自然资源厅驻自治区政务大厅窗口以“三专”工作法全力提效能、助发展

文摘 2024-11-06 17:52 宁夏

今年以来，自然资源厅驻自治区政务大厅窗口紧紧围绕厅党组关于深化“放管服”改革总体部署，坚持以窗口建设标准化、政务服务精准化、网上服务规范化为目标，以专业素养、专业能力、专业精神锤炼队伍、精进业务，不断提升服务准度效度，全力助推高质量发展。截至目前，办理的3000余件政务服务事项“零差评”“零投诉”。窗口连续三个季度被评为“红旗窗口”，2名工作人员被评为“服务标兵”，先后收到企业送来锦旗6面。

以“专业素养”热心服务树形象。着眼窗口队伍专业素质培养，在工作人员日常着装和言行举止、办事群众接待规范用语和服务态度，以及工作纪律上提高标准、严格要求。从进驻大厅工作的第一天起，统一着装、礼貌用语、充满耐心又具亲和力的沟通交流，就成为窗口工作人员的“工作标配”。注重塑造“专”的形象，培养“专”的素养，把自然资源人甘于敬业奉献、勤于为民服务的良好风貌体现在严谨细致的工作作风中，融入精诚合作的共事氛围中，用热心接待好每一位办事群众，以耐心答复好每一项业务咨询，做到精准服务、“零投诉”。

以“专业能力”做实服务展作为。以精益求精的专业能力，倾心倾力服务好每一个企业、群众，认真细致审核、办好每一件审批事项，靠持久耐心和务实作风切实提高服务效度。针对企业涉及的重大项目用地或矿业权审批事项，指定专人负责，以专业精神、耐心指导、用心服务全程跟进对接，做到第一时间受理，第一时间审查，第一时间分发厅机关各处室会审，并采取容缺受理，为企业获取相关用地、采矿权许可压缩审批时限，为企业争时间、赶进度。前三季度，窗口共受理并跟进办理用地、矿业权审批事项727件，城乡规划、地质灾害等资质445件，实现零差错、零延误、零投诉“三零目标”。对一些企业因时间紧迫或初次办理不会查询重点建设项目压覆重要矿产资源的问题，窗口拓展“代办”业务，主动协助企业查询压覆情况并及时予以反馈；对申报资料要件不全、不规范等问题，帮助企业一项一项梳理，一件一件盘点，一遍一遍解释，这些设身处地帮企业分忧解难的小举动，彰显着窗口服务的专度和精度，赢得企业高度称赞。

以“专业精神”创新服务提质效。在提升审批服务程序精简、时限压缩、效率提速等“硬实力”的基础上，创新专人服务、主动服务新模式。当好政策“宣讲员”，认真履行“一次性”告知义务，对地灾、测绘资质申请等各类报件审查发现的问题逐项记录，结合政策规定准确、全面、一次性告知报件人员，提高申报企业办事效率。当好企业“服务员”，对要素与能源保供重点项目，专人跟进、全程对接，办公、个人电话24小时“不打烊”，及时了解企业诉求，实时掌握工作进展，即时沟通解决政务服务环节存在的问题卡点。同时，针对办事企业和群众咨询的诸如征地信息、不动产登记办理、绿化及规划调整等超窗口职责范围外的事项，积极提供相关办事部门电话、地址，以及具体办理流程，让企业、群众在自然资源部门真的好办事、真能办成事。

信息来源：机关党委（人事与老干部处）审批服务中心

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2MzA2OTk2MA==&mid=2651000283&idx=1&sn=8abe481307b478b469ed918a2aa00102

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