AI 硬件能让办公变得更简单吗？
当今 AI 产业的发展，似乎再次验证了乔布斯转述 Allen Kay 的那句话：真正在乎软件的人，应该去制造属于自己的硬件。
苹果和三星进一步在硬件中集成 AI，Meta 和字节都在推出自己的智能硬件。他们推出的很多硬件在早期具有实验性，期待找到一个场景、一个人群，验证 AI 大模型提供的底层能力，结合硬件特性可以解决实际问题。因此往往都是 AI+ 业已存在的硬件形态的模式，于是看见了 AI 眼镜、AI 耳机、AIPC 等形态。
而在诸多全新的硬件形态中，科大讯飞智能办公本已经成为最早一批真正 “有用” 的 AI 智能硬件之一。在办公这个高频场景下，以管理者或专家商务精英作为切入点，在手机与 PC 之外，给 AI “造了个身体”，让 AI 的能力在办公场景发挥到极致。
熬夜与疲劳背后， AI 硬件的机会
早上 5 点 30 分起床，凌晨 1 点 30 分入睡。这是医疗创业公司 CEO 陈杰的日常作息。他每天最多的时间都用来做两件事：交流和判断。有时是公司的评审会，有时是中科院等机构中的项目评审，有时是博鳌亚洲论坛全球健康论坛大会，更多时候是跟同事客户的访谈和社交。
超高频率的信息交换，是很多管理者在光鲜的表面下，真实要面对的日常。大量的发言、汇报和决策建议的压力下，很多管理者都将自己训练成一台 “超级电脑” 来完成这种信息交换。然而，很多时候依然处理不过来。
虽然陈杰有随时记笔记的习惯，但是仅靠记忆和笔头，已经逐渐跟不上他要处理的事情。就拿调研需求来说，针对同一个病，不同医院的医生的诉求完全不一样。但陈杰的企业作为还在发展中的创业公司，却都要兼顾并给出对策。哪怕是用笔记了下来加录音，也很难在事后将笔记与录音的时间点对应起来。而如果记录这件事交给别人，转几道手的整理信息，可能还是会产生偏差，最后还是得亲自梳理。
这种跟不上信息速度的感觉，让他觉得自己每天被困在这些任务里，给陈杰带来很大的压力。
陈杰身上展现的是新一代企业管理者所面临的信息过载困境，他们大都受益于信息产业，通过知识的学习与整合看到趋势，并投身其中取得了一定成绩。但也因此承担了信息过载带来的，对判断力与身体健康的风险。
根据科大讯飞智能办公本的新品调研报告，讯飞办公本 X3 的主要用户为 30-45 岁的企业中高层管理者、创业者以及其他专业人士，行业分布于医疗、法律、公务员、金融等行业。其中使用最频繁的场景有三个：会议、日常工作以及阅读。办公本做到的，是将这三个场景的诉求整合起来。
在接触了讯飞智能办公本 X3 之后，陈杰发现，即使是面对方言，也可以实现精准的录音转写，这让他很是惊喜。接近纸笔体验的手写功能，可以根据手写的时间戳自动回溯到对应的录音和转写内容，让他在事后需要寻找当时谈论的某个重点时，只需要轻点手写的关键词，机器就会直接定位并播放对应的交流内容，更方便的回溯信息。
点击手写笔记，直接定位到讲话内容。
同时，墨水屏也给了类真实纸张阅读体验，在拥有办公本之后，他只需要这一台设备，就可以兼顾办公与阅读，指纹锁的功能进一步保护了工作隐私。
讯飞智能办公本给陈杰的并非某几个功能，而是贴合于工作场景的一套解决方案。实时的音频转录和丝滑的手写功能，解决了信息的记录问题。得益于星火大模型驱动的 AIGC 能力，这些庞杂的记录信息，不仅很方便被检索，而且可以自动化的生成纲要，通过 AI 大模型，还可以基于需求生成周报、概要、演讲稿等不同的内容。而自带的日程规划和 TODO 等功能，完成日程管理，书城功能则带来阅读的便利。知识人群每天的信息处理需求，得到一站式满足。
陈杰还提到，通过办公本可以连通百度网盘和 Onedrive，由此打通了他积累 20 年的信息库，这让他过去的经验能够更好地沉淀下来，并应用在当下的工作决策中去。
高管群体：成于信息，困于过载
2011 年，麦肯锡的一项调查显示，高管群体常常由于工作需要而面对海量信息，他们的日程安排密集且信息输入过载，导致更高的压力水平和健康问题。有三分之一的管理人员认为，信息过载已经对他们的健康造成了负面影响。
