“如果房屋不能及时出租出去，空置就意味着损失，碰上租客不爱惜房子，导致房子被破坏的损失，也只能自认倒霉！”70后房东@阿东
“房子住着住着，各种维修，大到电器小到下水管道疏通，一个月总有几次，维护困难！”80后房东@红姐
“我的房东在退租时候各种找理由扣钱，比起跟房东互掐，我更希望有靠谱的第三方来解决这些问题！”00后房客@大宝
伴随着我国房地产进入新的发展阶段，人们的居住观念也在发生转变，70、80后成为新一代房东，90、00后成为了租房的主力军。
新一代的租房人群，所持理念与传统租住市场所能提供的产品、服务、模式错配及碰撞越来越明显，迫使租赁模式进入了迭代变迁的新阶段，从而也为贝壳租房的发展开辟了新蓝海。
5月23日，房地产交易和服务平台贝壳控股有限公司公布2024年第一季度财务业绩公告。
数据显示，2024年第一季度，贝壳的总收入为164亿元，同比下降19.2%；毛利率25.2%；净利润4.32亿元，经调整净利润为13.92亿元。
值得注意的是，本季度贝壳首次单独公布租房板块服务收入：
今年一季度，房屋租赁服务的净收入为26亿元，同比增长189.3%，是本季度增长最迅猛的一个板块。在贝壳一体三翼的业务中，租房业务承担起了贝壳一季度总收入的16%。
截至一季度末，贝壳“省心租”在管房源量突破24万套，集中式公寓在管规模超1.1万套。
回顾贝壳在租赁赛道的精细化布局，要从三年前说起。
彼时，二手房、新房在内的房产交易服务是房产领域的热门赛道。无论是资本方的资金投入，还是行业的精英人群，都将目光投入到房产交易这个领域，这也使得房产租赁的服务缺乏规范化。
贝壳深谙租赁是一个微利生意市场，需要坚持长期主义的企业持续投入耐心，精耕细作。
2021年年底，贝壳宣布“一体两翼”战略，并积极调动各个部门的精干力量专攻租赁业务，在微利的租房赛道，贝壳选择倒逼自身，提升收出房能力、风险管理能力及服务品质，从资管效率及客户服务上盈利。并系统化的打造了一系列团队，形成服务闭环。
贝壳是如何做的？
首先，继续保持传统的租房经纪业务。贝壳通过大数据、VR看房、VR找房、线上签约等方式，提高租赁经纪效率。
其次，贝壳推出自营的“贝壳省心租”托管服务，为分散式的小业主、租客提供一站式、专业化的托管服务。据了解，仅维修服务一项，贝壳省心租为租客提供超过1000项的免费日常维修服务，覆盖95%的日常维修需求，这些维修需求在租客发起的24小时内就会有管家及时处理，真正实现住得省心。
第三，在长租公寓领域，贝壳租房通过投资运营、包租运营、委托运营等多种方式搭建长租公寓服务生态。
贝壳租房在集中式公寓领域打磨供给侧及运营侧价值，通过多种形式盘活市场存量资产，推出贝壳新青年公寓、海盐公寓等独立品牌。截至2024年第一季度末，共签约项目超过20个，在管房源规模超过1.1万套。
如今，伴随着房地产市场进入存量时代，住房租赁市场已被迅速激活，2万亿的租赁市场规模背后，有超2.5亿的租赁人口，租赁需求不断升级，从“有房租”到“租好房”。租赁不再是为了满足“临时性”的住房需求，而是成为了众多家庭解决住房需求的方式。
因此，好的服务成为好平台的立身之本,在分散式长租房的探索上，贝壳租房通过提升房源运营效率以及建立完善的租后服务体系，打出差异化价值。
运营效率升级：对于托管房屋的房东来说，快速出房、减少空置期、租期省心是最大的诉求，该诉求的本质是出房效率。以终为始，贝壳省心租从一开始就摒弃“做二房东吃差价”的高租金溢价商业模式，在托管全周期内，不吃差价，不打隔断，租金淡旺季不同定价策略，让业主收益可随市场走势浮动。在与租客约定好空置期后，通过线上线下联动和数据匹配，为房匹配长租客，从快去化中赚取收益。
服务品质升级：围绕租客和业主痛点，贝壳省心租不断升级覆盖租前、租中、租后全流程服务。于租客而言，贝壳省心租对长租房进行机构化托管，租金、租期稳定，不吃差价，为租客提供专业维修、保洁服务、专属管家等服务；于业主而言，贝壳省心租的专业托管服务，可实现快速出租，为业主带来收益保障、出租保障，为业主提供房屋管理、专业管家、租务代办等服务。贝壳省心租既让租客遇事不愁、住得舒心，也帮助业主保护房况、租得放心。
当然，两大能力的背后都离不开人。提升服务者专业能力和技术赋能，让服务者进入职业化正循环，才能继续为消费者提供更大服务价值：在服务者端，通过科技提高服务者工作效率，达到“服务者乐业”的同时提高消费者满意度。截止2024年3月末，贝壳租房一线服务者近万人，共同服务租住生活。包含线上管家、线下业主管家、客户管家、租务管家、保洁维修师傅等。
未来租赁市场仍将是一个多元化供应和需求并存的生态体系，作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳在租赁市场也将发挥更重要的作用。
正如贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东所述：“2023年针对业主价值主张和风险控制的产品升级，和我们对资管经理等服务者角色形态的调整，让我们的租赁服务业务可持续运营的基础形态跑了出来。在为客户带来更好的租住体验和服务产品迭代上，我们还有巨大的成长空间。”
坚持长期主义的贝壳，也会在未来为消费者带来更省心的服务，赢得更多消费者的投票，贝壳的企业护城河将在时间的积累中不断被加固。
