双11太累了，商家套路防不胜防
创业
2024-10-23 18:43
广东
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作者 | 张逸 报道 | TOP电商
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2024双11开打一周，淘宝、京东、抖音等各大平台好消息不断，广大品牌商家也是捷报频传。早两天，天猫透露10月14日以来，其平台超1.2万个商家同比去年销量实现翻倍！同时，10月18日至22日，抖音2024双11正式开启首日，便有超9000个品牌成交额同比增长翻倍，近7000个品牌同比增长超过200%。
更早之前，某商家负责人炫战报的朋友圈，更是在电商圈刷屏了。起因是，他家店铺开售仅5小时，销售额已突破15亿！种种迹象表明，这届双11，各大平台和商家真的赢麻了！然而“是神是鬼都在秀，唯有用户在挨揍”，双11的热闹与繁华背后，不少消费者却在大倒苦水：“规则还是那么复杂”、“大促时间拉这么长干什么？”、“券多到眼花缭乱，领券成了技术活”、“预售付定金有必要吗”……类似话题纷纷引发网友热议。实际上，大众针对“双11规则复杂”的吐槽很早就有了。这两年，不少平台都顺应民心，在宣传时特别强调“规则简化”、“拒绝套路”。但2024年双11，不少人的实际感受是：平台某些玩法、政策确实变了，但不少套路依然存在，令人无力吐槽。![]()
套路一：时间越来越长
剁手越来越累！
“强烈建议回归原始版本双十一，就11月11日一天！”这句话想必喊出了不少人的心声。十几年前，淘宝发明第一届双11时，专门挑光棍节这一天搞促销，令无数网友眼前一亮。可后来，双11不再是11.11了，这两个“1”更像是代表10月的“1”和11月的“1”——一场全民狂欢的剁手节，战线拉长至两个月！今年双11更过分，很可能是有史以来“最长的一届双11”。10月8日，抖音以“先享好物节”为名率先抢跑，比去年的10月20日，足足提前了12天；10月14日，淘宝、京东、拼多多等平台正式拉开双11序幕，比去年提前10天左右；10月16日，快手开启双11预热，比去年也提前了2天……大家仿佛说好的一样，不约而同将双11大促时间拉长。而目的之一，自然是想创造更多成交机会。结果就是，各大平台分波段搞促销，分得越来越细，也让人眼花又心累。比如，淘宝10月14日晚上8点正式开启活动，其中预售预热从10月14日 14：00 开始，定金支付从10月14日20：00开始，尾款支付分两阶段，第一阶段是10月21日20：00至10月24日23：59，第二波现货活动从10月31日20：00开始，一直持续到11月11 日 23：59。快手今年双11，全周期共分筹备期、预热期、开门红、品类日、狂欢日 5 个阶段。京东双11，10月14日晚上8点启动，活动整体分为抢先购、开门红、专场期、高潮期，最后还有一个返场期（11月12日 00：00至11月13日23：59）。
分波段的促销，让消费者每个阶段都得守在电脑和手机前，每隔几天就要 “蹲点”，这在大众注意了高度碎片化的时代，无疑会耗费消费者大量的时间和精力。据相关数据统计，有超过 80% 的消费者认为这种分波段的活动方式让他们感到疲惫不堪。关键是，消费者参加大促，无非是想能以更优惠的价格买到心仪的商品，但这么多波段的出现，很可能让消费者搞不清楚“哪个时间点买东西才是最便宜的”！据新闻晨报报道，多个电商平台公布了“双十一优惠日历”。比如某平台上，21、22日是“百补拼团日”，23日是“超市狂欢”，24日是“潮电来袭”日……平台的目的，可能也是出于好心，让用户可以清晰知道哪一天买什么东西最划算。然而，这的确会让用户困惑，“今天买和明天买到底哪个更便宜？”、“既然已经是大促，为什么不能现在就优惠呢？”有位网友就遭遇了上述尴尬。某个晚上，她一直在东凑西凑凑满减，刚准备支付却发现已经过了凌晨，原来的优惠失效了，前后一分钟相差两三百元，心仪的商品瞬间不想买了，还浪费了一个晚上的时间！虽然各大平台对此进行过严肃整治，但总有一些商家冒天下之大不韪、耍小聪明。有人双11前加购物车138元，双11开启后涨到了162元，凑完满减后价格135元，看似优惠了27元，实际只堪堪优惠了3元。涨价后再优惠能便宜几元还算好的，最可恨的是某些商家先涨后降之后的价格，比原价要贵不少！比如有人吐槽，之前买的一个杯子10几块，结果双11涨价到了25——涨幅几乎翻倍！还有华商网报道的某位网友的遭遇。他很早就加入购物车的某款咖啡壶，原本售价190 元，没想到上个星期涨到了270元，双11开启后、折后价为209.52元，比大促前的原价还高出了约20元。
