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浙江杭州，潘先生请朋友到某酒楼吃饭，付完7000多块后发觉有点不对劲，于是让服务员打出消费清单，账单上竟然有猫腻！潘先生立即找酒店理论，对方却拒不承认，于是报警求助！潘先生带家人和朋友共12人一起到酒楼吃饭，当时订了间301包厢，等到晚上10点结束，他来到一楼前台进行结账，服务员告知共消费了7800多元，潘先生没多想就直接付了。
过了一会，潘先生突然觉得这费用有点高，于是让服务员打印了消费单，显示费用是7854元，可消费单有酒，但他们是自带酒水的，再仔细一看，竟发现还有九样东西他们并没有点过。于是跟酒店业务经理表示这清单上的菜品是有问题的，但工作人员坚持上的菜是没有任何问题的，潘先生再三追问，对方坚持认为账单没有任何问题。于是潘先生报警求助。当民 警赶到现场时，酒店前台突然又打出了另一份消费清单，单子上的总金额是6777元。潘先生核实之后，觉得这个单子并没有什么问题，自己也没有异议，他觉得消费的金额应该是六千七百多，而不是七千八百多。
但对于两个清单的问题，店里的员工并没有给出一个合理的解释，所以潘先生就在店里等待负责人。直到当晚12点，酒店负责人赶到之后，表示愿意退还多收的1000多块钱，然后再补偿潘先生200块，但是潘先生并没有接受这个方案。潘先生认为，当时点的菜都比较贵，消费金额比较高，所以对方多算几百进去也不容易被察觉，毕竟没有人会刻意去计算费用，所以他认为这个事情很可能就是酒店故意而为，想要浑水摸鱼。![]()
所以他要求酒店首先要退还多收他们的钱，再向他们做出道歉，再同时向他们12人做出一定的赔偿，除此之外，还按照消费者权益保障法，欺诈消费者的行为，应该赔偿三倍经济损失。对此，酒店方也承认因为自身经营管理上的疏忽，但后来也查出现问题所在。原来，当天晚上大厅有桌客人，本来是和303包厢一起来的，客人以为同行的人坐在了301包厢，结账时，便让求作人员直接并到301包厢，恰好301包厢的工作人员也没跟客户做具体核实确认，所以才会导致潘先生所订的301包厢在结账的时候多了这一部分的费用。
最后酒店方提出：愿意退还多收潘先生的费用，再向潘先生等12人道歉，并且愿意按照多收的金额的3倍赔偿。![]()
但是潘先生并不接受这个方案，最后双方只能协商去市场监管部门进行调解。这件事中，在这种情况下，老潘能否要求餐馆退一赔三吗？根据《消费者权益保护 法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。《消费者权益保护 法》第十四条明确规定，餐饮经营者在消费者下单的过程中，应当与消费者确认菜品及其价钱。如果说未经确认产生争议，应该要按照有利于消费者的原则来处理。![]()
现在酒店方承认自己没有向潘先生确认菜品，且在潘先生再三提出质疑的时候，也不去查证，坚持咬定上的菜品没问题，可视为该酒店的行为构成欺诈！根据《消费者权益保护 法》第55条规定，商家提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款费用的三倍！根据上述，潘先生要求赔偿3倍的要求是合理且合法的！对此，有网友表示，如果顾客没发现，酒店就赚了，发现了就找理由推脱是工作失误，这很明显是不 良商家的惯用伎俩。说把别的桌的账单算到潘先生这边，这么大的餐馆会不确认下是否是同行的客人吗？所以，这根本就是一个借口！也有网友表示，其实酒店就是故意的，看潘先生喝完酒再在朋友面前，肯定不会好意思看消费账单，趁机多算钱，对方稍不注意酒店就能得逞了，如果被看出来了，就说服务员新来的不明白，或是算错桌了，真得注意！还有网友表示，做人留一线，日后好相见。既然酒店表示愿意赔多收部分的3倍，也差不多有3000多元，潘先生见好就收吧，说不定人家真的是失误呢！我认为，这是法律保护消费者的权益，不是潘先生故意要去为难酒店！如果每个消费者都能像潘先生一样知法懂法，利用法律途径解决问题，让相关部门对酒店这种行为严加重罚，相信以后也不敢再做这些小动作来坑害更多的消费者。退一步去说，这次餐馆是个失误，那这样的失误也没被发现，那么将会有多少顾客受到损失啊！那么，您对此事怎么看？你觉得潘先生应该息事宁人吗？
