熊英:把服务做到群众心坎里!【鹰潭警察故事】

政务   2024-10-29 14:02   江西  

熊英,女,1979年3月生,中共党员,现任贵溪市公安局交通警察大队车辆管理所负责人。先后获得优秀公务员、十佳工作者、服务窗口标兵、三八红旗手等荣誉称号。

她把队伍带出了精气神


“办业务排长队,快办事就得找黄牛。”这是当地群众对之前车管所吐槽最多的地方。但车辆管理所是一个群众往来最多的窗口单位,也是公安交警的形象岗。熊英始终牢记“人民公安为人民”宗旨,严格落实公安交管“放管服”改革措施,实地体验了车管办证每一个环节,不禁慨叹:“黄牛”的服务正是我们该做却又没做的服务!
“这个面貌必须得改!”熊英暗下决心。面对人员少、业务量大、烦琐事不断、市民关注度高的车管所工作,她毅然扛起重担,断改进工作方法和工作流程,提高工作效率。认真履行问责机制,严禁民辅警为非法中介人员行方便、开绿灯。同时,优化业务大厅原有导办咨询台,接待员全天候值守,对所有进出车管所的群众进行登记,为群众提供咨询服务,对群众一次讲明业务受理条件、办事流程,提供全程导办服务。对一天内出入车管所办理业务达到2次以上,一个月代办车管业务达到3次的人员进行重点预警核查,排查办理业务情况,严厉查处非法中介扰民行为。
火车跑得快,全靠车头带。熊英为了所里的工作,几乎每天都是早出晚归。在她的努力下,车管所的办事流程、规章制度一件件成型,窗口服务态度也有了翻天覆地的变化,所里的工作氛围悄悄发生了变化,争先向上的干事劲头渐渐足了起来。
“人是要有点精神的,队伍精气神好了,工作就干好了一半。”对此,熊英深有感触。

她用创新让车管所焕然一新


熊英充分发挥党员先锋模范作用,面对每一名前来办事的群众,她都能坚持真情为民、依法办事。“业务流程要熟,服务态度要好,办理速度要快”、“来有迎声、问有答声、走有送声”。这是熊英对自己的要求,也是对车管所全体工作人员的要求。她性格豪爽,做事雷厉风行,工作实行晨会制,每日召开晨会,总结前一天工作经验,提示当天重点工作、采取日清月结模式。在业务办理中,让所有到车管所办事的群众真正享受公平、公开和一流的服务环境。自主研发了“智能导办系统”,每一类业务的办理都分别说明了办理流程、所需材料、流程,办事群众只需打开手机微信扫一扫,能第一时间感受智能导办系统带来的便利。
在熊英手中,凡正常办理业务手续齐全的,绝不让群众跑第二次。她依靠一股韧劲,把“高效办成一件事”作为优化政务服务,提升行政效能的重要抓手。开通违法处理窗口和“车购税”窗口,将缴纳车购税和车辆上牌业务整合为“新车上牌一件事”,最大限度方便群众办事。真正做到让数据多跑路,让群众少跑腿,实现车辆上牌“一站式”服务。实行中午不休息,下午延时办、周末错时延时办的工作模式,严格落实“一窗办、一证办、异地办”免费导办等便民措施服务,加大“互联网+交管”服务推广力度,广泛应用全国统一的“交管12123”手机 APP,全面推广交管业务“网上办”,引导广大群众通过“线上申请、远程办理”的方式,快捷办理交管业务。


她把服务做到群众心坎里

“一次能办完的事情,坚决不让群众跑两趟”。这是熊英始终坚守的承诺。她探索推出了每月评选“服务之星”考核机制和“1+1”便民服务模式,建立“流动车管所”服务,将“群众上门办”变为“服务送上门”。2024春节期间推出便民举措,实行“午间不休息,晚间延时办”工作制度,力求给广大市民提供便捷优质的车驾管服务。2023年车管所升级改造后,大厅便民设施更加完善,设置服务窗口更加科学,实现了开放式、低柜台的人性化“零距离”服务和“一站式”服务。增设排队叫号系统、沙发、网络体验区、便民服务区医药箱、便民雨伞、报刊区、便民充电桩等便民设施一应俱全,为前来办理业务的群众提供了更加便利、温馨、舒适的环境,获得群众的一致好评。
作为车辆管理所负责人,熊英始终怀揣一颗“昂扬向上、追求无境”的奋斗之心,以创建群众满意服务窗口为目标,利用周末时间邀请礼仪老师对全体民辅警进行形象礼仪培训,打造热情、规范、高效、优质的服务窗口形象。在日复一日平常而又平凡的工作中,她坚持用自己的实际行动诠释着一名党员干部的责任与担当、执着与坚守、敬业与奉献。

在她的带领下,车管所全体民辅警始终保持工作“零差错”、服务“零投诉”的良好形象,树立了交通管理窗口的过硬品牌。2024年共办理车驾管业务63486笔、核发车辆标牌5191辆,车辆年检3971辆、电动自行车上牌17130辆。流动车管所先后到乡镇、企业、学校、社区等地区开展上门服务,共办理业务1000余起,业务咨询2000余起。

“开心而来、满意而归、回忆温馨”。暖心的服务已成为贵溪车管所的工作常态。在熊英的带领下,全体民辅警秉持着这种精神,在为民服务的新征程上不断建功立业,把贵溪车管所的品牌擦得更亮,叫得更响。


来源:贵溪市公安局

编辑:李增鹏 / 责编:朱敏   / 审核:何俊君

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