为响应相关文件精神，践行“便民、利民、惠民、为民”的服务宗旨，进一步提升便民服务窗口服务质效。11月26日，竹瓦根镇党委书记苟双权，以普通工作人员的身份走进政务服务大厅，开展“局长进大厅、服务零距离”活动，全面体验办事流程，亲切问候来访群众，并为群众受理相关业务，实行“一站式”服务，让群众享受到最便捷的优质服务。
“零距离”接待群众。“难以开具加油证明的时候，大家可以持本人身份证前往油库加油，以解燃眉之急。”苟双权书记悉心讲解竹瓦根镇边防派出所针对散油管护安全的相关要求和知识，确保辖区内散油管护安全，避免因大量囤积散油而引发火灾等安全事故。期间，再次强调群众用电用火用油等安全隐患知识，用实际行动践行“体民意、纾民困、利民生”的庄严承诺。
“面对面”倾听诉求。为前来办理业务的群众提供业务咨询，贴心服务“增质效”。聚焦群众“急难愁盼”事项，主动谋划、充分协调，助推窗口服务提质增效。本着让群众“少跑腿、快办事”的原则，以求真务实、提高效率的服务标准，热情接待、周到服务，全力争取让群众只跑一次，便捷高效地满足农牧民群众需求。
“实打实”解决问题。用通俗易懂的语言，耐心解答群众疑问，有效减少群众等待时间，不断增强主动服务的意识。亲身体验“找症结”，坚持需求导向，通过贴近群众，找出影响办事效率的障碍点，切实解决群众疑难问题，使各项“减材料、减环节、减跑动、减时效”的措施更“对症”，便民服务更高效。
苟双权强调，一是坚持以需求为导向，优化窗口服务功能。针对群众反映强烈的难点、堵点问题，要“复盘”办件流程，持续改进工作作风，不断简化办事流程，进一步提升窗口服务功效。二是统筹整合资源，充实服务内容。锚定“群众有什么需求，窗口就提供什么服务”的工作目标，从群众视角出发提供精准服务，进一步优化功能板块，提供引领、讲解、跟踪等多项服务，做到群众来办事一目了然，群众来咨询一步到位。三是及时做好台账信息登记，确保信息不遗漏，查漏补缺有迹可循。
下一步，竹瓦根镇便民服务窗口将持续提升服务效能，严格遵循便民服务的各项工作制度，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。不断创新服务举措，全面提升服务质量，着力在办事流程上做“减法”，在服务效果上做“加法”，把“问题清单”转变为群众的“满意清单”，真正实现用“小服务”托起民生“大幸福”。
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