本章内容共四个部分，一、工作沟通两大目标，二、沟通的三个基本理论，三、沟通的四大注意事项，四、班组长激励的五种做法。
我第一次讲沟通这个课题，是在我担任学校家委会委员期间，当时学校老师对我这个家长颇为器重，让我对其他家长来讲一讲“如何沟通”。
其实，我对沟通一窍不通，别的家长的沟通能力应该远胜于我。沟通是一个几乎人人都感兴趣的话题，当时的我也不知天高地厚，居然毫不害臊地接下了这个任务，花了些时间做准备，并兴趣盎然地讲了一通。
过了好几年，我的沟通能力应该有了一点进步，但另一方面也是一个事实，几年间我读过不少关于沟通的书籍，对主流的沟通理论基本有所涉猎。并不是掌握了沟通知识的人其沟通能力就强，但学习掌握这方面知识确实对人的沟通有所改善。
《高效能班组长的七项技能》这本书讲述了三个关于沟通的基本理论，分别是“非暴力沟通”、“3V法则”、“7C法则”。然后又讲了关于沟通的四大注意事项，这是我的个人心得体会，分别是：①控制好自己的情绪，②体现真诚与尊重，③抓住事理，阐述清楚，④建立长期信赖关系。如果不能控制好自己的情绪，表现为一点就着的“火药桶”，相当于关闭了沟通的通道，因此“控制情绪”是沟通的前提。这种方法，那种技巧，都不如真诚与尊重来得实在与实用，因此，“真诚与尊重”是沟通的基础。
沟通并不在于“强词夺理”、比谁的嗓门高，而是应该梳理出其中事理，将之讲述清楚，则容易触动对方，因此，“抓住事理，阐述清楚”是沟通的关键。
人与人之间一旦有了“信赖”关系，就会产生默契，就会相互谅解、宽容，大幅度降低沟通成本，人与人的相处有安全感与舒适感，因此，“建立长期信赖关系”是沟通的至高境界。
“跳出沟通看沟通”，笔者发现，真正左右一个人沟通能力或效应的是一个人的心态、控制情绪的能力以及其处世之道，所谓处世之道就是他是如何看待这个世界或看待他人的。个人理解，在生活或工作中，保持平和心态相当重要，要做到这一点，就不应欲望过盛。如果欲望过盛，不少时候可能私心过重、盛气凌人、不能换位思考，进而造成人际关系的困局。欲望过盛与有进取心是两回事，欲望过盛指很多时候为自己考虑，进取心则指通过努力提升自我、更多地发挥自我价值。《高效能班组长的七项技能》还讲述了班组长开展激励的五个方法：①善用表扬，②恰当的批评，③让员工有所成长，④给员工参与的机会，⑤善用寒暄。“花开花落花又开，人际交往情为重；诸般技巧全学罢，一个诚字最要紧。”
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