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近日，多伦多一名女子在市中心Eaton Center的Lululemon购物时，发生了一些不愉快——短短十几分钟内，店员连续6次上前问候，让她感到不堪其扰，甚至觉得对方是在防她偷东西。她的抱怨火上了热搜：“公司需要学会区分什么是好的购物体验，什么是让人反感的！”这名女子名叫Veronica，是一位拥有13万粉丝的多伦多网红（@veronica.skaia）。她提到，自己当时正在为妹妹挑选生日礼物，想买一条适合校服搭配的裤子。![]()
在店内，Veronica选了两款裤子，犹豫不决。她不知道妹妹会喜欢哪种款式，哪种款式适合上学，哪种款式合身。为了弄明白这一点，Veronica站在一边，手里拿着一些裤子，同时用手机查看学校的校服规定。同时她还试图联系妈妈征求意见。她说，可能是因为自己停留比较久，吸引了店员的注意。“在短短十几分钟内，我被问候了6次，问题每次都一样——‘嘿，您觉得一切都还好吗？’”Veronica气愤地说，其中三次还是同一名店员问的，“这让我感到特别不自在。”Veronica也对他们深表同情，作为一名前零售业员工，她知道一定是经理和公司让他们这样做的。但她指出，这样的体验很不好。她回忆道，“当我妈妈终于回电时，店员又走过来问问题，完全无视我正在通话中，这简直太无礼了。”她烦躁表示，“有那么一刻我tmd真的想跟她说‘你真想帮助我是吗？我想给我妹买件跟校服合身的裤子你知道我妹校服什么样是吧？否则就给我5秒让我通过电话确认一下？’”最终，她受不了这种频繁的打扰，直接把裤子放回架子上，离开了店铺![]()
Veronica的经历引发了网友热议。许多人表示共鸣，认为过度问候让购物体验变得糟糕：-“一直问我感觉像是在怀疑我偷东西，而不是关心我。”-Lush最差了😭 我感觉我在试图买沐浴球时受到了骚扰-现在的店员要么不停地骚扰你，要么你根本找不到人，哈哈-当我从事零售业时，我们必须这样做，因为我们会错过那个大声叫喊“没有人迎接我”然后想和经理谈话的人。我曾在Ikea工作，公司反倒要求我们不能主动打扰顾客，最多点头微笑。-作为零售员工，我们确实必须询问。如果我们不询问，我们就会遇到麻烦，会受到被记过的威胁。-我以前在lululemon工作，我因为拒绝骚扰别人而被记过，我表示，我不能和那位女士再说话了，她已经说了三次自己挺好的（不需要帮助）了。-我还是店员的时候，被lululemon的经理烦过，因为我没有充分询问顾客是否需要帮助，所以我辞职了，因为我觉得当我不打扰他们时，他们看起来更开心。
Veronica的经历只是购物者抱怨的一部分，近年来线下购物的满意度似乎正在下降，以下是一些常见问题：不少顾客表示，越来越多的商品被锁在柜子里，导致购买体验很差。“如果每次都要找员工开锁，那我宁愿转身去亚马逊下单。把我辛苦赚来的钱交给贝索斯‘爸爸’。”
现在就连牙膏、洗衣液、牛排、午餐肉这种东西都会被上锁……显然，商家采取这些措施主要是为了打击有组织的零售犯罪，但每个人都要承担后果……据《洛杉矶时报》报道，商家们也知道，这样的做法会让他们损失 10% 到 25% 的销售额。很多顾客对商店强推信用卡感到厌烦。即便明确拒绝，员工仍不断劝说，增加了购物压力。自助结账机一方面快捷便利，但也因故障频发和体验不佳受到诟病。目前看来，线下购物还是有很多不可取代的优势，但也有不少槽点，现在正值购物季，你会选择用哪一种方式购物呢？在评论区分享你的经验吧！
