意大利能源监管机构ARERA（能源网络与环境监管局）近日正式通过新规，全面加强消费者权益保护。自2025年1月1日起，能源公司不得再“暗箱操作”修改合同条件或涨价，所有价格变更必须提前明确通知消费者，并满足更严格的程序要求。
这些新规旨在让电力和天然气账单更加透明、公平，为消费者提供更强有力的保障。
从2025年1月1日起，消费者不能通过简单的电话确认来签署电力或天然气合同。供应商必须向消费者提供完整的合同信息，并通过“持久性支持”方式传递，如纸质信件、电子邮件或专用网页链接（必须通知消费者）。这确保消费者有足够的时间阅读和理解合同内容，而不是在电话中被迫作出决定。
关键点：电话中的“是”或任何形式的口头同意均不足以构成合同成立条件，消费者必须书面确认。
对于未经预约的“上门推销”合同，新规将客户的反悔期限从目前的14天延长到30天。这意味着消费者有更多时间审查并撤销他们可能在压力下签署的协议。
能源公司将对所有电话营销活动承担法律责任，即使这些活动外包给第三方。如果第三方不遵守相关规定（如重复骚扰、误导性信息等），能源公司仍需为其行为负责。新规旨在明确法律追责路径，进一步限制不当行为。
这一改革是基于消费者保护组织多年来的投诉与倡议而实施的。许多消费者深受电话推销困扰，不仅遭遇频繁骚扰，还可能在不知情情况下陷入不公平的合同。新规的实施将有效遏制此类行为，同时为消费者提供更多的知情权和选择权。
通过这些改变，意大利政府希望建立更透明、信任的市场环境。
根据新规，能源公司如需调整价格或修改合同条件，必须提前至少三个月以书面形式通知客户（若价格下调，通知期可缩短至一个月）。
所有通知内容需以消费者认可的方式传递，例如通过纸质信件、认证电子邮件（PEC）或其他可追踪的方式发送。
更重要的是，这类通知不得混杂在其他宣传或账单内容中，必须单独发送。例如，电子邮件标题需直接标明“价格调整通知”，以免消费者忽略或被误导。
如果能源公司未能按规定履行通知义务，新的合同条件将无法生效，且消费者将获得一定金额的赔偿金。此外，供应商需承担“通知送达”的举证责任，确保客户确实收到相关信息。
面对能源价格的波动，新规为消费者提供了更强的保障。未来，当账单上数字发生变化时，消费者将有充分时间了解原因并作出合理决策。而对于能源公司，这些规范的实施也意味着更高的合规要求和更透明的市场环境。
2025年起，意大利的电费和天然气账单将进入“透明时代”。对消费者来说，不再需要担心被“悄悄涨价”；对能源公司来说，信任和规范将成为行业新准则。
作为一家以消费者利益为核心的能源企业，华力能源始终致力于提供透明、公开的服务，与客户建立基于信任的长期合作关系。我们支持并严格遵守2025年新规的实施，确保在所有合同过程中为客户提供全面、清晰的信息，并尊重客户的知情权和选择权。
无论是新签合同、条件变更，还是客户服务流程，我们都承诺以最高标准操作，绝不通过任何侵略性或误导性手段影响客户的决定。通过公开透明的沟通方式，我们希望为客户带来安心和满意的体验。
任何能源方面的问题都请随时联系我们，华力能源的专业团队将竭诚为您解答。让我们共同构建一个更公平、更值得信赖的能源消费环境！
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