药店一定要全面学习Costco和胖东来，这是唯一的出路，药店的本质到底是什么呢？有人说这不废话吗，药店不就是卖药的吗？那卖药是为了什么？那不就是为了赚钱吗？你看看多吓人，但凡有点脑子的都不会这么回答，卖药是为了让客户能尽快康复的，你要是能这么说，说明还能考虑到客户的死活，药店远远不只是卖药，卖药只是药店最基础最基本的功能。如果要买药的话，客户就不能去医院或者网上买吗？网上不仅便利还可能便宜，所以药店远远不只是卖药，药店的根本是让客户获得最便捷的医疗健康与健康管理服务，理解这句话就理解了药店的本质，那么药店和医院以及电商比起来最大的优势是什么？有人说离家近就在小区旁边甚至还可能在小区里面，是的，这是优势但不是最关键的，药店最关键的是有线下场景和空间，有真真切切的人在现场能为客户提供服务，网上没有这个优势，医院又太远太麻烦，你看，从这个意义上来说的话，药店其实是最方便给客户提供医疗和健康服务的地方，这也是药店的根本优势。我认为没有任何地方，比药店更适合为客户提供医疗健康服务的了，而且这两种服务也是药店的天职，更是未来药店的本质。那么结合上面两个问题，我们就能知道药店是最便捷的能给客户提供医疗健康服务的场景，既有空间又有人。那么反过头来，分析一下去药店的都是些什么人呢，一定是自己病了不舒服，或者家里有人病了不舒服的人，这样的人你说是开心还是不开心的，一定是不开心的心里不爽的，甚至是忧愁郁闷的，这样的人最缺的就是服务，更是服务背后所承载的专业、靠谱、真诚和温暖，以及春风化雨般的感同身受。所以说，药店是最接近人们幸福的地方，也是最容易给人们创造温暖和幸福的地方，这方面甚至比商超都容易的多，所以服务才是药店的本质，你守着这么一个能够无限创造幸福和温暖的地方，却得不到客户的人心，还赚不到钱，那肯定是你自身的问题了，所以我一直说药店要全面向Costco学习，要系统的学习。药店是最适合提供医疗健康服务的线下场景之一，与医院相比，药店的位置通常更贴近社区，消费者在遇到一些小的健康问题时，能够更方便地前往药店寻求帮助，而且药店有专业的药剂师，他们具备专业的医药知识，能够为消费者提供及时、准确的用药指导和健康建议。药店可以提供多种医疗健康服务，如健康咨询、慢性病管理、简单的医疗器械租赁等，这些服务可以形成一个综合性的健康服务体系，为消费者提供从预防到治疗的连续性服务。比如对于患有高血压的患者，药店可以提供血压监测、药物调整建议、健康饮食指导等一系列服务。除了基本的药品销售，药店可以增加更多专业的医疗服务，如伤口处理、打针、输液等基础医疗服务，还可以开展一些特色服务，如中医理疗、营养咨询等，比如一些药店设立了中医坐诊区域，为消费者提供中医诊断和理疗服务，受到了消费者的欢迎。药店可以为消费者建立健康档案，跟踪消费者的健康状况，尤其是对于慢性病患者，根据消费者的健康数据，提供个性化的健康管理方案，包括药品推荐、生活方式调整建议等，这不仅能够提高消费者的健康水平，也能增强消费者对药店的依赖。药店可以学习 Costco 的采购模式，与药品供应商和医疗设备供应商建立深度合作关系，通过集中采购、长期合同等方式，降低采购成本。同时，对药品和健康产品的质量进行严格把控，确保消费者能够购买到安全、有效的产品。很多药店的多元化就是多了个盈利项目，本质上是套路客户的，这就很可怕，项目多元化本质上就是帮客户解决更多问题，让客户获取更多价值和幸福。Costco 的服务本质理念贯穿于其整个商业模式中，它将服务视为核心，通过提供优质的商品和一系列增值服务来满足会员的需求，对于 Costco 而言，商品销售只是服务的一种载体，其真正目的是为会员创造价值，这种价值不仅仅体现在价格优惠上，更体现在购物体验、售后保障等多个维度，比如Costco 的会员可以享受到免费的轮胎安装、免费的视力检查、无条件的退货政策等服务，这些服务与商品销售紧密结合，形成了一个完整的服务体系。