“少跑腿，效率高，诉求‘码’上办，真不错！”“自从平台建立后，我们有了表达诉求的渠道，太方便了。”谈起职工诉求直通车平台，怀柔北机务段的职工纷纷竖起大拇指。
怀柔北机务段党委深入车间班组走访调研，与一线职工面对面座谈交流，针对职工普遍反映的问题，组织专班研发职工诉求直通车平台，畅通职工诉求通道。
“平时工作太紧张，有时候没有时间洗衣服，希望段里为我们配台洗衣机。”该段怀北检修车间党支部书记李立群在平台收到诉求后，迅速与相关部门沟通协调，优化职工更衣室摆放，细致规划洗衣机接通、废水排放以及生活电源位置。
“两台新洗衣机这么快就安装好了，这办事效率杠杠的！”怀北检修车间职工马瑾琨高兴地说。车间不仅配备了洗衣机，还加装了两个洗手池，方便班组职工日常生活。
职工提出了什么问题，需要多长时间完成，责任人是谁……为保证职工诉求得到妥善解决，该段党委划小责任单元，将各车间、科室党政正职列为诉求解决第一责任人，要求各部门认真制订解决方案，实时通报督办进度，定期分析诉求落实情况。
前段时间，该段北京朝阳动车组运用车间的职工在平台上提出了关于定期公布劳动时长和绩效构成等方面的建议。车间收到后，迅速商讨制订解决方案，利用车队学习会、指导司机培训等契机，向乘务员详细讲解工时单价、乘务费等测算标准，每月在电子屏上公示绩效积分。
“我们鼓励乘务员到车队、车间咨询问题，这样我们也能更好地掌握大家的思想状况。”北京朝阳动车组运用车间党支部书记刘吉林说。自8月开始，车间在原有基础上，增加了公布职工乘务工时、旅时、辅时的测算依据，让职工干得明白、心里踏实。
为楼梯加装扶手、召开大学毕业生职业发展座谈会……职工诉求直通车平台搭建了职工与企业之间的“连心桥”，增强了职工的获得感、幸福感和归属感。自7月1日职工诉求直通车平台开通以来，在平台参与互动的干部职工达2937人次，收集汇总各类诉求信息527条，诉求答复率达到95.46%。
