在外出乘坐公共交通工具时，你是否遭遇过手机没电、忘带零钱、交通卡而无法乘坐的尴尬？近日，上海轮渡在杨浦滨江沿线的轮渡线渡口，试点推出“爱·渡”盒子，提供爱心免费取零钱乘坐服务，满足部分乘客，特别是老年人群体的不时之需。
11月20日上午，记者在上海轮渡其秦线的秦皇岛路渡口看到，检票口前，竖立着一个橙色的设备，很是醒目，好几个阿姨好奇地看着这一“新鲜事物”，询问着一旁的工作人员。“这是我们推出的新服务设施，万一你们乘坐轮渡，遇到忘带零钱、交通卡，或者不会使用智能手机等情况，到这个设备上按两下，取2个1元的硬币乘坐轮渡。下次有机会再乘坐轮渡，可以把这次‘领取’的钱，投回这个盒子，给其它有需要的乘客使用。”工作人员耐心解释着。“我们老年人记性不好，经常忘带东西，也玩不来手机。这个措施想得周到啊。”阿姨们小声讨论着。
“我们推出‘爱·渡’盒子”，主要是考虑到一些特殊群体的不时之需。”据上海轮渡有关负责人介绍，2022年3月1日起，上海轮渡所有航线取消人工售票，实行无人售票，乘客可通过公共交通卡、手机移动支付以及直接投币等方式进站过江。“两年多来，大多数的乘客习惯了新的支付方式，但也不时会遇到一些特殊情况。”该负责人坦言，实现无人售票后，各渡口也相应推出了兑换零钱服务，但是如果面对连续百元大钞，会陷入“无米之炊”的境地。“还有，一些老年乘客出门时忘记带钱、交通卡，使用的是老年手机，即便是智能手机也没有移动支付；有的年轻乘客手机没电了等等。最后只能放弃进站过江的想法。”
为此，上海轮渡在黄浦滨江的南陆线、杨浦滨江的金定线、歇宁线、民丹线、以及其秦线5条航线10个渡口，首批试点推出“爱·渡”盒子。“爱·渡”盒子的启动资金为轮渡公司职工自发捐赠而来。“我们希望这个服务措施在帮助到有需要乘客的同时，也期盼这些被帮助的人将自己所用的金额，方便时投回到盒子中，最终形成一个爱心的闭环。”
据悉，近年来，随着浦江两岸的打通，轮渡不再仅仅是通勤工具，越来越多的人将其作为一个观光、休闲、怀旧的方式。百年上海轮渡以打响新时代新服务新品牌为目标，打造“爱·渡”服务品牌“六个一”，即：“一线”（“与爱共渡 畅享浦江”云上航线微信小程序）、“一柜”（“爱·渡”便民服务柜）、“一队”（“爱·渡”志愿者服务队）、“一卡”(“爱·渡”双语小卡片)、“一盒”（“爱·渡”盒子）、“一屋”（“爱·渡”小屋）惠及更多的市民乘客。作为服务品牌的最后两个项目，除了“爱·渡”盒子外，公司首个“爱·渡”小屋近日也在南陆线的陆家浜路渡口启动试运行，小屋内有冷热饮用水、手机充电、微波炉、应急药箱等便民设施，为候渡的乘客、途经市民和游客、户外工作者等，提供休憩的场所、暖心的服务。
“2024年是‘人民城市’理念提出五周年，我们将继续秉持为民服务的初心，进一步丰富‘爱·渡’服务品牌的内容和形式，从小处着手，推出更多有针对性的服务举措，让更多市民和游客在上海百年轮渡上感受到城市的温度。”该负责人表示。
记者 / 李德翔
编辑 / 黄骞文
图片 / 李德翔
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