行于深耕结于丰盈——我与高速公路的十年

文摘 2024-11-28 12:06 甘肃

时节不居，岁月如流。有关成长，总有数不尽的故事，抒不完的情怀。我叫孟洁琼，是西峰收费所长官收费站副站长，作为一名“高速人”，不知不觉加入这个大家庭已经十个年头了，回想过往，奋斗的经历一帧一幕地浮现在脑海里，有初入职场的“不知所措”，也有工作历练的“成长与收获”，这些皆是我生命中的宝贵财富。

初入职场的懵懂与探索

机缘巧合也好，缘分使然也罢。2014年我成为了一名高速公路收费员，我最大的感触是，生活和工作的复杂性都大大增加了。面对来来往往的车辆，紧张与不安充斥着内心。识别车辆类型、收取通行费、发放票据，每一个环节都需要高度的专注和准确。尤其是在高峰时段，车辆一辆接着一辆，根本没有片刻的休息时间。我必须保持高度的紧张，快速而准确地处理每一辆车的收费业务，以确保交通的顺畅。为了克服业务上的短板，我利用业余时间，主动学习相关的政策法规和操作规范，仔细研究收费文件，将重点内容摘抄下来，反复背诵和理解。为了提高操作的熟练度，我借来废旧键盘，进行场景模拟，一次次熟练操作、锻炼速度。在不断的尝试与摸索中，我逐渐熟悉了工作流程。从一开始的手忙脚乱到后来的从容应对，每一次进步都让我充满成就感。我深知，未来还有很长的路要走，但我要继续努力，在这个岗位上发光发热。

在挫折磨砺中成长

收费工作相对枯燥，虽然每车次收费服务时间短，但是收费员每个班次就要服务几百辆车，多的时候要上千辆，接触的司乘人员也形形色色、良莠不齐。记得有一年元旦，车流量特别大，好巧不巧，因前车突发故障，导致车辆积压，待故障车处理完毕后，后车驶近窗口，当我刚说出“您好”两个字时，一团皱巴巴的钞票便从窗口丢了进来，“干什么吃的，这么慢……”紧跟而来的谩骂更是让我不知所措，眼泪不由自主地流了下来，幸好班长解释并道歉，及时处理了情况。事后，班长对我说：“我们的工作就是要用微笑面对困难、用耐心化解僵局，用真诚打动每位司乘，要学会在遇到矛盾的时候主动化解。”于是，优质、文明服务便成了我工作的一个目标，为了练习标准的“八颗牙”微笑，一到休息时间我就通过“咬筷子”的方式开始练习，有时一练就是2个小时，取下筷子后的脸酸疼、嘴僵硬，但凭借着心中那股劲儿，硬是天天不落地坚持了2个月。慢慢地，我的标准微笑获得了过往司乘人员的由衷赞赏，大家的认同也让我得到了满满的感动与满足，并且在收费工作期间长期保持着零投诉、零差错的记录，多次被评为“微笑之星”“微笑之花”、年度“先进个人”等荣誉称号。

管理之路上的责任与担当

2016年，我被上级任命为收费站副站长。作为一名女性，在这个平凡而又重要的岗位上，每一天都是对我能力和担当的考验。机电设备更是我未曾触碰过的知识盲区，不记得刚开始那段日子是怎么过来的，只知道饭量增多了，回宿舍基本倒头就睡，每天上班后便跟着机电员进行安全巡查，学习如何使用发电机发电及各种设备操作与维修，每天步数基本都在一万多步。虽然很苦很累，但从踏上这个岗位的那一刻起，我就告诉自己，要以高度的责任感和敬业精神，为收费站的正常运转和服务质量负责，心中只有一种信念：守一份坚持，多一点热爱，巾帼亦可请长缨！

在改革发展中砥砺前行

2024年是省级政府收费公路企业化运营开局之年、攻坚之年。面对洪涌竞流的压力，我深知作为一名一线管理人员，学习是各项工作顺利开展的基本保证，特别是在收费工作中，随着司乘人员对服务的需求越来越高，只有加强学习，全面掌握和充分应用收费政策、法律法规，才能在收费过程中避免不必要的矛盾发生。坚决不能做业务学习的“甩手掌柜”，要率先学习，无论是政治理论还是思想觉悟都要优于员工，业务技能及管理知识的掌握更是要先行一步，带领员工一起学习，为员工解决学习过程中发现的疑点、难点。

我的故事

十年说长不长，说短不短。虽偶有迷茫踌躇，但庆幸对于工作我依然充满热情和向往。我相信那些熠熠闪光的梦想即将绽放，所有努力，都有回响，所有耕耘，终有收获。

来源：平凉高速嗨服务

发布：甘肃交通融媒体中心

编辑：王馨瑶

责编：杜燕

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