甘州：深入一线解难题为民服务零距离

政务 2024-11-28 14:33 甘肃

记者张玲

今年以来，甘州区常态化高效践行“三抓三促”部署要求，针对全区基层社会治理工作实际，充分调动各界力量参与，着力构建多元化立体治理格局，为夯实高质量发展基础提供了坚实支撑。

靠前服务消解积重难返

“之前，地下室漏水比较严重，里面又臭又脏，存放在里面的物品都被泡坏了。现在地下室的漏水问题解决了，里面干干净净的，我们安心了。”近日，家住甘州区东街街道交通局综合楼的居民张女士解决了“烦心事”高兴地对记者说道。

原来，交通巷社区交通局综合楼地下室多年来一直渗水，去年以来，社区多次协调抽水泵对地下室积水进行吸出，但始终未找到渗水原因。近日，东街街道结合民生问题矛盾纠纷“百日攻坚”专项行动，再次对历史遗留问题进行清理。针对交通局综合楼问题，街道社区立即安排工作人员对该住宅楼地下室50厘米积水进行抽出，并联系专业人员对地下室内进行问题排查，经检查，是下水管网老化漏水所致。

找到了问题所在，社区迅速对楼内居民及门店商户开展走访入户，经征求意见，由楼上住户及一层门店商铺共同出资对该楼下水主管进行更换。至目前，该楼下水管已更换，地下室积水问题已彻底解决。

连日来，甘州区东街街道扎实开展民生问题矛盾纠纷排查化解“百日攻坚”专项行动，紧紧围绕“去存量、控增量、防变量”总体思路，街道包抓领导、干部及各办所工作人员全员下沉，全面开展走访入户，认真听取居民群众的困难诉求，坚持汇总、梳理、分析、研判、攻坚、化解“六步走”做法，切实解决群众的急难愁盼问题。

“居民群众无小事，为民办实事始终是社区基层治理工作的出发点。下一步，街道社区将继续秉承为民办实事、解难题的宗旨，以务实的态度，及时响应居民诉求，服务于民，取信于民，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。”东街街道党工委书记付荣表示。

警调协同化解邻里纷争

“真是太感谢你们了，帮我们解决了揪心事和烦心事。”最近，甘州区一起因噪音扰民引发的邻里纠纷在社区调解员和辖区派出所民警的共同调解下成功化解，受到了当事人和周边群众的一致好评。

家住甘州区南街街道丹霞社区某小区居民任某向辖区派出所报称，其与楼下邻居因琐事发生争执，经了解，任某和雷某某是上下楼的邻居，任某家有两个孩子，平常在家玩耍声音较大，楼下雷某某家中孩子刚满4个月，雷某某认为任某家声音太大，影响了她和孩子的休息，经常使用类似震楼器的物品敲打楼顶，影响任某一家休息，任某多次找到雷某某沟通无果，无奈之下遂选择报警处理。

了解情况后，民警对双方进行了耐心劝说和调解，但双方情绪激动，各执己见，导致调解无果。为了彻底将该矛盾化解，防止事态进一步扩大，南街街道丹霞社区综治中心和南街派出所邀请雷某某夫妻双方及该小区6号楼一单元五户住户齐聚丹霞社区综治中心，在充分听取了各方观点之后，从法律、情理多角度对当事人“背对背”“面对面”进行调解。最终，在社区工作人员和派出所民警的共同努力下，积怨已久的邻里纠纷得以化解，该单元六户住户握手言和。

今年以来，甘州区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以主动创稳为抓手，充分发挥公安机关和综治中心职能优势，全面推行“警调对接”工作机制，着力构建“部门联动、多元参与、多元治理”工作格局，常态化组织民（辅）警、调解员、网格员等对矛盾隐患开展“拉网式”“地毯式”排查，全面掌握各类不稳定因素和风险隐患，进一步提高预防和化解社会矛盾纠纷的能力，最大限度将矛盾纠纷治理在源头、化解在基层、消除在萌芽状态，努力提升人民群众的安全感和满意度。

多元共治疏解“急难愁盼”

“玉米制种款还没发放，经济有点紧张”“最近我爱人病了没钱看病”“十一期间游客乱扔垃圾，给我们生活造成了困扰”……

走进甘浚镇速展村，文化长廊里支起了“议事桌”，两侧长廊不够坐，前排“见缝插针”摆上了小马扎，村里的老书记、老乡贤、群众等各方代表围坐在一起，“邻里小院”议事会开场了。大家热情高涨，你一言、我一语地反映情况，工作人员则耐心仔细地把大家的意见建议记录在册。

“过去我们的村民遇到烦心事，第一个想到的就是到我们村上找书记、找政府。如今有了邻里小院议事会，一些涉及群众利益的事情，党员群众在小院里共同商议，既拉近了彼此之间的距离，也把事情说开了，好多事儿在社里就能得到解决。”甘州区甘浚镇速展村党支部书记、村委会主任王鑫说。

同样，明永镇秉承“社里大小事，你我来话事”的理念，借助“邻里小院”议事会将传统的居民议事化为协商议事模式，针对矛盾纠纷类、困难帮扶类、产业发展类等各类问题，广泛征集群众意见建议，列出议事台账，邀请老党员、老模范、村社干部、群众代表在一起“唠嗑”，协力解决复杂矛盾纠纷，群众获得感、认同感不断提升，村社治理取得明显成效。

从“要我参与”到“我要参与”，居民参与基层治理意识的变化源于甘州区多年来不断推行的协商议事制度。近年来，甘州区创新推行“邻里小院”议事会，完善“民主问事--小院议事--公开晒事--群众评事”工作机制，同时，以社为单位推选老书记、老乡贤、老党员、法律顾问等组建“邻里小院”议事会，通过上门走访、微信征求、电话询问等方式，广泛收集群众反映的邻里纠纷、家庭矛盾、移风易俗、文明乡风等问题，推动基层党组织由“问题找上门”向“上门找问题”转变，逐步打通走向“民声”的最后一公里。

图文编辑丨王娜

责任编辑丨王睿

审核丨马岳荣李晓霞

监制丨蒋云

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