为什么要做复盘：
稳定的结果需要稳定的流程，稳定的流程需要稳定的动作，有效的动作才有稳定的价值。
人90%的收获源于总结、复盘，10%的收获源于学习。复盘是进步最快的学习。
过程可复制，结果才可倍增。
只有常态化的复盘，才能让团队一日千里的提升。比如：避免犯同样的错误，从“蒙着打”变成“瞄着打”，看清问题背后的问题，发现新知识和新思路，认清自我、提升能力，精准努力，去掉多余动作……
复盘的关键问题有哪些？
复盘就是“剥洋葱”，能剥几层就剥几层，剥到他非常明白自己的问题所在为止；
复盘是目标和行为之间的纠偏，纠正不能产生正向结果的行为；
复盘是围绕着让他稳定、持续地产生绩效展开的，不是挑毛病；
复盘不是为了证明他错、他笨，而是让他知道是什么是对的，下一步该做什么；
通过复盘，让他具备、升级自己的工作流程，提高效率；
复盘一定要带着善意地初衷、温和的情绪、刮骨疗伤的语言、一竿子插到底的劲头，来一次热辣滚烫的精神洗礼。
从结果推导行为，从行为推导出思维，从思维推导到认知。最终在行为、思维和认知层面全方位地升级。
逐步深入的复盘层级
OKI层面，即找到做业务的关键指标，围绕关键指标复盘。
比如对于新名单增量、邀约量、沟通量、业绩量、服务量的复盘。
行动层面，即通过复盘，协助他抓本质、抓细节。没有流程的行动，出成绩是概率。
本次行动抓住本质和关键点了吗？
能不能更接近本质一点？
对客户痛点和需求点的把控是否精准？
细节做的怎么样？围绕做好这件事，做了多少细节准备？
流程层面，即要通过复盘，帮他形成、固化一套有效的行动流程。
比如复盘沟通，有没有形成自己熟悉且高效的沟通流程，引领顾客进入我们设置的节奏？
比如复盘服务，有没有复盘出客户反馈很好的服务细节和服务流程?对于很能增加信任和粘性的吸金细节，有没有马上融入流程之中持续输出？
比如复盘活动，有没有通过复盘捋顺活动举办的流程，让每次活动都能有效展开？
心态层面，即通过复盘，觉察他的心态问题、认知问题，避免行动背心理包袱。因为心态稳定，流程才会稳定。
每次都是什么样的心态去做的市场？
每次失败的行动，心态起了什么作用？每次成功的行动，心态起了什么作用？
如何做好日复盘
日行动复盘，可以从方法、行动、目标达成这三个角度展开。
复盘的主要方式是问，层层递进、寻根究底地问。通过问，让被复盘对象彻底暴露自己的能力盲区和认知盲区。
针对具体的方法复盘：
你这个方法要达到的目的是什么？→围绕这个目的，有没有更好的方法？→还有没有其他更好的方法？→怎么调整才会更加有效？
针对一个完整的行动复盘：对这次行动，你满意吗？
如果不满意：不满意的点有哪些？→还有吗？→还有吗？ → 如果重新做一遍这件事，你会怎么做？
如果满意：你满意的点有哪些？→你做对了那些？→这些动作起了什么作用？→如何做才会更好？→还有吗？
针对具体的目标复盘：
目标定的是什么？ → 现在的结果和目标对比处于什么状态？→ 那些事情是提前没想到的？ →那些事情提前想到了，但没出现？→以后怎么避免？
目标达成的过程中， 产生效果的行动有哪些？→无效的行动有哪些？→还有吗？
周目标复盘
针对目标进行复盘
本周目标达成的情况怎么样？
达成的话：达成的原因有哪些？→还有吗？→那些是可以复制的？→还有吗？→那些还需要改进？→还有吗？→ 你把这些经验分享给多少伙伴了？
没达成的话：没达成的原因有哪些？→还有吗？→这些原因分别影响了什么？→你尝试做了哪些改变？→效果如何？→你的有效的行动有哪些？→还有吗？→无效的行动有哪些？→为什么无效？→还有吗？→如果补救的话，你打算怎么做？
针对组织、团队成长进行复盘
通过盘点团队壮大的核心要素，协助被复盘对象从整体了解团队。
本周新发现了那些优秀的伙伴？
发现伙伴的那些新优点?
核心骨干在本周的表现如何？
针对不稳定的部门，你做了那些事情？效果如何？
组织了那些共同学习的机会？都教了什么，效果怎么样？
谁的提升最快？可复制的经验有哪些？
本周的业绩增长点是什么？能否常态化？
本周的增员点在哪里？她是怎么做的？
如何评价复盘是否到位
第一，要看复盘结论的落脚点是否是规律性的认知。
复盘的目的是为了得到规律性的认识，以及找到可复制的动作。
第二、复盘结论是指向人还是指向事。
如果指向人：被复盘的人应该如何提升、改进自己？
如果指向事：以后类似的事情，怎么更好地处理。最好复盘出流程化地解题思路。
第三、复盘结论的得出，至少3次以上的连续的why或者whynot的追问。如果次数不够，也很可能意味着复盘没有找出真正的原因。
多问几次，层层递进、寻根究底地问，才能从行动延伸到心态和认知，得出更精准的结论。
通用工作复盘模型——GRAI模型
G-Goal：回顾目标，做这件事时的预定目标是什么？
R-Result：评估结果，发生的实际结果是什么？
A-Analysis：分析原因，成败的原因分别有哪些？
I-Insight: 总结规律方法论，得出可复制的经验、流程。
还有其他的复盘模型，比如PDCA，掌握其中一种有效运用即可。
