工作场所的学习充满了应用技术的机会。难怪许多学习与发展（L&D）专业人士都渴望探索如何将新一代的学习体验平台、创作和会议工具以及人工智能应用于他们的学习解决方案。但对于设计者和开发者来说，避免被炒作分散注意力是很重要的。
领导力模拟
随着商业环境为了应对新兴技术、混合办公等其他干扰因素而发生变化，员工对管理者的期望也随之发生了变化。
“这种‘新常态’要求管理者重新学习和掌握管理技能，”Wipro Limited（荣获“ATD BEST最佳学习型组织奖”十多次）全球人才技能主管Bibhuti Patnaik说。他补充说，如今，经理人必须成为人才孵化器、教练和文化先锋。
在这种背景下，印度的这家技术服务和咨询公司希望为中层管理人员培训项目的员工创建一个沉浸式的环境，让他们可以在一个模拟实际的工作场景的安全空间中学习、实践并反思新的领导技能。
使用在线模拟，模仿资深管理者的日常生活，参与者通过处理诸如向表现不佳的员工提供反馈，或指导团队成员实现绩效目标等场景来学习。其他模拟主题还包括领导虚拟或混合团队的最佳实践、平衡文化和性格细微差别的策略以及满足组织优先事项的方法。
在通过Microsoft Teams举行的在线研讨会上，学习者与模拟程序进行互动。研讨会包括讲师详细讲解新技能和行为，然后参与者访问模拟程序。在30至60分钟的模拟操作过程中，参与者留在Teams会议中，可以通过排行榜查看彼此的进度，并讨论活动。模拟结束后，讲师将与整个小组进行总结。
在2023年，600多名经验丰富的经理参加了这个项目，93%的人表示模拟演练与他们的工作相关。Patnaik说：“模拟演练之所以能取得高分，是因为它们接近现实，为管理者提供了一面镜子。他们可以看到自己在工作中的表现，意识到自己的盲点，从而在未来识别并有意识地改变自己的行为。”
进入元宇宙
塔塔咨询服务公司（TCS）同样也是“ATD BEST最佳学习型组织奖”获奖组织中的佼佼者，该公司相信创新和集体知识可以为客户以及遍布55个国家的60多万名员工的未来带来转变。实际上，塔塔正在将新员工入职带入元宇宙。
被称为“TCS Talent Metaversity”的沉浸式互动平台，提供了一种创新且游戏化的新员工入职和培训的方法。它不仅提供虚拟现实体验，还汇集了混合现实、社交协作、区块链和非同质化代币（NFTs）等数字领域的重量级技术，重新构想新员工的入职流程。
Metaversity结合了3D渲染的TCS校园图像、学习内容、互动和游戏元素。新员工可以通过Metaversity探索不同的地方，还可以在参与各种学习活动时与其他员工连接并创造性地互动。学习者还可以参加现场问答游戏，边玩边收集硬币，并赚取NFTs。
Metaversity具备沉浸式能力，允许学习者在家中舒适地进行设施内导览。元宇宙顾问和产品负责人Muralitharan V.解释道：“逼真的视觉化身、互动式数字显示屏和多人任务，突出了TCS在强大、沉浸式元宇宙体验中的人才发展能力，这能够帮助用户顺利地加入组织。”
超过4,500名员工和300名客户参与了Metaversity，并将他们的体验评为5分中的4.8分。此外，TD团队正在培训人力资源部门和TCS领导者使用创新技术，以便他们可以探索利益相关者如何将其应用于他们的业务线。
塔塔公司的北美TD负责人Vivek Ravichandran表示：“这一举措产生的兴趣和动力为人才发展职能打开了大门，可以在Metaversity中为TCS的领导者提供培训。它还为销售团队、行业顾问和技术专家创造了新的机会，使用元宇宙为客户创造新的商业模式和消费者体验。”
沉浸式学习
美国海关和边境保护局（CBP）的培训与发展办公室为该机构的65,000名员工提供学习机会，他们发现原有的一些传统培训受到安全顾虑和模拟真实场景能力的限制。虚拟现实（VR）使开发者能够创建一个可控的沉浸式环境，他们可以针对各种高风险情况量身定制，例如活跃枪手事件或人质谈判。
学习和发展（L&D）团队与海关工作人员合作，确定了VR能够有效解决的各种学习需求，例如在压力下的战术决策制定，以及在不同环境条件下操作专业设备等。在L&D团队试点项目并进行调整后，最终的程序是一个虚拟训练系统，使用一系列投影屏幕来描绘快节奏的事件，训练工作人员如何实时判断情况，锻炼缓和和谈判技巧，并选择适当的行动以确保群众的安全。
“多样化的场景目录为工作人员们提供了丰富的学习体验，这在现实生活中是危险且难以复制的。VR还为他们提供了多次练习复杂情况的灵活性，确保掌握技能的相关技能。”CBP培训与发展办公室的首席学习官和助理专员Chris Hall说。
这样一个独特的环境已帮助该机构减少了与培训相关的受伤情况。例如，在逮捕技术培训中受伤的人数从96人减少到43人，与驾驶培训相关的受伤人数从55人减少到35人。
“将人工智能和虚拟现实的协同应用到海关和边境保护的人才发展职能中，彻底改变了我们训练海关工作人员的方式，这会保障我们的边境安全。”Hall表示。
低代码同样有效
注：低代码（Low Code）是一种可视化的应用开发方法，用较少的代码、以较快的速度来交付应用程序，将程序员不想开发的代码做到自动化，称之为低代码。
私有银行BankWest服务南达科他州的客户已有135年的历史。根据学习和战略发展副总裁Becky Burke的说法，“在银行业，遵守法律、法规、政策和程序至关重要，而所需的培训和教育大多很枯燥乏味。”
为了使学习更加引人入胜，该组织使用播客和视频。例如，员工必须知道如何检测并采取行动对抗欺诈。学习和发展（L&D）部门与主题专家合作，开发了一个名为Fraud Talk的内部播客。每两周发布一次，每集五分钟，涵盖基于BankWest市场当前趋势的真实世界场景，并以测验结束。
结合其他关于欺诈的培训，公司在2022年将欺诈造成的损失限制在大约3300美元。此外，基于播客的成功，BankWest还增加了其他播客系列，内容包括贷款和安全等。
另一个紧迫问题是员工留存。Burke分享说，BankWest在许多人口不足3000人的农村社区运营，因此降低员工流失率至关重要。为了提高留任率，L&D改进了员工入职流程，包括创建一个由引导者带领的寻找二维码的寻宝游戏，每个代码链接到一个部门领导描述如何与该部门互动的视频。
“我们希望找到一种创新的方式，让新员工享受乐趣，并帮助他们了解组织的各个领域并结识其他员工。”Burke解释道。
在2022年底，公司开始制作动画培训视频。L&D部门正在使用这项技术制作一系列名为Training Tidbits的90秒动画视频，用于其新的主管发展项目。
“视频和播客制作的实施增加了我们有效和高效传递信息的方式，动画视频的则增加了学习参与度和满意度。”Burke总结道。
2024-2025年度ATD BEST最佳学习型组织奖评选，将于2024年10月18日（美国时间）截止。如果您的企业也想参与评选，请至奖项官网了解申奖信息。
奖项官网：https://www.td.org/awards/best-awards
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