此后十余年，这种情况随着信息的进一步碎片化变得更加严重。来自美因茨约翰内斯·古腾堡大学的文章 Dealing with information overload : a comprehensive review 将这种情况带来的伤害具体化。文章指出：ICT 工具的大量使用带来了认知负荷，这种负荷包括大量的外部信息摄入和大量信息的复杂性导致的深度思考。在具有代表性的德国样本中，22.5% 的受访者将信息过载列为最常见的压力源之一。而这种状况在美国、中国等 ICT 产业发达的国家普遍存在。
普通的公司雇员，还可能因为公司组织的培训干预来进行边界管理，那么对于诸如公司老板和研发带头人这样的人来说，信息过载更难以控制。如果说影响精神与身体健康还比较遥远，那么最直接的伤害可能是管理决策质量的下降。
斯坦福商学院组织行为学教授弗朗西斯·弗林指出，信息过载带来了管理者与员工的沟通不畅，因而受到下属的批评。他们因为自己无法分辨正确信息和做决策，让下属觉得没有同理心。
对此，管理者可能也会觉得无力：每天的信息太多了，很多事情的处理也不方便委派，下属不理解自己……而这种情况，遍布在不同领域、不同层级的管理者之上，无论他们在企业中、在政府中还是在其它机构里。
一位管理者形容这种感觉：“看起来你很牛，好像能管理这么多人。但有太多事情需要你来做判断。你一停下，或者稍微松懈，很多链条就转不动了，你会发现自己才是这家公司的瓶颈。”
讯飞发现这个市场痛点是在 2018 年前后，他们从用户调研中发现，信息的过载和决策的下降，一部分来自于 ICT 的软硬件工具太多且在使用上较为分散，没有针对个人的、能够一站式解决问题的办公设备。
当时的讯飞管理层和产品团队迅速行动起来，他们要基于多年在语音等领域的技术积累，推出一款硬件，来补上这个空缺的生态位。
信息过载无法避免，但可以被管理
讯飞智能办公本 X3 产品团队的一位产品经理回忆，在 X 系列第一代产品诞生前，市面上是几乎没有办公本这个品类的清晰定位的。可参考的信息很少，需要从头构筑这个品类独有的优势。
在他们的定义下，讯飞智能办公本需要能够将 “使用者的思考” 与 “外部的信息” 结合展示，化繁为简，帮助使用者更好地做出判断。具象为具体功能，他们认为首先需要具备转写和手写两部分主要的功能——转写是将外部的信息结构化展示，手写则是将自己的思考结构化展示。
当然，转写功能本身也是讯飞的技术根基。1999 年成立以来，科大讯飞就重点将语音作为技术研发方向。2006 年之后，在国际语音技术有关的大赛中击败 IBM 研究院、微软研究院等对手多次获得第一。科大讯飞还牵头制定了中国中文语音技术标准，建设了最大的中文语音语言数据库。直到今天，以语音转写为中心的办公产品覆盖用户已超过 7500 万。
这些积累反映在办公本的转写效果上，转写准确率高达 98%。行业专业术语、方言识别、外语互译等特殊需求也都能够胜任。
随后讯飞办公本产品团队决定将重点放在手写功能上：提供最贴近纸笔的书写体验。在数码产品已经如此普及的今天，实际工作里，仍然有非常多的人习惯于在纸上写写画画，尤其是一些忙碌的管理者甚至是老板。笔记本电脑对他们来说稍显笨重，他们更习惯在会议中用纸笔记录要点，理清思路再输入到手机或 PC 里。要精准的切入办公这个场景，就需要保持产品轻薄的同时，实现清晰顺畅的书写功能。
尽管很多平板电脑也会带一支笔、支持屏幕手写功能，但平板的屏幕较硬，即使贴上书写膜，实际上离纸笔体验也相去甚远。在办公本产品团队看来，书写代表着办公本的质感。他们希望讯飞智能办公本 X3 的设计，能够贴近于纸质笔记本。通过一种 “拟物感”，让更多人把办公本视为纸质笔记本的延续，避免全新品类带来的陌生感。
“我们发现，墨水屏不仅从显示效果上更接近纸质书本的效果。更可以做成一种表面偏柔性的质感，在书写时具备了一定的回弹感。” 办公本 X3 的产品经理说，由于当时导光板材质偏硬，会影响电磁笔的回馈触感，他们甚至为了保障书写触感，放弃了产品的背光功能。
