今年以来，县人力资源和社会保障局（医疗保障局）以“一引领四提升”工作法为出发点，全方位提升参保群众医保服务体验感，切实推进医保服务沉得下、立得住、推得开，增强为民服务的精准性和时效性。
以“事争一流、唯旗是夺”的工作理念，提升干的能力。免去一切非必要、不必需的材料，全面疏通业务堵点、纾解服务痛点，业务操作能简尽简，材料提供能减尽减，对于允许材料容缺的事项实现承诺制办理，对于政策服务类事项实行免申即办，最大限度地减少服务对象的办事时间和办事成本，切实形成“政务、业务、话务、网务”四务合一的数字医保决策大平台，提高全县医保数据的使用效率和实用价值；针对办事群众做到接待服务群众热心、听取反映细心、提供帮助真心、解答问题耐心、服务语言贴心，形成亲民、廉洁、高效的医保经办服务新常态；业务经办人员选配年轻、精通“双语”、学习能力强的人员纳入医保队伍，对相关政策的解说要让办事群众看得清、听得懂、用得上。截至目前，县医保局经办服务中心接收电话、微信、现场咨询共计2800余人次，窗口发放宣传册及宣传品共计200余份；城乡居民业务办理各类事项共计3400余件；城镇职工业务办理各类事项共计4200余件、名单核查共计5000余人。
以“勇于担当、善于作为”的工作追求，激发干的劲头。持续优化医保协议管理，健全协商谈判机制，及时收集反馈医务人员、医药机构意见建议，提高医保基金结算清算时效性，帮助定点医药机构缓解运营压力；大力推广使用医保电子凭证，实现办理购药、线上异地就医备案、医保缴费记录、个人账户余额、医保结算费用等医保信息线上查询等“一码通”服务。截至目前，刚察县医保局已向县域内18家定点医药机构签订了定点服务协议，并将18家定点医药机构服务协议电子档案全部上传至“国家医保信息业务编码标准数据库动态维护”网站中进行动态维护；通过“电子医保码”“人脸识别”在药店购药共计达30000余人次。
以“把事当事、认真较真”的工作态度，见到干的成效。在乡（镇）便民服务中心设立医保服务站，在村（社区）为民服务中心设立医保服务点，形成纵向到底、横向到边的县、乡（镇）、村（社区）三级医保经办服务格局；打造“15分钟医保便民服务圈”，使参保群众就近享受优质便捷高效的医疗保障服务，满足人民群众日益多样化的医疗保障服务需求；探索开展窗口服务“好差评”、一次性告知制、限时办结制等制度，优化办事流程，缩短办事时间，方便群众办事，对服务对象符合规定的需求即时办理，对手续不全、不符合规定的做好政策解释说明，树立医保服务窗口良好社会形象。截至目前，泉吉乡医保服务站共接听群众电话咨询900余人次，沙柳河镇医保服务站共接听电话咨询300余人次，城东社区医保服务站共接听电话咨询400余人次，伊克乌兰乡医保服务站共接听电话咨询280余人次，哈尔盖镇医保服务站共接听电话咨询1000余人次；接受线上线下窗口服务“好差评”约800人次，群众满意率达98%以上。
来 源：县政府办公室、县人力资源和社会保障局（医疗保障局）
撰 稿：王有桂
审 核：兰海龙
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总监制：李 植 责编：才藏吉
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