治水平。五是实施供应商穿透式监管：指导校园食品安全主体健全大宗食材供应商评价和退出机制；建立大宗食材供应商动态管理档案，每学期开学前完成一次全覆盖、全项目风险排查；发挥检验检测的技术支撑作用，对各供应商销售的大宗食材进行抽检，提前筛查风险，严防严控问题食品流入校园餐桌。

张先生：龙沙区农贸市场电子秤如何监管？是否有公平秤？

龙沙区市场监管局：龙沙区市场监管局第一时间与张先生取得了联系，对反映的问题进行答复，张先生对答复表示满意。在节目前期，龙沙区市场监管局对辖区内农贸市场里的所有电子秤都进行了检验检测。截至10月末，龙沙区市场监管局完成了对483个商家1348台电子秤的检测，严格杜绝缺斤少两的问题。同时在日常监管中，市场监管局执法人员一旦发现商家的电子秤没有年检，或者有“猫腻”，执法人员会严格执法，维护市场交易秩序，确保广大市民能够买到足斤足两的称心商品。

张女士：蔬菜水果农药是否超标。

市市场监管局食品抽检科：食用农产品农药残留超标问题一直是我局监管的重点，为了确保老百姓购买到健康安全放心的蔬菜水果，市场监管部门一直以问题为导向，对食用农产品开展监督抽检。今年，全市已开展食用农产品抽检7000多批次，目前合格率为97%，老百姓购买的大部分蔬菜、水果农药残留都是符合食品安全国家标准要求的，而且目前超市和蔬菜店销售的食用农产品索证索票还是很齐全的，张女士可以放心购买。针对抽检不合格的食用农产品，张女士及广大市民也不用过度担忧，属地监管部门在收到不合格检验报告后会及时督促经营者采取下架、召回等方式消除风险隐患，并开展溯源调查，对经营者存在的违法问题会依法依规处置。

王先生：铁锋区早市大部分卖肉商户使用生鲜灯，向铁锋区市场监管局反映过但未解决。

铁锋区市场监管局：铁锋区市场监管局根据王先生反馈内容，于11月8日上午及9日早5点，开展全辖区生鲜肉销售企业，早、晚市生鲜灯使用情况“回头看”工作。通过检查，共发现使用生鲜灯商户5户，不符合规定灯具11盏。按照《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》第七条第二款“销售生鲜食用农产品，不得使用对食用农产品的真实色泽等感官性状造成明显改变的照明等设施误导消费者对商品的感官认知。”的要求对其下达责令改正通知书。铁锋区市场监管局已对上述使用“生鲜灯”企业下达了责令改正通知书并给予警告的行政处罚，对于逾期不改的行为我局将依法进行处罚。同时呼吁广大消费者，遇到类似问题可拨打12315或向当地市场监督管理局进行投诉举报。

石先生：需要清洗抽油烟机并更换密封圈，但流动商贩无营业执照，此情况反映给建华区市场监管局但未解决。

建华区市场监管局：依据《无证无照经营查处办法》第三条，清洗油烟机属于利用个人技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动，清洗油烟机人员为流动摊贩，无固定经营地址，不需要办理营业执照；更换密封圈发生在清洗油烟机便民劳务过程中，不是单一的经营密封圈行为，无需办理营业执照，不能认定为无照经营。

徐女士：建华区烤肉店，肉标价贵，价格不一，是否合理？

建华区市场监管局：牛肉因品种不同、部位不同，其价格也不同，比如上脑，因为肉质鲜嫩，比其他部位的肉要贵；此外和牛因为饲养成本高、肉的品质好，价格会更贵。按《中华人民共和国价格法》要求，经营者销售、收购商品和提供服务，必须进行明码标价，计量准确。在此提示广大消费者，如果发现不明码标价、短斤少两、以次充好等违法行为，请拨打12315或向当地市场监管所举报。

网友：流动商贩如何办理营业执照？

市市场监管局登记科：流动摊贩无法办理营业执照。按照《中华人民共和国市场主体登记管理条例》的有关规定，申请经营主体办理登记时，住所或主要经营场所信息是经营主体的登记事项，需要提交住所或者主要经营场所的相关文件。

汪女士：铁锋区西局宅，在楼区里有售卖骨灰盒的商户，居民反映后，该商户停业了一段时间，后来取得了营业执照，又开始经营，这种商户是否应该选择场合地点。

铁锋区市场监管局：由于所留电话有误，无法联系到汪女士，铁锋区市场监管局执法人员无法确定汪女士所反映的商户。仅就所反映信息做如下答复：

对于火葬殡葬用品销售，没有相关法律法规对其经营场所地址进行规定。按照《齐齐哈尔市市场主体住所（经营场所）登记承诺制试行办法》要求，自2020年7月以来，办理营业执照，无需提供房产证明以及“同意经营行为的手续单”，更无权进行现场勘查，只要求申请人提交“住所申报承诺书”即可办理。因此，需进一步核查具体情况，确认该经营主体的具体名称及成立时间，根据其提供的住所申报材料核实该经营主体是否存在经营场所虚假承诺行为，若存在，铁锋区市场监管局将依法予以撤销营业执照登记，并进行处罚。

胡先生：在哈拉新村加油站，加满油后仅开到万达，就掉了一格油，油品质量是否有问题？

梅里斯区市场监管局：依据胡先生的表述，初步分析可能存在两种情况：一是成品油计量问题，二是成品油质量问题。针对以上两个问题，梅里斯区市场监管局执法人员于11月10日到哈拉新村加油站进行执法检查并对其所销售的92号汽油进行抽检。经现场查看，加油机及主版铅封完好无损，未有拆卸情况，基本排除了计量问题。针对质量问题，梅里斯区市场监管局现场对其所经销的汽油进行抽样，并当场封存，送至齐齐哈尔市检验检测中心进行化验，11月18日得出检测结果为合格，并告知胡先生，胡先生对处理结果表示满意。

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