另一位网友也爆料称，10月13日其购物车商品总价为3900元，到了10月14日白天（第一波双11抢购开始前）总价居然变成了4900元，莫名涨价了1000元！更离谱的是，他前一天向某商家的客服咨询的商品，当时显示券后价为104.74元，等到第二天，同款商品价格的券后价变成了289.84元——涨价幅度高达近180%！至于原因，客服则避重就轻地回答称：“商品已经是最低价”、“再领一些券会更便宜”等。先涨后降的老套路死灰复燃，无疑将严重削弱消费者对双十一的信任。
而且这种行为很可能涉嫌违法！国家市监总局《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确，经营者不得虚构原价或者使用使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。因此，实际上“先涨价后降价”的行为，构成价格欺诈。
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套路三：
计算难、门槛高，脑细胞“集体阵亡”
前几天，有位网友“手贱”点开某平台双11优惠规则说明，发现“规则正文多达5000多字，还有超链接！”
而面对“每满300减50”、“带有官方XX折或者官方立减字样的商品享受优惠”、“带有‘直播买贵必赔’或金色‘买贵必赔’标识的商品支持直播买贵必赔服务”等晦涩又繁复的条条框框，他人直接懵了！更难的，还是做算术题。今年双11，各大平台可谓是“各种优惠券满天飞”。除了跨平台的满减券，还有“服饰天降券”“美妆惊喜券”“家居超值券” 等不同品类的消费券，以及各类主播的直播间优惠券。这么多优惠券看似诚意满满，可落到每一个消费者身上，就是一笔算不清的帐。有人干脆拿出纸笔，加减乘除猛如虎，结果算了个寂寞：如果再叠加各种“预售、定金”玩法，打工人的头脑很可能当场宕机！从预售价、“定金+尾款”价，到盖房子、养宠物等任务，消费者云里雾里，纷纷抱怨“规则、玩法如同奥数题”、“计算太复杂会让购买欲消失”、“需要蹲守直播间，还要分批付定金、尾款，过于麻烦”。对此，打工人只能暗暗发誓，希望对象能早日发达，再也不想因为便宜而死这么多脑细胞！![]()
套路四：
付尾款部分券失效，捆绑小样销售
10月21日，部分电商平台的预售商品进入付尾款阶段，但新的套路又出现了。不少消费者发现，有些付尾款的预售商品，每单只能用10个红包！如果消费者“偷懒”，想一键合并付尾款，很可能会花更多的钱，因为平台大概率会优先使用会场的超级红包，将其他红包挤掉。
因此，有网友建议：“记得每单都要凑满300元减50元的券，也要看清红包是不是都是尾款红包再付款。”
除此之外，今年不少美妆商家特别流行“送小样但稍稍加价”的尾款方案！这种促销手法本质上，是商家为了促进成交和抬高客单价，而变相采取的捆绑销售行为。对此，不少集美在各大平台大声疾呼：千万要警惕商家“送小样”的花招，别踩坑！因为，小样基本是凑数的，大概率并非消费者所需要的，最后很可能被闲置。最后，消费者为了某款商品，花了更多的钱，还多出了不少没用的商品占空间。最后“其实都是花了正装的钱买的，但用起来不方便，还极有可能浪费！”除了上述比较普遍和典型的套路外，今年双11消费者还遭遇了不少头疼事。比如，不少淘宝88VIP用户吐槽称，高达3000元和7000元的满减门槛让他们根本够不着，“今年88VIP消费券要3k才可以用，天猫太看得起我了吧”。又如，不少商家发货速度快到惊人，似乎根本不想给消费者反悔的机会，令人哭笑不得。正如不少消费者的感慨：“双十一本来是个购物狂欢节，现在却变成了一场‘智力竞赛’，实在太累了”。我们似乎已很难在双11享受到购物的乐趣。而造成如今这种局面，值得各大平台与商家反思：扫码加入高质量交流群
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