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IPP是WHO关于卫生保健专业人员之间相互沟通、跨专业协作的协议，该框架将健康状况与功能能力、个人目标及社会群体结合，并与其他医疗保健服务机构的观点保持一致。由此联想到与其它医疗机构的转诊合作以及对第三方听力诊断报告和建议的解读，听力中心应当做得更专业一些。
听力行业的本质是专业服务，这方面的投入与用心——动用自身的和外部的一切可利用资源——无论怎样都不为过。看到国外一家听力中心对“以顾客为中心”的理解，延伸为投资顾客的成长，即服务者与被服务者共同成长。想一想这是怎样的服务境界？
很显然，听力保健正在越来越多地与认知健康、身心健康、人际关系和社交活动等生活质量联系在一起。国内多数听力中心的服务集中在听力补偿，较少系统性地涉及其它方面，与上述要求尚有不小的差距。
更糟糕的是，尽管我们的综合服务能力不足，却贪图利润而大单购进厂家的“促销礼包”，结果造成“堰塞湖”——滞销库存，不得不再搞一次零售打折促销，导致恶性循环。喜欢逼迫经销商压货的厂家，为“提升业绩”而推波助澜，起了不好的作用。销售是服务的工具，不是服务的目的。
标准四：环境
国内的听力中心的规模化的专业装修，大约始于2006年前后，上海某听力中心率先投入巨资改造，吸引了许多外地同行前来参观。该听力中心后来在去香港考察之后，装修方案又有了“医学验配”的升级版，在硬件、软件上动足了脑筋，充分展现“专业真诚，爱心奉献”的服务理念。
开放空间、产品展示和专业科普，听损友好（hearing-loss-friendly）或顾客友好（client-friendly）的“流程-环境”的综合设计，必须是现代的、创新的、受欢迎的和吸引人的。与顾客的关键接触点包括接待区、解决方案墙，安静、私密和专业的咨询室和工作室，以及基于服务功能和要求的其它设施。
助听器门店、听力中心和听力诊所虽然有不同的定位，但在顾客体验的管理理念上是统一的。将听力检查和评估、体验模拟聆听环境、在专业人员指导下试听所选类型的助听器并探索和比较不同的解决方案等等专业环节，融入与之匹配的、人性化的服务环境，就如同将销售流程融入验配流程一样，预期的结果总是水到渠成。