从结果来说他们赌对了，讯飞智能办公本的第一代产品 X1 面世后迅速热销，迅速成为 2019 年京东天猫双 11 中品类国产销量第一。
立住脚跟后，迅速引来了竞争对手模仿，但讯飞智能办公本的产品团队借助销售量的增长建立起了先发优势，为了使产品更符合用户的需求，他们从一开始就与用户建立了深度且频繁的联系，甚至还成立了专属智能办公本的用户活动平台——莫比俱乐部，很多后来产品功能的改进，都直接来自用户的反馈。
比如一部分用户反馈设备屏幕密码解锁不方便，产品团队在 X2 产品上加入了指纹锁实现快捷解锁；用户活动上，产品经理发现很多用户自行购买第三方保护套和更粗的电磁笔来提升使用体验，于是有了后来办公本 X3 使用了新的 Wacom 电磁笔。
再比如，考虑到用户使用办公本最高频的场景是开会，若设备收音不清晰，就无法精准辨别哪个发言人具体说了什么内容，会后将浪费时间进行确认。从 X1 到 X3 办公本，依次实现了麦克风从双阵列到八阵列的升级，实现全向收音，录音进行过程中，屏幕上还会清晰标明讲话人的方位，让 “分角色转写” 功能对不同发言人的说话内容记录更清晰。
而 AI 大模型的发展，让讯飞智能办公本产品研发团队看到了品类未来的发展方向。
在设计 X2 产品的时候，办公本的产品团队就已经在思考一个问题：虽然办公本将过去电脑、手机、录音笔和纸笔分散的功能整合做了一体化解决方案，并且在市场上受到商务精英的青睐，但智能化程度是不够的。随着 2023 年讯飞星火认知大模型发布，他们意识到，让这台机器变得 “更聪明” 的机会来了。
在星火大模型支持下，办公本 X3 可以自动生成会议纪要，以及对会议内容进行更深度的分析和整理，使用者不再需要通读全文寻找重点，而是当场查看 AI 提炼的会议要点，大幅缩减了时间成本。那些让他们头疼的动辄 2-3 小时的会议，5 分钟就可以掌握要点并做出判断。同时大模型的文本生成能力可以帮助用户撰写邮件、生成报告等。在办公本 X3 中，各种 AI 功能可以无缝衔接，形成一整套工作流程完成各种操作。
产品团队还添加了一个常驻屏幕底部的灵动条，一定程度解决了墨水屏翻页慢的痛点，用户可以过滑动灵动条快速且精确地定位到目标位置。同时集成了大模型按钮，用户可以全局快速调用大模型。
虽然同样的功能通过手机、电脑都分别可以做到，但这些功能在手机电脑上都是分裂的一个个应用和网页，想要获得相似的体验不仅需要进行步骤繁多的文件操作，中途收音过程还可能带来非必要的信息损耗。
通过 X3 底部的灵动条调用星火大模型。
这或许算是一种 AI 硬件的新思路。此前 “AI pin” 和 “Rabbit“ 这种仅实现了弱 AI 功能的 AI 硬件产品，对大多数人来说价值有限，和手机上装的应用没什么本质区别。
办公本 X3 则是在目前 AI 还在成长初期，尚未产生成熟体验时，通过硬件的方式连接起办公环境下分散的会议、工作、阅读等场景，和像孤岛一样分散的办公应用。补足 AI 在手机、PC 端使用上的缺陷，让 AI 为使用者带来更好的用户体验，并更好地发挥价值。
在 AI 时代中，这些功能是办公本 X3“管理信息过载” 的起点，对很多管理者或知识密集型人群来说，他们第一次真正的可以把繁重的整理、收集和简单创作交给办公本 X3，而匀出自身的大脑空间，去做正确的事情，思考更广阔的世界。
截止 2023 年 12 月份，讯飞智能办公本已经连续三年成为京东与天猫电纸书品类在 618、双 11 的销售额冠军。这意味着，讯飞智能办公本品类找到了自己独特的利基市场，在智能眼镜、智能耳机和 AIPC 等品类还在艰难探索的时候，成为了最早实现确认 PMF 的智能硬件。
从他们的历程中，会发现彼得·德鲁克曾经的名言是如此精准：“有效的创新必须关注 ‘价值’。它应该为顾客提供一个使其生活变得更好的解决方案，而不是单纯的新技术。”
题图来源：《华尔街：金钱永不眠》
· FIN ·
