11月上旬，首府市民张女士想去呼和浩特市海逸温泉酒店（以下简称“海逸”）消费，却发现这家酒店“暂停营业”了，这让在此办卡不久的张女士有些不解，明明10月份还正常营业、还在推销办卡的酒店，怎么没有任何通知就突然关门了呢？随后几天，张女士在抖音等平台看到不少关于海逸跑路的消息，此时海逸的前台电话已经打不通了。无奈的张女士给北方新报打来热线电话求助。
“海逸离我家比较近，平时节假日我们经常一家人过去玩。暑假时，前台工作人员说酒店正在搞办卡优惠活动，存3000元送3000元。我想暑假来玩的次数也比较多，就办了张3000元的会员卡。现在卡里还有3000多元没有使用店就关门了。”张女士告诉记者。
11月8日，记者来到海逸，发现这里早已大门紧闭，停车场的围栏上贴了一张“暂停营业通知”，称“因酒店内部设施维修，本酒店决定于10月29日起暂停营业，恢复时间另行通知。”在这张通知下，还有一行手写文字“包头海逸公馆、海逸汗蒸时代还在营业”。记者随即联系了这两家店，海逸汗蒸时代客服告诉记者，呼和浩特店的会员卡在包头两家店仍可使用，呼和浩特店目前因装修停业，装修完还会继续营业的。
记者随后又联系了多位办卡的会员，发现今年以来海逸推销会员卡的力度近乎疯狂。从最初的“存1000送300，存2000送1000，存3000送3000”到后来的“存300送1000”，甚至在暂停营业的前两天仍在附近社区居民群推销办卡。而会员办卡金额从几百元到万元左右不等。在抖音一条“海逸跑路”的短视频下，记者看到有400多条留言，多数是吐槽会员卡未能消费完。
记者从海逸维权群了解到，因为联系不到酒店，许多消费者选择向12345投诉。呼和浩特市赛罕区商务局表示，近期他们接到数十起相关投诉，目前酒店负责人已经联系不上，他们已将这一情况反馈给赛罕区预付式消费专班办公室，下一步各成员单位也会介入，尽快帮助消费者解决问题。
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