12月2日，一面印有“守护消费权益 维护市场秩序”的锦旗送到了横车市场监管所执法人员手中，表达了人民群众对蕲春县市场监管部门维护消费者权益的高度认可。
近期，消费者何先生通过12315平台反映：11月初在蕲春县某公司花费24.8万元购买了一辆小轿车，在使用半个月后发现所购车辆出现故障且对售后处理方式不满意，要求更换一辆新车。
11月19日，横车市场监管所接到投诉后，迅速安排执法人员赶赴蕲春县某汽车销售公司进行调解。经现场核实，投诉人所购车辆仪表盘确实出现有“故障码”情况。该汽车销售公司经理表示，可以更换配件，但无法更换车辆，何先生对此调处结果不满意，双方首次沟通未能达成一致意见。为尽快帮助消费者解决车辆售后服务问题，执法人员与该公司负责人取得联系，决定组织双方进行二次调解。
11月23日，该所执法人员动之以情、晓之以理、释之以法，在经过多次的耐心解释和反复劝导后，双方最终达成一致意见：由该汽车销售公司为何先生提供车辆维修及5次免费保养，并支付维修期间租车费用3000元。
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来源 | 蕲春市场监管
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