北海市卫生健康系统坚持以患者为中心，以服务质量为核心，聚焦老年群体在信息化时代下就医的触点、痛点与难点，陆续推出一系列适老化便民举措，推动市第二人民医院在广西区内率先开启70岁以上（无人陪同）老年人全程导诊服务，并在全市三级公立医院陆续开展老年人门诊全程导诊服务。开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，全程导诊服务3488人次,提供咨询服务约5.2万人次。
推行“一站式”服务。对于70岁以上无陪护、行动困难的患者给予全程导诊服务，由门诊专业的志愿者服务人员或门诊护士对符合标准的患者提供服务。服务内容包括：全程导诊；协助使用自助设备；优先挂号、就诊、缴费、检查、检验、取药服务，提供轮椅、平车、老花镜、放大镜、雨伞等便民服务；免费测量身高、体重、血压等；提供健康咨询、医疗科普知识宣教。积极营造友善环境。市人民医院在所有分诊台、收费窗口、检查检验窗口、发药发耗材窗口做明细标识，给予老年人优先就诊、缴费、检查、检验、取药等优先服务。市中医医院在卫生间内、医院大门口、门诊楼西侧通道入口处安装求助呼叫器，在候诊区增设老人专用舒适座椅，设置明显引导标识。市第二人民医院在全程导诊服务台设置老年人专属休息区，配备饮水机、轮椅、平车、雨伞、老花镜等便民物品，以供患者使用。合浦县人民医院预留一定比例的预约号源，为老年人提供了现场挂号，方便预约不上号源的老年人就医。在挂号、交费、取药、检查检验等环节执行老年患者优先制度，满足老年人就医需求，为老年人提供更加人性化的服务。创新导诊服务举措。2024年12月6日在和平院区门诊开设“老年服务驿站”，银滩院区门诊开设“候鸟服务驿站”，让老年患者“老有所医，老有所靠”。推出了一站式导医服务，始终秉承着“尊老、爱老、敬老、助老、为老”的理念，由经验丰富的导医团队带领，从预约挂号到科室指引等每一个细节都详细为老年患者解答。市中医医院提供代煎和邮寄中药业务，让候鸟老人无需亲自煎煮，也无需亲自到医院取药，极大地节省患者的时间和精力。今年4月以来，已邮寄约500多副中药，为候鸟老人解决煎煮中药的不便问题。市卫生健康系统将持续完善和优化惠民举措，主动服务、热心服务、用心服务群众，努力实现银发族从“病有所医”到“病有优医”转变，全流程加速提质改善银发族就医体验，以优先优质服务回应广大老年人就医需求。
