海口的周先生早在2000年，就支付6万元预付票款办理了海航的金鹿金卡，30年内每年获得5张免费机票。可就在几天前，周先生却被告知，机票无法兑换。
周先生告诉记者，自己在2000年花费6万元购买海航金鹿金卡业务。自2000年起，周先生每年都能够兑换5张免费机票使用，可今年他却被告知，机票无法兑换。“每年送5张票，5张票不记名，也可以转让。”
周先生告诉记者，自己在11月15号这天来到美兰机场的海航业务柜台，准备兑换明年1月28号上海飞往海口、2月4号海口飞往上海两张机票。但在自己登记完相关信息后，柜台表示没有票可以兑换。“他就说没有票，我说不可能，我在去哪儿网上已经看到，你已经挂牌有这种票。”
记者查询这份2000年签订的协议了解到，周先生一次性支付票款6万元换取海航金鹿金卡，有效期为30年。甲方海南航空股份有限公司每年向乙方发放五张垫付全额票款的乘机凭证，可换开海航国内任意非包机航班，不记名、可转让、单程、当年有效。记者在付款协议以及附件金鹿金卡章程中，并没有看到其他限制兑换的要求。
周先生认为，只要海航相应航班还有空位，就理应可以兑换。“他就说这个票是要限制舱位，每个班机里边只能给五张；我说了以后他就回复我说，这个是他们的规定，我说你规定不对，规定也要讲法，我合同里边没有约定的东西，你是应该要给我的。”
采访当天，记者再次陪同周先生前往当时兑换机票的海航柜台，工作人员在核对后依然表示，周先生无法换取这两张机票。但与此同时，周先生当天早上查询网站发现，这两个航班仍然有票在对外出售，价格均为2500多元。
“他是有特定舱位的，这个是产品，产品舱位开放我们才能换。”柜台工作人员告诉记者，经过查询，周先生要兑换的航班，在后台并没有开启相应业务，他们在柜台也无能为力。
周先生对于柜台工作人员的说法并不认可，工作人员表示有关协议具体内容建议联系法务。
现场协商无果后，另一名负责人来到现场。记者询问无法兑换具体原因以及兑换规则公开查询方式，对方表示无权回应，但会记录相关情况上报后尽快进行答复。
记者：一凡、汪浩
编辑：戴玉春
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