近日,联邦银行宣布一项令人震惊的新费用,客户提取资金需支付荒谬的手续费。
据《每日邮报》报道,澳洲最大的银行宣布调整日常交易费用,客户取款需支付3澳元的手续费。
今天,在客户的强烈反对之下, 联邦银行将取消3澳元的取款手续费。
据《每日邮报》报道,该银行已经举行了危机谈判,并将在今天晚些时候就收费问题做出让步。
就在几个小时前,政府还呼吁银行取消收费。
“这似乎不公平,也不合适,而且这是一家赚取巨额利润的大银行。拜托,伙计们,现在是圣诞节。”住房部长Clare O'Neil在Seven's Sunrise节目中说道。
这不是银行应该做的事情,我们要求他们重新考虑。
在周三下午举行的紧急新闻发布会上,该银行零售银行服务主管安格斯·沙利文 (Angus Sullivan) 对未能及时传达这一决定表示道歉。
他说:“我们觉得我们在这方面的沟通不够正确,我们希望采取更加个性化的方式。”
沙利文表示,对于使用辅助收费提款服务的客户,或因变更而“情况更糟”的客户,该行将暂停约“10%”的客户向“智能访问”账户的迁移,为期六个月。
他解释说,对于剩余 90% 使用“完全访问”帐户的客户来说,迁移到其他帐户将使他们处于“更有利的地位”。
具体来说,该银行表示,客户每月支付的账户费用会更低,其中,Complete Access 账户客户每月支付 6 美元,而 Smart Access 账户客户每月仅支付 4 美元。
如果满足某些条件,包括每月向账户存入 2,000 美元或客户有养老金,则可以免除每月账户费。
联邦银行此前曾表示,拥有“智能访问”账户的客户如果想使用 ATM 提取现金,可以避免 3 澳元的费用。
据报道,联邦政府表示正在密切关注联邦银行向客户收取3澳元手续费的举措。
在此之前,这家澳大利亚最大的银行宣布,从1月6日起,客户在分行柜台、邮局或通过电话取款时将被收取手续费。
周一,联邦银行的客户遭遇了一个措手不及的消息,该银行宣布将关闭其“完整访问账户”,并将其转为“智能访问账户”。
这两者的区别,简单来说:
前者允许无限次数的转帐,账户管理费$6;
后者无限次数转帐及提领,但每次入柜台取钱收费,同时有$4的管理费。
新账户每次从分行、邮局或电话提取款项时,将收取3澳元的费用,费用将从1月6日起生效。
不过如果每月存款至少 2000 澳元,或者顾客未满18岁,或由于残疾而依赖柜台服务,则无需收费。
联邦银行在给客户的电子邮件中表示:
“我们联系您是为了通知您,在审查了不再出售的交易账户后,我们决定关闭我们的完全访问账户。自 2025 年 1 月 6 日起,您的账户将更改为智能访问账户。”
此举激怒了客户,数百人在社交媒体上发泄不满。
一位网友说:“如果真的发生这种情况,我将关闭我所有的账户,我的丈夫和女儿也会这样做。”
另一位网友写道:“收取取钱的费用是完全错误的,简直就是反向抢劫。”
有网友举例说,联邦银行(CBA)在上一个财年就赚取了90亿澳元的利润。如果维护现金服务的成本是3.5亿澳元,那这只是运营开支的一部分,就像支付员工工资和租金一样。现金是银行的业务核心,这是他们做好本职工作和运营业务所需要的。作为社会的一员,我们不能让这些银行变得比现在还要贪婪。
还有网友说:“好像他们赚的钱还不够多似的!我可能会换另一家银行。”
2018 年至 2024 年 2 月期间,CBA 在全国关闭了 350 多家分行,在过去五年中,其 ATM 机数量减少了 54%。
CBA此举与其他主要银行一致。澳新银行(ANZ)对在分行进行的 “员工协助”交易收取80澳分至2.50澳元的费用,而澳洲国民银行(NAB)和西太平洋银行(Westpac)则对员工协助交易收取3澳元的费用。
近年来,银行一直对是否将其分行网络整体转为“无现金”保持沉默。
联邦银行开设了一些“专业中心”,这些中心没有柜员处理实体现金。
