张先生和女友于11月17日在苏州山姆超市木渎店购买了一盒榴莲千层蛋糕，食用时吃出了疑似虫卵异物。
张先生的女友立即拍照并联系山姆客服投诉，但直到第二天也没有任何工作人员联系他们赔偿。
张先生无奈致电苏州市吴江区市场监督管理局，之后，山姆店家同意与他们进行协商。
顾客在山姆购买的榴莲千层
19日晚，张先生和女友前往店里维权时，山姆店方答应赔偿1000元，但需签署一份协议。
根据张先生的描述，该协议不仅要求他们永久删除所有关于涉事商品的照片和视频，还禁止他们向任何第三方提供或披露协议内容。
此外，协议中还提到，商家支付赔偿仅出于客户服务，不代表认可投诉，同时还包含了放弃追究商家法律责任的条款。
据张先生描述，在维权过程中，一位负责人甚至直言不讳地表示：“你们不就是为了1000元来的吗？签了不就好了。”这种态度让张先生和女友感到十分气愤和失望。
张先生和女友拒绝通过签署协议获得赔偿，他们把此次维权经历发到网上，并要求店方就此事致歉。
22日下午，张先生将榴莲千层蛋糕提交至市场监管局，经市场监管局协调，苏州木渎山姆店总经理带着相关负责人前去对张先生作出真诚致歉，后没签协议，赔偿了张先生1000元。张先生及其女友接受了致歉。
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