11月25日，2024年三季度“湖南好人榜”发布仪式暨道德模范与身边好人现场交流活动在永州祁阳举行。经事迹展示、网友评议、专家评审，全省43（人）组群众身边好人光荣上榜。其中，湖南省人民医院肝胆四病区护师吴秀娟光荣上榜，并作为敬业奉献类“湖南好人”代表参加发布仪式。吴秀娟激动地说：“我只是一名普通的护理工作者，感谢医院多年来的精心培养，在网约护士的队伍里还有很多姐妹兢兢业业奋战在一线、甘于奉献，让老百姓感受到居家护理带来的福音。感谢省委、省政府和社会各界对医务人员工作的认可和肯定，我将尽自己的微薄之力去帮助更多的人，再苦再难我也会一直坚持下去。”
“网约护士“吴秀娟获评2024年三季度“湖南好人”。受访者供图
七年来她背着出诊药箱行走10万公里
01
一个周日的上午，长沙县北山镇牌楼村，70来岁的村民老李在家中等待护士上门。两天前，老李刚刚手术出院。老人年纪大了，又患有基础疾病，医生给他做了相对安全、创伤小的腹腔镜下胆囊切除和胆管探查术。术后三天，老李达到出院标准，但后续还需要进行T管（一种用于胆道手术中的引流管）护理。T管护理有一定专业性，老李的子女都在外上班，不跟他同住，担心老人无法正确操作，儿子想到通过湖南省人民医院的互联网医院“下单”，请专业护士上门护理。
当天9时，吴秀娟准时来到老李家。她先向老李耐心讲解了这次上门护理的内容及可能出现的情况。老人同意后，吴秀娟换好工作服，戴好口罩帽子，把老李安放在一个舒适的位置，检查他的伤口周围及T管引流情况，戴好无菌手套后开始操作。
她小心地为老李撤除胶布及敷料，让伤口充分暴露，再快速给伤口换药，用生理盐水进行T管冲洗，最后更换引流袋。护理结束后，吴秀娟嘱咐老李：“这几天不要剧烈运动，饮食要清淡，有不舒服要随诊。”
服务结束后，老李儿子收到吴秀娟的反馈，得知父亲康复情况正常。他放下心来，在手机上又预约了下一次上门护理，还是选择吴秀娟服务。
告别老李，吴秀娟继续赶往下一位患者家中。像这样的周末，她通常7时就已经出门了。一个上午，她能跑五六位患者家，其中比较麻烦的是路线安排。根据经验，吴秀娟会先去最远的患者家，因为“早出门去远的地方才不会塞车”。
2017年5月，湖南省人民医院正式成立“护+居家照护”小组，吴秀娟成为首批学员并第一个开启“网约护士”服务。为了打通护理服务“最后一公里”，她跑遍长沙市周边的长望浏宁，逐步延伸至乡村山区、全省各个地区。作为“护+”平台项目点单上门次数最多的护士，她以救死扶伤为天职，秉承“仁心仁术”的职业精神，至今在平台累计服务病友6000余次。
作为“网约护士”的标杆和先行者，吴秀娟七年来背着出诊药箱行走10万公里，在真情服务6000余次病友中积极扶贫济困，被赞“从没遇到过这么好的护士”。
继续扎根一线，
把网约护理服务延伸到更广阔地方
02
家住株洲醴陵的老王，因脑血管意外不幸成为植物人。吴秀娟负责给老王更换胃管，整个过程十分细致，她先消毒胃管、弯盘、镊子，然后手持纱布托住胃管，另一只手用镊子夹住胃管前端，沿着鼻孔慢慢送往咽喉……吴秀娟对这些十分熟悉，几分钟就完成了老王的胃管更换。
老王的老伴去世多年，大儿子患有抑郁症，不到30岁的小女儿只好辞去工作，在医院附近租廉价房照顾，每月高昂的费用、来回搬动的坎坷让她不堪重负，甚至产生轻生念头。吴秀娟得知后立马联系她，并帮助其将老人送回醴陵老家，自己每月搭乘高铁转3趟公交再步行到山村，每次耗费4个多小时，风雨无阻近两年，上门更换胃管并提供压疮护理，带去必要的生活物资，同时发动爱心人士捐款捐物。如今，老王的小女儿已重返工作岗位并找到属于自己的爱情。回想这段经历，她感慨道：“感谢吴老师给我们全家带来的新生。”
“要想把居家照护事业做大做好，就必须有一支专业的队伍。”
作为“网约护士”先行者，吴秀娟主动就“居家护理”领域进行学术分享和经验交流，普及院内“管道护理、互联网+护理服务”教学30余次，在长沙80多个社区开展管道和伤口临床教学，参与全国互联网居家护理服务研讨会20余次，受邀在国内省内各级学术会议主题授课20余次。2023年她陆续奔赴江西、广东、广西、山东、西藏等地，参与全国“互联网+护理服务”启动及培训工作，给有志于从事居家护理的同仁们提供免费咨询和技术指导，让“互联网+护理服务”全面开花。
参加志愿服务，是吴秀娟的另外一个爱好。2020年10月，吴秀娟担任可可西里医学志愿者团的队长，承接起为无人区建立第一所手术室的重任。2021年，她跟随国家高原医疗志愿者前往西藏墨脱县义诊；2023年，她前往云南省怒江傈僳族自治州贡山独龙族怒族自治县丙中洛镇秋那桶村开展医学志愿服务；2024年，她前往海拔5700多米的西藏日喀则边境昆木加哨所，在“抗缺氧战极寒”关爱行动中义诊教学。她还多次组织各类公益活动，关注孤寡老人、特殊儿童。在她的带领下，丈夫和儿子也相继加入爱心队伍。
深耕临床护理20年，吴秀娟曾荣获全国改善医疗服务典型先进个人、湖南省医疗服务典型先进个人、医院年度感动人物、互联网优质明星服务护士等诸多荣誉。她说，未来会继续扎根一线，把工作干好，把网约护理服务带到更大的舞台，延伸到更广阔的地方，服务好更多的人民群众。
（记者：杨云龙；通讯员：彭亦晶）
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