旅行社如何化解客人的比价?

文摘   2024-10-25 08:00   上海  



地接社和组团社都有经常被比价的尴尬,在《新旅游2》中许义老师结合选地接上的入驻地接总结了新旅游下新地接的能力体系,在2025年3月4日的新旅游产业大会上选地接平台将发布《选地接地接准入标准(2025)》。

今天结合前段时间谱见文旅辅导一家旅行企业时对于产品比价讨论的部分片段,供你参考。


国庆前接到一家文旅企业的咨询,花了一天时间去考察了这家公司所在目的地的资源,又花一天时间做了产品体系的梳理,最后召开全公司定制师、销售、渠道、客服一起座谈。

座谈现场大家提到一个问题:我们的产品老是被客人比价,怎么办?

这个问题其实不是第一次听到,说实话,在一个消费降级的背景下,产品比价确实无法避免。

但是,也有一些可以尝试的思路和方法。

我常说答案不一定都在问题附近,销售的问题不一定要在销售上解决,可能要从产品上解决。

我们先想一想:用户为什么比价?

首先,商业的本质价值交换,这句话的通俗理解是我们做旅行的本质依然是一门生意、是一次买卖、是要赚用户的钱。

只要涉及花钱的行为一定会伴随存在的是购买理由的建立,即用户凭什么向我花钱,为什么要花这个数字的钱。

这是非常正常的心理活动和付款前一定会有的路径。

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那用户为什么比价呢?

显然,找不到其他的购买理由了,只能通过比价来触发他的购买行为。

换句话说,如果选择你的理由足够强,其实购买决策就更好做出来,不需要通过比价来触发。

为什么比价?

是因为除了比价,你没有被选择的理由。

这句话好残酷。

“那别人也没有,产品上都是这样的”,一位销售这样说。

你看,这等于承认了你和别人是一样的,相同的东西,难道客户不应该求便宜吗?

是不是寻找到价格以外的选择理由,用户就不比价了?

这时候,你可能不一定认同,你会觉得比价是天生的客户心理。

没错,比价是普遍存在的,但一个客户在面对相同产品服务时的比价诉求是不一样的。

人性是复杂的,既有真善美也有贪嗔痴。

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我们设计产品、塑造品牌,就是要让用户在和你交互的时候更多的呈现真善美,而不是贪嗔痴。

那如何建立真善美,或者如何建立除了价格以外的购买理由呢?

你看现在的相同目的地的产品在设计和表达上,都是高度相似的。

都在比司导、行程、住宿、景点.......但是你有的这些东西,别人也都有,真正拉开差距的是你有而别人没有的东西。

这是产品设计中差异化、核心竞争力、购买理由的寻找。

有时候,在某个渠道的某类客群上,这些就是找不到的,怎么办?

找不到就坦然接受,欢迎比价,要不这条业务线就索性放弃。

我们的拧巴在于确实只有比价才是购买理由,结果不让客户比价。

实际上,建立除了价格以外的购买理由,是在多维度体现的,旅行的前置沟通有很多可设计的交互行为。

一个上海旅行公司的老板说:我就努力让从各个流量渠道知道我品牌的用户,给我60秒,就让他感觉我是不一样的,看过我以后再去看别人,觉得都是将就,这需要我重新设计品牌语言、第一句招呼、产品文案,每一次呈现都是购买理由。

给我60秒,占据心智。

但是,我也会坦然接受有些客户,我就是抓不住的,这部分生意,我不做。

总结:

1.被比价是因为除了价格以外的其他购买理由不足。

2.购买理由来源于差异化,差异化是在多维度体现的。

3.坦然接受,有些生意可以不做。

<END>



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