Costco 为客户创造幸福的商业理念是其服务本质的进一步升华，它致力于让客户在购物过程中感受到愉悦和满足，通过营造舒适的购物环境、提供高品质的商品和周到的服务来实现这一目标。在 Costco 购物，客户不用担心商品质量问题，因为其有严格的选品标准；也不用担心价格过高，因为其低毛利率策略保证了商品的性价比；更不用担心售后问题，宽松的退货政策让客户购物无后顾之忧，这种商业理念使得 Costco 的会员对其产生了强烈的认同感和归属感，会员愿意持续在 Costco 消费，并将其推荐给身边的人。药店应从根本上转变经营观念，将服务提升到核心位置，这意味着药店的一切经营活动都应以满足客户的健康需求为出发点和落脚点。比如在药品采购环节，不仅要考虑药品的成本和利润，更要考虑药品对客户健康的有效性和安全性，在销售过程中，员工要从专业的角度为客户提供全面的健康建议，而不是简单地推销药品，对于前来购买药品的客户，店员应主动询问其健康状况、用药史、过敏史等信息，为客户提供最合适的药品和用药指导。药店要构建一套围绕客户健康的服务体系，这包括提供专业的医疗咨询服务，如设置驻店药师咨询台，药师可以为客户解答关于药品的各种问题，包括药物相互作用、不良反应等，此外还可以开展一些健康检测服务，如免费的血压测量、血糖检测等，并根据检测结果为客户提供相应的健康建议，对于一些患有慢性疾病的客户，药店可以建立健康档案，跟踪他们的病情变化和用药情况，定期提醒客户复查、调整用药剂量等。药店的环境设计要注重客户的体验和感受，店内布局要合理、舒适，药品陈列要清晰、便于寻找，可以设置一些休息区域，为老年客户或身体不适的客户提供便利。在服务细节方面，店员要保持热情、耐心的态度，尊重客户的需求和意见，为客户提供高效、周到的服务，比如当客户对某种药品有疑问时，店员要能够用通俗易懂的语言进行解释，让客户清楚明白。药店要通过优质的服务与客户建立长期的情感连接，这可以通过多种方式实现，如举办健康讲座、会员活动等，健康讲座可以邀请医学专家为客户讲解常见疾病的预防和治疗知识，提高客户的健康意识，会员活动可以包括会员专享的优惠、礼品赠送、健康体验等，增强会员的归属感。此外药店还可以通过建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，不断改进服务质量，让客户感受到药店对他们的重视。药店学习 Costco 把服务作为本质以及为客户创造幸福的商业理念具有至关重要的意义，通过深刻理解和践行这些理念，药店能够在经营模式、客户体验、市场竞争等方面实现质的飞跃，为自身的可持续发展注入强大的动力。而且对于药店行业来说，下一个时代一定是行业整合重组的时代，要知道对比药店行业，我们和国外相差有50年的代差，比如环保产业可能有上百年的差距，不管是行业层面的医药分离、处方外流、医保控费和带量采购也好，还是药店层面的多元化、专业化、连锁化、集中化也好，根本上药店行业肯定要迎来整合的时代，这个时代一定是大鱼吃小鱼的时代，一定是快鱼吃慢鱼的时代，一定是好鱼吃坏鱼的时代。在这样的时代背景下，如果你不修炼内功不做变革，那么淘汰你的不仅有线上的电商药店，不仅有线下的医院药房，更有在身边随时窥视你要吃掉你的其它药店品牌，不要以为离你很遥远，一旦被看准被盯上，吃掉你很容易，几乎就是换个牌子而已，里面的人和货架可能不用换，这就是智能时代，可能你一个产品质量问题，或者一个危机公关做不好，就被淘汰掉了，就被吃掉了，这是最根本的。那么关于Costco我们有最权威的研究系统和资料，大家都可以直接找我或者私信交流索取。![]()
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