医院组织责任护士专项技能考核
问需于兵 优化为军服务模式
在为兵服务综合楼新开设的中医特色诊疗区内，陆军某旅上士小胡接受针灸治疗后，发现困扰自己许久的腰痛、腿麻等得到了极大缓解。之后，他主动联系责任护士，申请加入住院战友互助互陪队列。
小胡就诊的中医康复科是陆军第九五八医院承担伤病员康复训练任务的“拳头”学科。该科住院官兵数量多、涉及病种多，服务需求更为多样。
“把脉精准，才能对症下药。”任务前期，科室护士长王夏蓉对伤病员情况逐一摸排，点对点征集意见。
没有战友陪伴，陪护质量会不会下降？行动不便的时候应该找谁帮忙？这些官兵所思所盼和党委决策“双向奔赴”。几天后，一份《部队住院伤病员“零陪护”规范管理方案》的文件就到达了病区。
一名骨创伤伤病员正在和责任医师交流
在《管理方案》基础上，科室还探索出“轮值班长-责任护士-责任护工”三级阶梯护理制度。轻症战友互助陪护，一般情况责任护士陪护，行动不便伤员由专业护工陪护，三种模式互为补充，有效解决大部分护理需求，最大限度节约人力物力。
问计于兵 落实为军服务举措
体验好不好，向官兵问效。
两个月前，某部军士小李因腰椎损伤到陆军第九五八医院骨科住院。进病房时，所有手续已提前办理完毕，生活用品整整齐齐放置，流程较以往顺畅了很多。
整洁舒适的病房
为提升满意度，医院推开“每周意见公开收集日制度”，听取伤病员建议，用需求“变量”促进服务“质量”。
一次座谈会上，小李提出了“无亲人陪伴，感到孤单”的烦恼。没想到不久后，医院专门为患者组织了一场热气腾腾的节日聚会。伤病员们围坐在一起，包粽子、谈体会，氛围浓厚亲切。除了集体活动，医护人员还和部分官兵家属取得联系，鼓励他们在条件允许的情况下来院探望，给予关怀。
“让伤病员满意，他们真想真干！”出院时，小李对该院“零陪护”模式给出高度评价。
问效于兵 担当为军服务使命
“让部队省心的服务，不光是住院期间省心，更要向每位战友回归站位延伸。”得到肯定后，医院党委提出了新的目标。
8月初，医院康复专家江晓霁赴北部战区陆军某基层部队调研巡诊
对此，医院党委带队赴任务一线广泛调研、反复推敲，因地制宜拟制出一套回访问效制度——对伤病员，责任护士按照1周-1个月-3个月的健康情况跟踪；对连队带兵领导，主诊医生主动联系沟通病员伤情和训练建议；对基层部队卫生员，科室技术骨干指导开展后续康复治疗和训练伤防治……从踏入病房到最后一次回访，帮助伤病员以更好的状态回归战位战场。
（供稿：陆军九五八医院；文图：陈庆业，张寒微，张瑜）
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