这些专业中心主要集中于业务和房贷产品、信用设施以及商户服务。与此同时,客户若想存款或取款,则被引导至在线银行或自动取款机(ATM)。
当这些专业中心于去年7月首次出现时,本报曾询问银行是否计划逐步淘汰实体现金,并收到的回应似乎回避了这个问题。
当时,银行发言人表示:“联邦银行在主要大都市区创建了少数几家专业中心,旨在为有更复杂银行需求的个人和商业客户提供支持。”
“这些专业中心为客户提供面对面的专业房贷和商业贷款服务,并且提供最新的自助技术。我们的所有专业中心都位于主要的大都市区域,并且非常靠近全方位服务的分行。
“我们继续保持澳大利亚最大的分行网络,以服务客户。”
今年8月,联邦银行表示,每年仅为了维持其网络中的实体现金,就要花费约3.5亿澳元。
然而,这对联邦银行的财务状况几乎没有影响,该行在2023/24财年实现了95亿澳元的税后利润。
联邦银行旗下的Bankwest今年早些时候宣布将移除实体现金服务,并转型为仅提供数字服务的银行。
Bankwest表示,将关闭45家分行,另外15家区域分行将转为联邦银行的分行。
在四大银行中,ANZ和NAB也开设了不提供柜员服务的分行。
澳大利亚第五大银行Macquarie Bank已于今年11月1日停办面对面服务,转型为纯数字银行。
在所有这些案例中,银行都表示实体现金交易只占其业务的一小部分,但关于转向纯数字货币也引发了不少担忧。
这些担忧包括隐私问题、使用“刷卡支付”时产生的费用、以及网络攻击、网络安全漏洞和在线诈骗的风险增加,此外还涉及对数字基础设施的依赖,而这可能遭遇停电等问题。
像残障人士、无证工人、难民、受虐待者以及居住在偏远和地区地区的人群,可能会受到失去现金支付方式的影响,尤其严重。
联邦银行还从其网络中移除了超过800台自动取款机。
“五年前,所有销售点交易中有43%是现金支付。今天,这一数字约为15%,”首席执行官马特·科明(Matt Comyn)去年解释道。
“然而,每周,客户通过联邦银行应用程序交易超过180亿澳元,过去两年增长了64%。”
他说,联邦银行的1000万客户每人大约支付40澳元,用以资助其分行中保持实体现金流通的4亿澳元费用。
“我们许多客户不使用现金,而这些客户正在为使用现金的客户提供交叉补贴,”他说。
今年早些时候,澳大利亚最大的现金分发服务公司Armaguard濒临破产,直到在6月底获得了来自主要银行和大型零售商的5千万澳元救助。
尽管使用现金的人减少,但澳大利亚储备银行行长米歇尔·布洛克(Michele Bullock)表示,应该捍卫人们使用现金的权利。
在向联邦议会经济委员会作证时,布洛克女士表示,现金的可获取性是“一个敏感问题”,因为银行业和政府在压力下正推动取消现金使用。
“有一个少数群体,但这个少数群体非常重要,他们仍然高度依赖现金,并希望使用现金,”她说。
“政府承诺,我们也承诺,尽力为那些希望使用现金的人维持现金的可获取性,”她说。
“这不仅是澳大利亚的问题,随着现金交易的减少,全球范围内都存在这个问题,”布洛克女士表示。
“你有所有这些维护现金分发系统的固定成本,而随着现金交易的减少,这意味着每笔交易的成本只会不断上升——这变得越来越不经济。”
有网友认为:“我认为每家银行都想控制我们的钱,所以现金是最可靠的。”
一位网友表示:“这太过分了。银行决定你是否能花自己的钱。”
在新闻的底部,网友们都怒了:
把你们银行的钱都拿出来,他们要从我们这儿赚数十亿澳元!
当人们连吃饭都吃不上的时候,这真是太荒谬了。一点也不开心。
太荒谬了,政府允许所有东西都涨价,而大部分工资却保持不变。怎么可能负担得起所有这些???
真是个笑话!
政府不应该允许这种笑话!
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