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泗洪王女士要投诉供电所营业厅？结果…

民生 2024-11-29 15:23 江苏

来源 | 速新闻APP

编校 | 刘婉儿审核 | 陈宁马响响

“真是对不起，是我自己粗心了，给你们的工作带来了困扰，非常抱歉！”近日，家住泗洪县双沟镇苏闽家园小区的居民王女士连忙向国网宿迁泗洪县供电公司双沟供电所营业班副班长潘雪梦表示歉意。

这是怎么一回事呢？

原来，11月11日下午，王女士因家中断电便来到双沟供电所营业厅办理电费预存业务。由于没带现金，当日营业厅值班综合柜员彭博便指导她通过手机微信办理电费预存业务。在支付环节，王女士以为输入支付金额后便完成业务办理，就急匆匆地离开了营业厅。

离开营业厅后，王女士便去娘家照顾生病的母亲。此后，王女士家中无人居住。11月15日，她和丈夫返回家中时发现仍然断电，心中便充满了不解。一气之下，她来到双沟供电所营业厅向工作人员讨要说法，并表示如果营业厅给不出合理解释她将进行投诉。

见状，彭博立刻安抚客户情绪，并通过营销系统进行查询，显示王女士近期无缴费记录。随后，征得王女士同意，他又查找了王女士的微信账单，也没有电费支付记录。明明自己支付了电费，怎么就查询不到呢？听到这里，王女士的情绪更加激动。

双沟供电所营业班副班长潘雪梦得知事情的经过后，提出调取当天的监控视频。监控显示，王女士当天在工作人员的指导下进行了电费预存。但在输入缴费金额后手机提示余额不足，识字不多的王女士误以为付款成功了便匆忙离开了。

“当天事情比较多，我又着急去我母亲家，我老公给我发的红包我忘记收了。付款的时候我看错成付款成功了，是我错怪你们了……”事情真相大白后，王女士不好意思地说。这才有了开头的一幕。（石春燕）

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泗洪风情，原泗洪县政府“网络问政”平台，公司目前下辖泗洪风情门户网站、泗洪风情公众号、泗洪风情APP，包括房产、汽车、交友、公益、求职招聘、直播、本地电商等服务栏目，现已服务过近百万用户、千余家企业，影响和改变了泗洪地区网民的生活消费方式。

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